Cuando compré mi último coche entregué el viejo como parte de pago, y exigí al concesionario que me diera los papeles de la transferencia. Con estos documentos me dirigí al Ayuntamiento para solicitar que me dieran de baja en el padrón del impuesto de circulación, ya que por experiencias enteriores los recibos de coches que ya no eran míos seguían viniendo a mi nombre.

Tras guardar la cola de rigor y llegar a ventanilla expliqué al funcionario el trámite que deseaba realizar y le entregué los papeles. Tras mi exposición se produjo un silencio que no comprendí, y lo que pasaba es que el señor de la ventanilla estaba esperando a que yo me marchara. Pasados bastantes segundos me dijo:

- Yo me quedo con los papeles y la baja la daré más tarde cuando cierre la ventanilla -.

Le contesté.

- En ese caso deme un documento que acredite que yo he realizado esta gestión, de modo que si en el próximo padrón de IVTM viene el vehículo a mi nombre yo pueda reclamar que por mi parte hice las gestiones oportunas -.

Aquello no pareció gustarle al funcionario, porque me dijo:

- Si usted quiere un justificante de haber entregado estos documentos entonces debe dirigirse al Registro General -.

Me molestaron tanto sus palabras que le contesté.

- Deme mis documentos que voy a ir al Registro a presentarlos, y también presentaré otro documento en relación con el servicio de gestión tributaria -.

Cogí los papeles, me di la vuelta y cuando estaba cerca de la puerta el funcionario sacó la cabeza de la ventanilla y me dijo en voz alta.

- Que sepa usted que si lo presenta por el Registro el trámite durará por lo menos tres meses más -.

Indignado me volví y le dije en tono de cabreo que se identificara. No quiso hacerlo y tuve que recordarle que la Ley 30/92 de Procedimiento Administrativo le obliga a ello. Y añadí que llamara al Jefe del Servicio el cual dilucidaría si su actuación era la correcta, me refiero a la de cumplir un trámite como ciudadano y no poder llevarme un justificante de la gestión.

Ni que decir tiene que de inmediato el funcionario me dio de baja del padrón de IVTM y me llevé sendos documentos acreditativos.

Creo que la historia es bastante ejemplificante. Si ante un funcionario indolente le hacemos ver que conocemos nuestros derechos y sobre todo “sus obligaciones”, estos se coartan un poco. Y si entre esas obligaciones que tiene le recordamos su deber de identificarse ante los ciudadanos, entonces su actitud cambia.

No se trata de agobiar ni atacar a los funcionarios, sino simplemente hacerles ver que conocemos la forma en que debería funcionar la Administración y la forma en que debemos ser atendidos.

Creo en la incentivación y creo que forma parte de los derechos de los trabajadores.

Pero aquí creo que el tema son las obligaciones: si no vienes a trabajar, no hace falta que vuelvas. Son las reglas mínimas del juego. No vale romper la baraja unilateralmente. A eso se le llama chantaje.

Las medidas que deben tomarse, de tipo positivo, son las que garanticen el “premio” al trabajjo realizado. Y por supuesto, no son los sobres ni los pluses de puntualidad las medidas a las que me refiero, sino a aquellas que garanticen la promoción: trabajo bien para que se me reconozca en forma de carrera profesional. Pero en la Administración hay muy poca carrera, y la poca que hay se logra a base, no de trabajo, sino de amiguismo. ¿para que trabajar bien si el que se lleva la promoción es el que menos se lo merece?
La arbitrariedad, la discrecionalidad y la injusticia campan a sus anchas. Cambia eso y podrás incentivar el trabajo.

Antes de nada tengo que subrayar que mi experiencia laboral en la administración pública ha sido (además de hace muchos años) en otro país muy diferente a España, por lo que desconozco los mecanismos por los cuales los “Jefes” (la clave de todo el asunto) son seleccionados y formados en las AAPP españolas. Dicho esto, me permito exponer mi punto.

Cualquier organización, pública o privada, necesita jefes que:

.- Conozcan con suficiente profundidad el trabajo de su área de responsabilidad (la necesaria no sólo para organizar adecuadamente su equipo sino para obtener el respeto profesional del mismo)

.- Se “pongan al frente” en los casos de incidencias o excepciones que se alejen del normal funcionamiento

.- Sepan orientar profesionalmente a sus colaboradores/subordinados, reconociendo sus aciertos y corrigiendo sus errores (ambas cosas de forma objetiva, clara y directa)

.- Sean ejemplo de dedicación (en su justo término, no se trata de demostrar sacrificios), profesionalidad y -como no- ética

-. Fomenten el espíritu de camaradería entre iguales… todos se han de sentir en libertad de pedir ayuda cuando la necesiten y con la voluntad activa de ayudar a quien lo necesite

Logrado esto lo demás es asegurar que los empleados o funcionarios hayan sido adecuadamente seleccionados (lo cual creo que no se hace nada mal en nuestras AAPP) recibido la formación necesaria para realizar adecuadamente sus labores (lo que tampoco pongo en duda). La gente en general quiere hacer su trabajo, hacerlo bien y sentirse orgullosa y reconocida de su aportación al bien común. Sólo cuando la percepción del propio trabajo deja de aportarnos esa dimensión vital es que comenzamos a plantearnos el trabajo como UNICAMENTE una forma de obtener el dinero que necesitamos.

Y antes que nadie me lo eche en cara. No he puesto entre las características de los “jefes” ni la de motivar a sus subordinados ni la del liderazgo. Estas son condiciones derivadas de lo que he comentado y, desde mi punto de vista, no pueden buscarse “per se”, pues no se encontrarán.

Para despedirme he de ofreceros a todos -y muy especialmente a Carlos- mis disculpas por lo excesivamente largo de este comentario. Los que me conocen -¿verdad Carlos? ;)- saben que la verborrea es un vicio del que no me puedo substraer.

La primera, y estoy de acuerdo con Ramón Campo, es la motivación, y lo que se pueda hacer para que a uno le motive ir a trabajar y, sobre todo, a hacer bien el trabajo, a estar satisfecho con lo que hace, a ser más eficaz y eficiente, etc.

La segunda, y la perdemos de vista, es el contrato que se establece entre dos partes: una tiene la obligación de pagarte por ir a trabajar; la otra tiene la obligación de ir a trabajar. El que no va a trabajar, porque no se siente motivado, tiene dos opciones: romper el contrato, y buscarse otro empleo; o incumplir el contrato, e incurrir en el riesgo que este sea cesado por razones objetivas y totalmente legales.

El problema es que no nos atrevemos a hacer cumplir los contratos y lo que en ellos está pactado, y utilizamos, como decía Ramón, herramientas que estaban diseñadas para otros menesteres para no utilizar la que está ya inventada: el expediente disciplinario o, en el límite, el despido.

Y que esto suceda con el dinero de un accionista, es su problema. Si los “accionistas” somos todos, la cosa cambia.

Y, vamos a recordarlo, esto no tiene nada que ver con los derechos de los trabajadores, sino con las obligaciones de estos para quien les paga el sueldo.