La importancia de la usabilidad es grande a la hora de querer que se empiece a utilizar un determinado servicio on-line. Esa primera experiencia de usuario es vital. Si el potencial usuario en su primer contacto con un nuevo servicio on-line puede ver sencillez, facilidad, efectividad seguramente continuará utilizándolo.

En este sentido encontramos una información más que interesante en “Estrénate.com: una buena idea con poca usabilidad” publicado en Emergia sobre la usabilidad del sitio www.estrenate.com . En él podemos leer cómo una buena idea puede no tener todo el impacto posible debido a un mal diseño en cuanto a usabilidad y accesibilidad.

En este mismo sentido, vía Própolis leo que en el artículo Usability Is Key To Take-Up Campaign for UK Local Government e-Services de usability news se habla sobre la campaña que va a iniciar el gobierno del Reino Unido para promocionar el uso de los servicios on-line y de esta manera impulsar la administración electrónica. El artículo comenta que la mala usabilidad de muchos sitios hará que muchos ciudadanos dejen de participar en la campaña y por lo tanto no empezar a utilizar servicios on-line.

Y es que hay que diseñar los servicios desde el punto de vista del usuario y no desde el del proveedor del servicio. Tenemos que tener en cuenta que se tienen que diseñar los procesos para facilitar la vida a la ciudadanía y no al revés.