Comentarios en: Recordatorio http://www.k-government.com/2008/12/10/recordatorio/ Thinking in e-government Sun, 12 Feb 2012 23:01:33 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Victoria http://www.k-government.com/2008/12/10/recordatorio/#comment-3058 Victoria Wed, 10 Dec 2008 14:13:09 +0000 http://www.k-government.com/?p=2295#comment-3058 Los servicios deben ser buenos-óptimos, estamos de acuerdo, totalmente de acuerdo, los mismos funcionarios somos trabajadores y clientes. Por tanto pagamos y cobramos por ello. Entiendo la preocupación cuando alguien allegado está enfermo, pero hay que asumir que la enfermedad existe y que un proceso patológico requiere de tiempo para solucionarse, a eso me refiero. No se puede usar y usar y usar y usar...terminanremos gastándo el sistema y lamentándo una sanidad privada. Saludos Victoria Los servicios deben ser buenos-óptimos, estamos de acuerdo, totalmente de acuerdo, los mismos funcionarios somos trabajadores y clientes. Por tanto pagamos y cobramos por ello. Entiendo la preocupación cuando alguien allegado está enfermo, pero hay que asumir que la enfermedad existe y que un proceso patológico requiere de tiempo para solucionarse, a eso me refiero. No se puede usar y usar y usar y usar…terminanremos gastándo el sistema y lamentándo una sanidad privada.

Saludos

Victoria

]]> Por: Carlos Guadian http://www.k-government.com/2008/12/10/recordatorio/#comment-3057 Carlos Guadian Wed, 10 Dec 2008 14:07:27 +0000 http://www.k-government.com/?p=2295#comment-3057 @Victoria, Es un mal uso por parte de los usuarios o una mejora de servicio de la que hacen uso??? Yo no lo veo de la misma manera. Los tiempos también han cambiado y creo que eso del estirón también y es normal que uno se preocupe por la salud suya o de un familiar directo. En consecuencia que consulte las veces que sea necesario. No creo que sea abuso sino falta de recursos y de canales adecuados para ofrecer determinados servicios. La sanidad es algo que nos afecta a todos y debido al desconocimiento que tenemos al respecto cuando observamos que algo no funciona adecuadamente es normal que intentemos clarificarlo o encontrar una solución lo más pronto posible. @Victoria, Es un mal uso por parte de los usuarios o una mejora de servicio de la que hacen uso??? Yo no lo veo de la misma manera. Los tiempos también han cambiado y creo que eso del estirón también y es normal que uno se preocupe por la salud suya o de un familiar directo. En consecuencia que consulte las veces que sea necesario. No creo que sea abuso sino falta de recursos y de canales adecuados para ofrecer determinados servicios.
La sanidad es algo que nos afecta a todos y debido al desconocimiento que tenemos al respecto cuando observamos que algo no funciona adecuadamente es normal que intentemos clarificarlo o encontrar una solución lo más pronto posible.

]]> Por: Victoria http://www.k-government.com/2008/12/10/recordatorio/#comment-3056 Victoria Wed, 10 Dec 2008 13:22:29 +0000 http://www.k-government.com/?p=2295#comment-3056 Estoy de acuerdo, hay que exigir que el servicio sea de calidad pero , siempre hay un pero, dbemos hacer un uso correcto y responsable de los servicios. En mi ámbito, el de la sanidad, hay uso y abuso de los recursos, por el mismo "moco" se consulta 2-3-4-5... veces al día , algunas más durante el tiempo que dura el proceso. Señores hemos perdido el sentido común!!, antes los catarros venían acompañados de "estirones" de los niños y ahora solo trae estrés y multiples consultas. Eso cuesta dinero, que pagamos todos, los funcionarios también. Aguien tendría que pedir responsabilidades al usuario por el mal uso de las instituciones públicas. Saludos Victoria garbanzo ne¡gro del funcionarado Estoy de acuerdo, hay que exigir que el servicio sea de calidad pero , siempre hay un pero, dbemos hacer un uso correcto y responsable de los servicios. En mi ámbito, el de la sanidad, hay uso y abuso de los recursos, por el mismo “moco” se consulta 2-3-4-5… veces al día , algunas más durante el tiempo que dura el proceso. Señores hemos perdido el sentido común!!, antes los catarros venían acompañados de “estirones” de los niños y ahora solo trae estrés y multiples consultas. Eso cuesta dinero, que pagamos todos, los funcionarios también. Aguien tendría que pedir responsabilidades al usuario por el mal uso de las instituciones públicas.

Saludos

Victoria garbanzo ne¡gro del funcionarado

]]> Por: Carlos Guadian http://www.k-government.com/2008/12/10/recordatorio/#comment-3055 Carlos Guadian Wed, 10 Dec 2008 09:06:34 +0000 http://www.k-government.com/?p=2295#comment-3055 @MarcG, yo no llegaría ni al 80%. Dependiendo del tipo de producto o servicio ofertado por la empresa privada la cuota de población a la que van dirigidos se reduce drásticamente. Aunque últimamente intentan ampliar esa cuota por que ven que con ciertas restricciones que ahora se basaban en precios elevados no cubren lo esperado. En fin creo que el tema es más que interesante y que el ser cliente cautivo es un hecho que ha marcado durante años una relación que en estos momentos ha empezado a cambiar. Sobre todo con la web social en la que, tal y como indica Louis, la función de fiscalización que puede realizar cualquier persona en ocasiones puede suponer que se mejoren determinados servicios públicos. @MarcG, yo no llegaría ni al 80%. Dependiendo del tipo de producto o servicio ofertado por la empresa privada la cuota de población a la que van dirigidos se reduce drásticamente. Aunque últimamente intentan ampliar esa cuota por que ven que con ciertas restricciones que ahora se basaban en precios elevados no cubren lo esperado.

En fin creo que el tema es más que interesante y que el ser cliente cautivo es un hecho que ha marcado durante años una relación que en estos momentos ha empezado a cambiar. Sobre todo con la web social en la que, tal y como indica Louis, la función de fiscalización que puede realizar cualquier persona en ocasiones puede suponer que se mejoren determinados servicios públicos.

]]> Por: MarcG http://www.k-government.com/2008/12/10/recordatorio/#comment-3054 MarcG Wed, 10 Dec 2008 07:38:24 +0000 http://www.k-government.com/?p=2295#comment-3054 @Louis, Tienes razón cuando comentas que <b>tienes derecho a quejarte cuando el servicio no es de calidad</b>. Pero también es justo reconocer que en los últimos años las administraciones (y por extensión los funcionarios) estan <b>realizando enormes esfuerzos para mejorar sus servicios</b>, que éstos sean más cómodos, prácticos y simples para el ciudadano. Por otro lado, creo que es muy importante recalcar el concepto de <b>servicio no excluyente que presta la administración</b>, los servicios son para el 100% de la población. Es importante recordarlo ya que la empresa privada presta servicios al 80% de la población, al 80% que es rendible hacerlo... Conviene tenerlo presente ya que, a mi entender, este <b>es uno de los motivos principales que causan las diferencias de calidad entre los servicios públicos y los privados</b>, por ejemplo entre la Seguridad Social (para todos y para todos los males) y una Mutua privada (para algunos y sólo para algunas enfermedades). @Louis,

Tienes razón cuando comentas que tienes derecho a quejarte cuando el servicio no es de calidad.

Pero también es justo reconocer que en los últimos años las administraciones (y por extensión los funcionarios) estan realizando enormes esfuerzos para mejorar sus servicios, que éstos sean más cómodos, prácticos y simples para el ciudadano.

Por otro lado, creo que es muy importante recalcar el concepto de servicio no excluyente que presta la administración, los servicios son para el 100% de la población.

Es importante recordarlo ya que la empresa privada presta servicios al 80% de la población, al 80% que es rendible hacerlo…

Conviene tenerlo presente ya que, a mi entender, este es uno de los motivos principales que causan las diferencias de calidad entre los servicios públicos y los privados, por ejemplo entre la Seguridad Social (para todos y para todos los males) y una Mutua privada (para algunos y sólo para algunas enfermedades).

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