Los gobiernos deben ir más allá del e-Government
Por Carlos Guadian • 14 de Abril, 2005
Ha llegado el momento en que los ciudadanos cada vez exigen más de los servicios que les proporciona el gobierno. Por lo tanto, para no defraudar esas expectativas de mejora se tiene que considerar el e-Government como una pieza más. El gobierno ha de ser una unidad integradora, ha de fortalecer las áreas de servicio al ciudadano. Sólo aquellos que tengan en cuenta al ciudadano en su totalidad sabrán crear el valor añadido necesario para satisfacer a sus “clientes”.
En conclusión, los gobiernos no deben enfocar sólo su esfuerzo en el canal on-line. Han de desarrollarlos todos y tenerlos todos en cuenta. Han de diseñar los servicios a medida del ciudadano.
¡Se han de cambiar tantas cosas!
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Carlos Guadian es es parte del equipo de Autoritas Consulting, dedicados a la innovación estratégica para la administración pública. Ha sido el responsable de comunicación on-line y web 2.0 de T-Systems, también parte desde el inicio de la plataforma sobre e-government "Open ProPolis" y coordinador del grupo de trabajo sobre Gobierno Electrónico del Clúster para la Innovación. Es el coordinador de la asociación Las Ideas en Cataluña. Además colabora con el foro de e-Gobierno de la OEA, ha sido uno de los impulsores de la plataforma "Las 1001 ideas" y participar regularmente en eventos y congresos como ponente.
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