Comentarios en: Atendiendo a los ciudadanos con Social Media http://www.k-government.com/2009/03/03/atendiendo_a_los_ciudadanos_con_social_media/ Thinking in e-government Sun, 12 Feb 2012 23:01:33 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Cómo construir una página en Facebook para AAPP | K-Government http://www.k-government.com/2009/03/03/atendiendo_a_los_ciudadanos_con_social_media/#comment-3512 Cómo construir una página en Facebook para AAPP | K-Government Tue, 01 Feb 2011 08:02:19 +0000 http://www.k-government.com/?p=2734#comment-3512 [...] al ciudadano por la Consejería de Empleo de AndalucíaEs muy importante en este punto establecer procesos de gestión de la información adecuados. Procesos en los que las incidencias, quejas, sugerencias… lleguen a los responsables de cada [...] [...] al ciudadano por la Consejería de Empleo de AndalucíaEs muy importante en este punto establecer procesos de gestión de la información adecuados. Procesos en los que las incidencias, quejas, sugerencias… lleguen a los responsables de cada [...]

]]> Por: Sebas Marín http://www.k-government.com/2009/03/03/atendiendo_a_los_ciudadanos_con_social_media/#comment-3513 Sebas Marín Tue, 26 Oct 2010 16:39:50 +0000 http://www.k-government.com/?p=2734#comment-3513 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">RT @carlosguadian Atendiendo a los ciudadanos con Social Media: dificultades http://bit.ly/d7SEku < M'agrada, però caldria canviar-ne ments</span></span> RT @carlosguadian Atendiendo a los ciudadanos con Social Media: dificultades http://bit.ly/d7SEku < M'agrada, però caldria canviar-ne ments

]]> Por: Eduard Girbau http://www.k-government.com/2009/03/03/atendiendo_a_los_ciudadanos_con_social_media/#comment-3514 Eduard Girbau Tue, 26 Oct 2010 13:05:56 +0000 http://www.k-government.com/?p=2734#comment-3514 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">+ #Democracia3D RT @carlosguadian: Atendiendo a los ciudadanos con Social Media http://bit.ly/d7SEku</span></span> + #Democracia3D RT @carlosguadian: Atendiendo a los ciudadanos con Social Media http://bit.ly/d7SEku

]]> Por: Graciela M. Silva http://www.k-government.com/2009/03/03/atendiendo_a_los_ciudadanos_con_social_media/#comment-3515 Graciela M. Silva Tue, 26 Oct 2010 12:38:15 +0000 http://www.k-government.com/?p=2734#comment-3515 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">RT @carlosguadian: Ayer hablamos de esto en #comunica2gandia: Atendiendo a los ciudadanos con Social Media http://bit.ly/d7SEku</span></span> RT @carlosguadian: Ayer hablamos de esto en #comunica2gandia: Atendiendo a los ciudadanos con Social Media http://bit.ly/d7SEku

]]> Por: Víctor http://www.k-government.com/2009/03/03/atendiendo_a_los_ciudadanos_con_social_media/#comment-3516 Víctor Tue, 26 Oct 2010 12:35:55 +0000 http://www.k-government.com/?p=2734#comment-3516 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">RT @carlosguadian: Ayer hablamos de esto en #comunica2gandia: Atendiendo a los ciudadanos con Social Media http://bit.ly/d7SEku</span></span> RT @carlosguadian: Ayer hablamos de esto en #comunica2gandia: Atendiendo a los ciudadanos con Social Media http://bit.ly/d7SEku

]]> Por: Javier Mendoza http://www.k-government.com/2009/03/03/atendiendo_a_los_ciudadanos_con_social_media/#comment-3517 Javier Mendoza Tue, 26 Oct 2010 12:33:31 +0000 http://www.k-government.com/?p=2734#comment-3517 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">RT @carlosguadian: Ayer hablamos de esto en #comunica2gandia: Atendiendo a los ciudadanos con Social Media http://bit.ly/d7SEku</span></span> RT @carlosguadian: Ayer hablamos de esto en #comunica2gandia: Atendiendo a los ciudadanos con Social Media http://bit.ly/d7SEku

]]> Por: Carlos Guadian Orta http://www.k-government.com/2009/03/03/atendiendo_a_los_ciudadanos_con_social_media/#comment-3518 Carlos Guadian Orta Tue, 26 Oct 2010 12:31:47 +0000 http://www.k-government.com/?p=2734#comment-3518 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">Ayer hablamos de esto en #comunica2gandia: Atendiendo a los ciudadanos con Social Media http://bit.ly/d7SEku</span></span> Ayer hablamos de esto en #comunica2gandia: Atendiendo a los ciudadanos con Social Media http://bit.ly/d7SEku

]]> Por: Open Government Data (OGD), el futuro está aquí | K-Government http://www.k-government.com/2009/03/03/atendiendo_a_los_ciudadanos_con_social_media/#comment-3511 Open Government Data (OGD), el futuro está aquí | K-Government Sun, 10 Oct 2010 16:33:27 +0000 http://www.k-government.com/?p=2734#comment-3511 [...] El último tweet hace referencia al significado de Open Government, uno de los temas que hemos tratado profundamente en Open ProPolis. El caso es que durante la realización de ChangeCamp este mes de abril se propuso a una serie de profesionales que dibujaran lo que ellos entendían por Open Government, pero que lo hicieran de tal manera para que pudiera entenderlo un neófito del tema. Darle un vistazo al álbum y veréis que la idea del flujo libre de información queda clara en la mayoría de las representaciones, aunque en algunos casos parece que estén necesitados de un modelo de “escucha activa” [...] [...] El último tweet hace referencia al significado de Open Government, uno de los temas que hemos tratado profundamente en Open ProPolis. El caso es que durante la realización de ChangeCamp este mes de abril se propuso a una serie de profesionales que dibujaran lo que ellos entendían por Open Government, pero que lo hicieran de tal manera para que pudiera entenderlo un neófito del tema. Darle un vistazo al álbum y veréis que la idea del flujo libre de información queda clara en la mayoría de las representaciones, aunque en algunos casos parece que estén necesitados de un modelo de “escucha activa” [...]

]]> Por: Raul Gatica http://www.k-government.com/2009/03/03/atendiendo_a_los_ciudadanos_con_social_media/#comment-3510 Raul Gatica Tue, 17 Mar 2009 20:11:52 +0000 http://www.k-government.com/?p=2734#comment-3510 Es sin duda un aportación para librar las barreras de la burocracia. En una sociedad virtualizada el ciudadano prefiere no acudir a efectuar un trámite o solicitud ciudadana de servicios para no encontrarse con largas filas o algún funcionario corrupto. Con toda claridad Andreu apunta que a "va ser muy complicado hacer un seguimiento de cada asunto y aún más difícil fijar objetivos o compromisos para cada una de las soluciones". Con absoluta certeza quien este como responsable de la atención ciudadana con Social Media, por ser un ciudadano inmerso en el uso de tecnologías en el día a día, podrá dar una respeta pronta al ciudadano y gestionar el trámite de la solicitud; pero ahora como abordamos el cumplimiento de la misma. El empoderamiento del responsable del canal en la jerarquía administrativa es fundamental. Con funciones técnicas de control, gestión y seguimiento de la demanda en Social Media, con funciones practicas de una secretaria particular de una presidencia, alcaldía o jefe departamental ayuda en el cumplimiento final del input y el feedback al ciudadano será mas efectivo. Escuchar, atender, cumplir, comunicar. Esa es nuestra misión la podemos cumplir pero la estructura administrativa de gobierno tiene que participar efectivamente en el proceso de cumplir e informar al responsable de Social Media para que el feedback con el ciudadano sea un “click satisfacción”. Es sin duda un aportación para librar las barreras de la burocracia. En una sociedad virtualizada el ciudadano prefiere no acudir a efectuar un trámite o solicitud ciudadana de servicios para no encontrarse con largas filas o algún funcionario corrupto. Con toda claridad Andreu apunta que a “va ser muy complicado hacer un seguimiento de cada asunto y aún más difícil fijar objetivos o compromisos para cada una de las soluciones”.
Con absoluta certeza quien este como responsable de la atención ciudadana con Social Media, por ser un ciudadano inmerso en el uso de tecnologías en el día a día, podrá dar una respeta pronta al ciudadano y gestionar el trámite de la solicitud; pero ahora como abordamos el cumplimiento de la misma.
El empoderamiento del responsable del canal en la jerarquía administrativa es fundamental. Con funciones técnicas de control, gestión y seguimiento de la demanda en Social Media, con funciones practicas de una secretaria particular de una presidencia, alcaldía o jefe departamental ayuda en el cumplimiento final del input y el feedback al ciudadano será mas efectivo.
Escuchar, atender, cumplir, comunicar. Esa es nuestra misión la podemos cumplir pero la estructura administrativa de gobierno tiene que participar efectivamente en el proceso de cumplir e informar al responsable de Social Media para que el feedback con el ciudadano sea un “click satisfacción”.

]]> Por: Carlos Guadian http://www.k-government.com/2009/03/03/atendiendo_a_los_ciudadanos_con_social_media/#comment-3509 Carlos Guadian Mon, 16 Mar 2009 15:33:17 +0000 http://www.k-government.com/?p=2734#comment-3509 Para eliminar el ruido es necesario aplicar filtros de contenido que cada vez vayan mejorando en función de aquello que encontramos adecuado o no a lo que estamos buscando. Tienes herramientas que pueden mejorar mucho un filtro de búsqueda. Es decir, puedes , hacer una primera delimitación en google blog search o twitter search, por ejemplo, y acabar refinando la búsqueda con yahoo pipes. Tal y como dices si sabemos que están escuchando y a consecuencia de eso vemos que tenemos derecho a una respuesta seguramente se incrementará el número de peticiones, quejas y demás. Creo que es importante destacar que este modelo no es un sustituto a los canales de atención ciudadana sino un complemento mediante el cual la AAPP puede mejorar su actuación y gestión siendo más proactiva. Además de entrar en la conversación, por supuesto. El objetivo tiene que ser detectar problemas, quejas o incluso cambios que se produzcan para poder actuar en consecuencia. Pero como ya he indicado en el artículo es un primer borrador sobre el que evidentemente hay que trabajar y seguir desarrollando para poder hacer una aplicación real. Saludos, Para eliminar el ruido es necesario aplicar filtros de contenido que cada vez vayan mejorando en función de aquello que encontramos adecuado o no a lo que estamos buscando. Tienes herramientas que pueden mejorar mucho un filtro de búsqueda. Es decir, puedes , hacer una primera delimitación en google blog search o twitter search, por ejemplo, y acabar refinando la búsqueda con yahoo pipes.

Tal y como dices si sabemos que están escuchando y a consecuencia de eso vemos que tenemos derecho a una respuesta seguramente se incrementará el número de peticiones, quejas y demás. Creo que es importante destacar que este modelo no es un sustituto a los canales de atención ciudadana sino un complemento mediante el cual la AAPP puede mejorar su actuación y gestión siendo más proactiva. Además de entrar en la conversación, por supuesto.

El objetivo tiene que ser detectar problemas, quejas o incluso cambios que se produzcan para poder actuar en consecuencia. Pero como ya he indicado en el artículo es un primer borrador sobre el que evidentemente hay que trabajar y seguir desarrollando para poder hacer una aplicación real.

Saludos,

]]>