Según el blog de Gartner “government 2020” el concepto de web 2.0 hay que atacarlo desde tres perspectivas:
Tecnológica; esta visión requiere una visión orientada al web, descentralizada y que incorpore nuevos lenguajes de programación como ajax y xml que ayudarán evidentemente a encontrar estándares y a mejorar la interoperabilidad.
Social; la utilización de herramientas como los blogs y wikis dan nuevas oportunidades de recibir feedback de la ciudadanía a la administración. Todavía no es un hecho extensivo a toda la población su uso, pero si que es evidente que empieza a formar la manera de hacer determinadas cosas. La influencia política y social empieza a calar en la administración.
Negocios; las posibilidades de nuevos servicios que faciliten la gestión a las empresas harán que estas mejoren y ganen eficacia para sus clientes.

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