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La carrera por el liderazgo del PSOE analizada con Escucha Activa

Carlos Guadián Orta — Mon, 30 Jan 2012 12:14:59 +0000

Sólo queda una semana para que sepamos quién va a liderar el PSOE. La competencia entre los dos candidatos ha llegado en algunos momentos a dejar de lado el debate de ideas, que es lo que le hace falta a todo partido político, para centrarse en Rubalcaba y Chacón. Para ir calentando motores aquí tenéis unos datos sobre los candidatos a la secretaría general del PSOE obtenidos con "escucha activa".

Protagonismo de la campaña

El protagonismo de momento se lo está llevando Rubalcaba con casi el 55% de lo que se está publicando.

Temas de campaña

Pese a todo en el discurso que se ha generado en torno a los dos candidatos, y que ellos mismos han generado, prima por encima de todo la economía, la libertad, los recortes y ya a bastante distancia temas como la vivienda. Pero veamos como se distribuyen estos "conceptos" de campaña entre los dos candidatos: Como se puede observar en Rubalcaba priman más los temas relacionados con la economía y los recortes, mientras que los contenidos publicados sobre Chacón ha incidido mucho más en temas relacionados con la vivienda. Seguramente por haber estado dirigiendo el ministerio de la vivienda durante la época Zapatero.

Atributos de marca

Ambos candidatos han intentado generar a su alrededor una cierta imagen de marca. Generar una historia y sobre todo hacer remarcar ciertos aspectos para que los ayuden a conseguir el liderazgo del PSOE. Se pone especial énfasis en aspectos como hacerlos ver como candidatos, socialistas y una clara dedicación a la política. Pero sin embargo sus anteriores cargos o responsabilidades con el gobierno de Zapatero quedan casi ocultos.

Objetivos

El congreso como escenario de fondo que engloba esta "competición" por el liderazgo del PSOE es el que sigue teniendo más protagonismo, seguido por la lucha a la secretaría general, dejando en un segundo plano, pero muy importante todo lo relacionado con un debate de los dos candidatos (ya descartado) y por la campaña que ambos están realizando. La distribución de estos contenidos entre los dos candidatos es la siguiente: Se ha hablado mucho más de la campaña de Rubalcaba, que de la de Chacón, de la misma manera que del papel de él en el congreso. Sin embargo, en lo relacionado con la Secretaría General del PSOE, la que gana con un 51% es Chacón, frente a un 37% de Rubalcaba.

Twitter

Twitter se ha convertido en la red más dinámica en la que los partidarios de ambos candidatos hacen fluir continuamente las referencias a sus preferencias. A continuación podemos ver a los 10 principales usuarios de Twitter que han hablado de manera regular sobre alguno de los dos candidatos. Hay alguno que aparece en los dos top, pero no porque hablen bien precisamente de los dos candidatos. Los Top 10 Influenciadores de Chacón son: Los 10 Top Influenciadores de Rubalcaba son: Curioso lo de @FranciscoMangas. A pesar de toda la actividad que ha tenido dando difusión a contenidos relacionados con Rubalcaba, es un perfil que han eliminado.

Cambia tu ID, al menos su percepción

Carlos Guadián Orta — Tue, 27 Dec 2011 15:00:07 +0000

Recupero un anuncio de hace un tiempo de LinkedIn. Mediante una secuencia de imágenes se hace una equiparación entre darse de alta en dicha red social con el hecho de cambiar tu “identidad” para con los otros. Al menos su percepción.

¿Podemos cambiar así de fácil de “identidad digital”?

Visto en LinkedIn

Post publicado en K-Government - Thinking in e-government por Carlos Guadián Orta

Reppler cuida tu Identidad Digital, te avisa si has hecho una tontería

Carlos Guadián Orta — Thu, 13 Oct 2011 07:00:16 +0000

Las herramientas para gestionar tu Identidad Digital cada vez van a ser más normales. De la misma manera que en su momento se popularizó el uso de los anti-virus, ahora está llegando el momento en que las herramientas para gestionar tu Identidad Online o la de una marca o proyecto se popularicen. Hacer escucha activa va a ser cada vez más necesario. Saber lo que ocurre en tu entorno, analizarlo y poder extraer indicadores para actuar correctamente es el objetivo. En este caso Reppler no actúa recogiendo información sobre lo que digan sobre ti o una marca. No hace escucha activa. Es una herramienta orientada al uso personal y que focaliza su atención en cuatro grandes áreas como se puede ver en la imagen.

Mi impresión: mediante análisis semántico de los contenidos publicados en las diferentes redes analizadas extrae la percepción que otros usuarios podrán tener de nosotros.
Mi contenido inapropiado: al realizar el análisis de contenido y mediante los niveles de tolerancia que le hemos indicado localizará los contenidos que hayamos publicado y que puedan ser considerados susceptibles de drogas, alcohol, contenido para adultos...
Mis redes: hace un estudio de tus comunidades, de cuantos usuarios tienes en común en cada una de ellas, de cuantos elementos publicados hay (fotos, vídeos, post), en cuantos sales y la información que has puesto en cada uno de tus perfiles.
Mi privacidad y riesgos de seguridad: como en el apartado de contenido inapropiado mediante unos niveles de tolerancia le marcamos que nivel de seguridad queremos contra malware, phising, scam, spam... Que se nos haya podido colar en nuestras publicaciones.

Como véis Reppler es una herramienta pensada para no tener que arrepentirnos de esas fotos de borrachera publicadas en facebook, se aquella frase malsonante dicha en nuestro blog o sencillamente que hayamos compartido un enlace de esos que son un poco sospechosos. Es un paso más en aplicaciones como la opción que ya implantó Gmail en su correo para evitar que envíes correos inapropiados borracho. Todo es poco para que después tengas que arrepentirte de algo.

La necesidad de desconectar

Carlos Guadián Orta — Wed, 02 Mar 2011 07:00:40 +0000

Hace bastante tiempo que cuando llegan los fines de semana, las vacaciones o una hora determinada del día tengo necesidad de desconectar. Cerrar el ordenador, dejar de consultar Twitter, Facebook y el correo. Incluso de apagar el teléfono. Poder disfrutar de unos días de desintoxicación digital me carga las pilas para poder volver con fuerzas a Internet. Porque desconectar me permite disfrutar de todo lo que tengo a mi alrrededor. Cosas que se que están ahí, pero que no me paro tan siquiera a disfrutarlas. Y no sólo son cosas las que ignoramos. En muchas ocasiones ni siquiera miramos a la persona que tenemos a nuestro lado. Cuantas veces os ha pasado estar con alguien comiendo, dando un paseo, tomando una copa o un café y alguno de los dos, sinó los dos, estáis con el teléfono en las manos consultando algo de Internet. Si lo pensáis, quizá, más de lo que sería recomendable. Mike Kujawski ha publicado en su blog una entrada que habla precisamente de este tema. Y es que tal y como él dice las redes sociales están para fortalecer y potenciar las relaciones, pero en ningún caso tienen que ser un sustitutivo. La perla del post es el vídeo de un anuncio Thailandés, que precisamente visualiza la necesidad de desconectarse. http://www.youtube.com/watch?v=17ZrK2NryuQ Y es que aunque seamos nómadas digitales, no se trata de vivir en un ordenador.

Analizando la red social de los Senadores en USA

Carlos Guadián Orta — Mon, 24 Jan 2011 10:00:36 +0000

El análisis de redes sociales nos puede aportar mucha información. Y una herramienta como Social Action que permite integrar visualización de redes y un completo análisis estadístico puede desvelar "estructuras" ocultas.

Análisis de redes por Social Action

La visualización de estas "estructuras ocultas" se hace patente en el estudio de las redes generadas por los senadores de USA tal y como se puede ver en vídeo. Fijaros que en el momento que se agrupan los nodos por interacciones realizadas conjuntamente la separación entre demócratas y republicanos se hace patente. De igual manera que a medida que se incrementa el filtro por interacciones realizadas conjuntamente queda demostrado que el grupo de senadores demócratas está mucho más unido que el de los republicanos. [vimeo]http://vimeo.com/7308004[/vimeo] Ahora más que nunca el análisis de redes sociales es importante! Vía Power Of Data Visualization

Netnografía, otra manera de entender la web

Carlos Guadián Orta — Thu, 21 Oct 2010 06:00:00 +0000

Estos últimos días me están llegando ínputs de algo llamado Netnografía. Algo para mi totalmente nuevo pero que parece que está despertando el interés de muchos usuarios y entre ellos, yo mismo. En Wikipedia podemos leer sobre Netnografia:

Netnografía es la rama de la sociología que se encarga del análisis del comportamiento libre de individuos en Internet. La opinión libre de individuos en Internet permite al investigador acceder a datos provenientes de miles de individuos actuando libre y espontaneamente, lo que supone un aumento exponencial respecto a ténicas de análisis como focuss groups. Asimismo, permite al investigador mantener un registro de estas interacciones. Se cree que el término fue empleado por vez primera por R.V.Kozinets en 1997. La investigación netnográfica se originó en los años 90 con una aplicación restringida al ámbito académico. En los años posteriores al 2000 se desarrollaron los primeros servicios de investigación netnográfica. En cuanto al valor de la información netnográfica, datos recientes sugieren que los individuos dialogando en Internet sobre marcas y productos tienden a poseer un conocimiento en profundidad de las temáticas sobre las que hablan. Bien sea de coches, alimentación infantil o productos bancarios, las personas que dialogan en Internet poseen un interés y un conocimiento sumamente interesante para los responsables de marketing. Algunos investigadores como R.V.Kozinets, sostienen que el nivel de conocimiento de estos usuarios regulares de productos puede llegar a superar el de los propios ingenieros que han desarrollado esos productos. De igual forma, estos mismos investigadores resaltan que los fans de marca que hablan en Internet sobre la comunicación de sus marcas favoritas ofrecen un imput diferencial a los responsables de comunicación. Su diálogo tiende a ofrecer datos más cercanos a la realidad que técnicas tradicionales en cuanto a repercusión de campañas pasadas. Asimismo se sostiene que ofrecen un valor diferencial a la hora de proveer de mensajes y canales más efectivos de instrumentalización de campañas.

Volvemos otra vez al punto al que para entender lo que está pasando en Internet. No es suficiente tener datos cuantitativos, sinó que hace falta conocer y entender qué se está diciendo. Con esta rama de la sociología damos un paso más allá en la comprensión de la web, en la escucha activa. Avanzamos un poco más que con el análisis de sentimientos.

Es importante saber cuantos impactos se han producido, es importante saber si son positivos o negativos. Pero también es importante poder comprender la "conversación" existente en Internet.

Más información sobre Netnografía:

Los comentarios y las redes sociales

Carlos Guadián Orta — Wed, 13 Oct 2010 08:00:32 +0000

Tener un blog con muchos comentarios es signo de un blog con muchas visitas. Es importante tener tráfico, pero aún lo es mucho más tener una comunidad de lectores que participan y dan su opinión. Y así era hasta hace 1-2 años. Desde que se ha popularizado el uso de redes sociales como Facebook y Twitter, la conversación y la participación de los lectores del blog se han trasladado a estos nuevos espacios. Y muestra de ello es que casi cualquier medio que se precie, página web o blog tiene al alcance de un click el poder compartir el contenido en diferentes redes sociales. Y esto ha provocado que las principales fuentes de tráfico de muchos sitios haya cambiado y haya pasado de ser Google la que proporcionaba la mayoría de tráfico a tener que compartirlo con Facebook o Twitter.

Fuentes de tráfico del post "10 razones para darnos cuenta de que sí vale la pena utilizar Facebook"

Podéis ver que Facebook ha sido la primera fuente de tráfico para este post y Twitter la segunda. Seguramente los datos se equilibrarán con el paso del tiempo con Google, pero la tendencia a ocupar las redes sociales los primeros puestos en ser generadores de tráfico es imparable. Para el que publica, esto tiene una doble cara. Por un lado la visibilidad de los contenidos ha aumentado considerablemente ya que son los propios lectores los que los recomiendan a otros posibles usuarios. Pero visto desde otra perspectiva, la conversación que se generaba en los comentarios se ha ido desplazando a las redes sociales restándole "impacto" al contenido. Precisamente por este motivo han surgido herramientas que de una manera u otra ayudan a monitorizar esas reacciones, ver dónde se han producido y seguir el impacto que han tenido sobre el contenido. Para ser un poco más claro, seguiré con el ejemplo de "10 razones para darnos cuenta de que sí vale la pensa utilizar Facebook", un post que tuvo bastante aceptación, pero que sin embargo sólo tiene 6 comentarios. En la captura a continuación podréis ver la reacción que ha provocado en redes sociales:

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Como podéis ver a pesar de tener sólo 6 comentarios, el post ha generado 39 tweets que han conseguido 246 clicks y un total de 54.641 impresiones en Twitter. Pero además, se ha compartido 11 veces en Facebook, ha recibido 18 "me gusta" y 9 comentarios (Análisis realizado con BackType). Todo este movimiento ha tenido su repercusión en el blog :

Hacer click para ampliar la imagen

La página ha recibido un total de 566 páginas vistas con un promedio de 10 minutos con 6 segundos de tiempo de lectura. La gráfica superior refleja el ritmo de reacciones en social media, mientras que la inferior representa el tráfico recibido. Primero se producen las reacciones en social media y acto seguido el tráfico en el post se ve incrementado. (Análisis realizado con PostRank Analytics) Con el objeto de hacer visible ese impacto se han desarrollado plugins para wordpress que permiten (al menos en teoría) importar esas reacciones desde alguna red social a los comentarios del blog:

Y también se han desarrollado otros que lo hacen de manera más general, es decir que rastrean más de una red e importan esas reacciones, por ejemplo:

BackType Connect: Sin lugar a dudas BackType connect era el mejor hasta hace un par de semanas. Ha dejado de funcionar y a pesar que se puede serguir descargando o bien os váis a encontrar con problemas de acceso a la zona de administración del plugin, o tendréis problemas para registralo. En fin, de manera silenciosa la gente de BackType han decidido no seguir dando soporte a este plugin y lo han desconectado.
Echo: Es un sistema de comentarios que sustituye al nativo de wordpress (igual que Disqus) y que en principio también recopila y muestra las reacciones detectadas en redes sociales. Hablan bastante bien de él y podéis probarlo gratis durante 30 días. Pero yo, al menos, lo he estado probando durante unos días y no he conseguido recopilar nada de redes sociales.
Disqus: Es un buen sistema de comentarios, hace tiempo que lo vengo utilizando en mi lifestream, impulsos digitales. Es muy fácil de instalar y muy indicado para cualquier tipo de página web que no disponga de un sistema de comentarios. Recientemente le han incorporado también la capacidad de recopilar esas reacciones de Social Media, pero igual que con Echo lo he probado unos días y nada de nada.

El caso es que, de momento, y al menos que yo conozca, no hay nada parecido a lo que hacía BackType Connect. Y ahora el blog hasta me parece despoblado sin esos tweets de acompañamiento. Y es que son estos otros datos los que le acaban dando la relevancia a un contenido, en función de la influencia que ha ejercido en otros usuarios para que lo comenten y lo compartan dónde quieran y con quien quieran.

Aunque siempre podemos "parchear" de alguna manera los inconvenientes. Fijaros tanto al principio del post, como al final de esta línea la posibilidad de compartirlo en Twitter y Facebook, además de poder decir un "me gusta" también en FB. También dice cuantas veces de ha compartido en cada sitio. El plugin es 1-click Retweet/share/like ¿Os animáis a probarlo?

Los comentarios en Internet

Carlos Guadián Orta — Thu, 23 Sep 2010 08:52:56 +0000

Porque no todos los comentarios han de ser tenidos en cuenta de la misma manera. Igual que en una conversación cara a cara se sabe qué se puede esperar del interlocutor, en Internet por los comentarios también sabemos qué podemos esperar. Y es ahí dónde se tiene que saber distinguir a los trolls, resentidos con el mundo y demás de la misma especie de aquellos que plantean una duda, de los que hacen una queja razonada o sencillamente de aquellos que si que quieren entrar en la "conversación".

Páginas políticas en Facebook (ranking y más)

Carlos Guadián Orta — Thu, 07 Jan 2010 10:48:24 +0000

Para realizar el ranking sólo he tenido en cuenta el número de admiradores con el que cuentan, ni he valorado que sea un espacio unidireccional (como es la mayoría de los casos), ni he tenido en cuenta cuanto tiempo llevan algunas sin actualizarse (que también las hay). Aunque si que os doy, o lo intento, una breve descripción de las características de cada página. Posiblemente haya algún fake entre ellas como puede ser la página de Julio Angita o la de la Vicepresidente del Gobierno. Pero para que podamos hacernos una idea de como está el panorama aquí tenéis los que la tienen más gorda ^_^ La toma de datos se ha realizado entre la última semana del año 2009 y la primera de 2010. Para obtener estos datos se han revisado los 2.700 primeros puestos que Facebook proporciona en su directorio político de páginas. Es muy posible que haya otras páginas de políticos o partidos que no haya registrado debido a que estén en otras categorías. Si sabéis de alguna que no esté incluida dejar un comentario para poder tenerlo en cuenta. No he tenido en cuenta ni perfiles personales ni grupos, sólo páginas. Al final de la lista tenéis unas breves conclusiones sobre lo que he podido observar en este listado.

Por la dimisión de ZP como Presidente del Gobierno de España 31.107 admiradores. Esta página no la actualizan desde el 22 de julio de 2009 pero las publicaciones en el muro por parte de los admiradores son muchas y a diario. Evidentemente la temática es la que se puede intuir. Es un espacio de expresión y yo diría que para muchos de desahogo.
Catalunya Decideix!! 22.562 admiradores. La última actualización es del 22 de diciembre de 2009. Ha tenido mucha actividad hasta las consultas soberanistas del 13D y sigue recogiendo publicaciones en el muro y comentarios por parte de los usuarios prácticamente a diario. Se ha de resaltar que el tono de lo publicado es bastante respetuoso incluso con algún troll que evidentemente no comulga con el objetivo de la página.
Mariano Rajoy Brei 16.701 admiradores. Actualizaciones frecuentes con bastante feedback por parte de los usuarios. Cada entrada suele tener entre 20 y 50 comentarios y un número bastante superior en lo que a que se refiere a los "me gusta". No puedo asegurarlo pero si revisáis los hilos de los comentarios me da la impresión que aquellos que son demasiado críticos son borrados. Fijaros en el hilo de los comentarios al comité de dirección publicada el día 4 de enero en el que el usuario Ricardo Bernés está contestando a Muzike, pero si buscáis el comentario anterior de éste sencillamente no está. Por otro lado permite la publicación de actualizaciones en el muro por parte de sus admiradores.
Esperanza Aguirre 14.053 admiradores. Tiene un perfil muy activo además con un lenguaje cercano utilizando expresiones del tipo "hoy es mi cumpleaños" y consiguiendo entre 50 y 100 comentarios. Tiene una sección de foros bastante activa y destacaría los hilos en los que la aupan como presidenta del PP ya que son los que más comentarios tienen. Este es un tema recurrente en los comentarios de cualquier entrada. No admite la publicación en el muro de actualizaciones por parte de los admiradores. Por otro lado también me extraña que no haya visto ninguna entrada crítica con ella...
PSOE 11.733 admiradores. Es una página bastante dinámica consigue entre 20 y 60 comentarios de media por contenido publicado. No admite la publicación en el muro por parte de sus seguidores. A pesar del tono oficialista de la mayoría de los contenidos también ofrecen puntos de vista de destacados miembros enlazando con blogs o noticias que les hacen referencia directa. La crítica por parte de muchos usuarios es casi una norma a las que se reciben réplicas por otros usuarios favorables al PSOE. No he detectado réplicas del propio partido o que intervenga en los hilos de los comentarios.
Alcalde de Jun 6.269 admiradores. Perfil también muy activo. Consigue entre 10 y 30 comentarios por publicación interviniendo él en casi todas las conversaciones. Lenguaje cercano y contesta a casi todo lo que se le plantea. Por otro lado en septiembre decidió cambiar su política respecto de la publicación en el muro por parte de sus simpatizantes y ahora ya no admite estas publicaciones, sólo los comentarios a lo que va publicando.
Patxi López 6.076 admiradores. A pesar del número de admiradores la página está sin actualizar desde noviembre de 2.008. Podría decir que el perfil ha quedado a merced de sus "admiradores" que lo utilizan para "exigir" o "promocionar" lo que les viene en gana. Aunque parece que han tomado medidas al respecto y de la misma manera que el Alcalde de Jun en estos momentos ya no admite la publicación en el muro por parte de admiradores. Tendrían que retomar su utilización ofreciendo inputs constantes y sobre todo intentando obtener feedback por parte de los usuarios sobre temas de interés y de actualidad.
Juventudes socialistas de España 5.777 admiradores. Última actualización el 11 de diciembre. No se permite la publicación en el muro por parte de los admiradores. Genera entre 2 y 10 comentarios por contenido publicado. La mayoría de lo publicado son notas importadas directamente de jse.org o la republicación de lo que parecen notas de prensa. Muy impersonal.
Luís Salvador 5.168 admiradores. Tiene frecuentes actualizaciones tanto por su parte como por parte de los seguidores de este político granadino. El volumen de comentarios es moderado, unos cinco de media en lo que he podido repasar. Se ha de decir que se ve que hay una gestión personal tanto en las intervenciones como en el tono y contenidos publicados en la página.
Juan José Güemes Barrios 4.945 admiradores. Página muy actualizada, gestionada en primera persona y de una manera muy cercana. Entra en debate con quien le pone encima de la mesa críticas y gestiona a través de un email peticiones de información realizadas por los admiradores. Interviene en las conversaciones y lo que pide a la hora de recibir cualquier tipo de queja es que le den datos e información para poder contestar/actuar al respecto. Permite la publicación en el muro.
Pedro Zerolo 4.261 admiradores. Mezcla en el perfil actualizaciones de agenda con notas de carácter más personal sobre temas concretos. No deja de tener un cierto lenguaje "orgánico". Admite la publicación de mensajes en el muro aunque no es posible ver sus actualizaciones y las de los admiradores de forma conjunta. Su última actualización es del 28 de octubre de 2009, hasta esa fecha tenía una frecuencia de una actualización cada dos o tres días aprox. Parece que este espacio ha quedado relegado a un segundo plano.
Carme Chacón 4.109 admiradores. Es una página muy poco actualizada, la última es del 2 de junio. Permite la publicación de notas en el muro e incluso tiene un apartado de foros en los que la actividad también es muy baja. Las intervenciones a publicaciones o comentarios son escasas. Es una página de estar por estar pero fácilmente mejorable, gestionada por gente de su equipo.
Jaime Mayor Oreja 4.040 admiradores. A pesar que permite la publicación en su muro es una página muy impersonal. Todo son publicación de notas de noticias de diferentes medios en las que sólo se incluye el título sin más información. Las noticias que publica se refieren a temas como el aborto o a supuestos chivatazos por parte del gobierno a ETA. Los comentarios que desata son bastante anti-ZP, anti-Gobierno, etc. Página poco cercana y que desde luego no hace demasiadas referencias a su actividad como europarlamentario, por no decir ninguna.
Felipe González 3.844 admiradores. Una sola publicación el 2 de julio de 2008 aunque las publicaciones de simpatizantes son constantes y el tono predominante es más bien nostálgico de un tiempo pasado. Poco más que añadir sobre esta página sino es que creo que quien pusiera esta página en marcha tiene más bien una relación nula o escasa con Felipe González, seguramente es obra de algún admirador. Sería el mismo caso que la página de Alfonso Guerra que cuenta con 2.609 admiradores.
Izquierda Socialista - Corriente interna de opinión del PSOE 3.553 admiradores. Utilizan este espacio para la publicación de artículos aparecidos en prensa escritos, imagino, por miembros de dicha corriente ideológica. Tienen abierto el muro para que los simpatizantes puedan publicar. El ritmo de actualización es bueno y los comentarios son constantes. No hay interacción por parte de los gestores de la página con sus usuarios.
PSC Partit dels Socialistes de Catalunya 3.388 admiradores. Admite la publicación de actualizaciones por parte de sus simpatizantes y en alguno de los hilos generados a raíz de la publicación de alguna nota las discusiones son bastante jugosas. Entran a debatir y ofrecer información a aquellos que se la piden. Los contenidos que publican van desde contenidos de su web oficial hasta los últimos vídeos subidos a su canal de youtube, post recomendados de militantes en incluso ofertas de formación.
Felipe González Marquez 3.266 admiradores. Es un caso similar a la página de Felipe que se encuentra en el puesto 13.
Noltros xerram es MALLORQUÍ, no es Català imposat 3.289 admiradores. Es una página con muy pocas actualizaciones, concretamente 3 y la última es del 27 de junio de 2009. Permite la publicación por parte de sus seguidores lo que le continúa dando vida. Igual que la página en contra de Zapatero es una página de desahogo para sus seguidores y parece que más que estar a favor del Mallorquí están en contra del catalán.
Plataforma de apoyo a Izquierda Socialista en Albacete 3.125 admiradores. Es una página muy activa en cuanto a publicación de contenidos se refiere. Son mayoritariamente artículos y post de blogs que tocan temas ideológicos y que avalan los comentarios de sus seguidores en la búsqueda de un posicionamiento más a la izquierda del PSOE. No es mucho el feedback que provoca en sus contenidos pero si que son constantes las aportaciones, publicaciones en el muro, por parte de sus seguidores.
Jaime García-Legaz 2.943 admiradores. Es una página bastante activa en la que este diputado por Murcia y secretario general de FAES aprovecha para hacer difusión de las actividades de la fundación y de sus intervenciones en intereconomía. Permite la publicación por parte de sus seguidores y genera comentarios a sus contenidos. Lo que más me ha sorprendido es que parece una página de exaltación a la figura de Aznar y como en el caso de la de Felipe González está llena de comentarios nostálgicos de su época de presidente español.
Alternativa Española 2.889 admiradores. Es una página muy ideológica tanto en sus contenidos como en los comentarios que se recogen en ella. Es bastante activa tanto por sus administradores como por los seguidores que pueden publicar en el muro. Es una página que va publicando las consignas del partido pero al fin y al cabo tampoco es que haya demasiada interacción con sus usuarios.
Jordi Pujol 2.881 admiradores. Como en casos anteriores la figura del ex-presidente levanta pasiones nostálgicas que quedan recogidas en los comentarios y publicaciones de sus seguidores. Consigue, quizá por el carisma de su persona, generar mucha participación. Por contenido publicado está generando sobre 20 comentarios y bastantes más "me gusta". Se ha de decir que esta actividad se a empezado a generar a partir de septiembre de 2009 en el que la línea de publicación ha cambiado y ya no es la publicación automática de notas sin nada más. No tiene un ritmo de actualizaciones frecuente ya que la última es del 11 de noviembre de 2009.
Izquierdad Unida 2.833 admiradores. No es diferente a otros partidos en cuanto a publicación de contenidos, si que se puede decir que ofrece un abanico más amplio ya que hace referencia también a blogs, otros sitios sociales como meneamé y la temática también varía en cuanto a que no sólo es sobre sus dirigentes o el partido sino que temas ecologistas, de corrupción y derecho de los trabajadores son frecuentes. Las actualizaciones hechas por sus admiradores suelen ser para compartir información y publicaciones.
José María Aznar 2.817 admiradores. Igual que con Jordi Pujol y Felipe González la nostalgia invade los comentarios y las publicaciones en el muro por parte de sus seguidores. Es una página que se puso en marcha en mayo de 2.009 y que sólo ha publicado 4 actualizaciones y todas el día 22 de ese mes. Además esos pocos contenidos son monotemáticos (Anti Chávez) y rescatados del baul de los recuerdos. Interacción nula. Es una página abierta y abandonada a su suerte como tantas otras.
José Montilla 2.812 admiradores. Tiene actualizaciones frecuentes publicando contenidos variados y normalmente acompañados de material de apoyo como vídeos o fotografías. Genera bastantes comentarios en las publicaciones, alrededor de 20-30 llegando incluso puntualmente casi a cien. No permite la publicación por parte de sus seguidores pero no hay demasiado problema con ser crítico en los hilos generados a raíz de los contenidos publicados como podréis observar. Un ejemplo es Edu Mei Ve que él aunque no toque por tema tiene que dejar su guinda en casi todo lo que se publica.
Jo votaré la consulta que organitza Barcelona Decideix!!! 2.810 admiradores. Es una página de apoyo a la consulta soberanista que se ha de producir el próximamente en Barcelona. No tiene demasiada actividad y los contenidos que publican se generan todos automáticamente a través de TwitterFeed gracias al RSS de directe.cat. No se puede decir que censuren a los que no piensan como ellos y la muestra está en las publicaciones de los seguidores dónde se puede ver que el día 21 de diciembre a Javier Martín Soriano le dió por publicar 13 veces seguidas que votará que no a la independencia gritando (escrito en mayúsculas) Viva España, eso sí, pidiendo que no le borren el comentario y dando las gracias ^_^
Estamos hasta los cojones de todos los políticos 2.685 admiradores. Página con bastantes actualizaciones que se alimenta de noticias publicadas en la prensa y de los comentarios de los seguidores. Es una página en la que reparten estopa tanto a unos como a otros sin tener en cuenta que color tienen.
Convergència i Unió 2.284 admiradores. Pese a la continua publicación de contenidos desde su página oficial como de noticias recogidas en los medios el feedback obtenido es más bien escaso. Comentarios a lo publicado son pocos y los me gusta no suelen pasar de tres más o menos. Compensa un poco con los comentarios publicados por los admiradores pero tampoco en exceso, para que os hagáis una idea en todo el mes de diciembre se han publicado tan solo 5 comentarios.
Arnaldo Otegi 2.276 admiradores. Publica directamente contenidos desde Gara permitiendo también la publicación de contenidos por parte de sus seguidores. La interacción es prácticamente nula y los comentarios son de apoyo o pidiendo la vuelta a casa de los presos mayoritariamente. Los comentarios generados están en el rango de 10 a 15 por contenido publicado.
Partido Popular de Cataluña 2. 147 admiradores. Publican los contenidos de su página oficial complementándolo con vídeos y fotografías. Permiten la publicación de contenidos por parte de los admiradores. Obtienen un feedback de un par o tres comentarios por contenido publicado y en mismo número aproximado de "me gusta". La apuesta de los contenidos es por su presidenta Alicia Sánchez Camacho como candidata a las próxima elecciones autonómicas en Cataluña y que no entra en esta lista por ser un perfil personal, con el que ha llegado a su límite de "amigos".
Ana Palacio 2.123 admiradores. Es una página totalmente personal, es decir gestionada por ella en persona tal y como se puede leer en la misma. Tiene un ritmo de actualización de unas dos entradas aproximadas a la semana pero que generan entre 15 y 25 comentarios normalmente. Lo que publica es básicamente preguntar cómo están los que la leen y decir que cuando pueda contestará a todos. Aunque la verdad es que no se por donde contesta ya que no veo que interactúe en los hilos de los propios comentarios.
Rosa Díez 2.087 admiradores. La mayor parte de sus publicaciones son notas a las que tiene una media de cinco o seis comentarios y algunos "me gusta". Admite publicaciones por parte de sus seguidores. No hay interacción a las preguntas que le propone la gente ni tampoco contesta a críticas que le plantean.
María Teresa Fernández de la Vega 1.819 admiradores. Esta página me da la impresión que ha sido puesta en marcha por alguien ajeno a su equipo. Sólo hay una actualización por su parte mientras que las publicaciones de los seguidores, aunque pocas con constantes.
Bibiana Aido Almagro 1.893 admiradores. No son muchas las publicaciones (1 ó 2 por mes) que hace en el muro pero si que son constantes tanto los comentarios que recibe como las publicaciones en el muro por parte de los "admiradores". Suele tener unos 20 comentarios en los que no faltan un par de usuarios que constantemente y escriba lo que escriba le dejan el mismo comentario. Los dos grupos principales de críticas con los que se enfrenta (y a los que no contesta) son hombres reclamando que el maltrato a los hombres también sea reconocido y por otro lado anti-abortistas. Y lo que me ha llamado más la atención en los comentarios que he leído es que la palabra GUAPA es una de las más abundantes.
Nacho Uriarte 1.752 admiradores. Tiene escasas publicaciones en el muro, como Bibiana Aido un par mensuales. La temática de sus contenidos están directamente relacionados con su actividad política y las NNGG del Partido Popular. Consigue pocos comentarios a sus entradas, casi todo es un "me gusta". Interacción nula ya que no contesta ni participa en los hilos generados en sus publicaciones ni a las publicaciones de sus admiradores.
Trinidad Jiménez 1.714 admiradores. Esta página aunque tiene publicaciones constantes no obtiene casi feedback por parte de los usuarios que se han declarado sus "admiradores". Todo lo que publica son enlaces, en lugar de notas, a las notas de prensa del ministerio por lo que obliga a la gente a ir a leer el contenido fuera de la plataforma. Seguramente sea ese un motivo de la poca interacción registrada. También hay que tener en cuenta que esta página ha sido puesta en marcha por alguien del PSOE a título personal tal y como aclara en respuesta a un usuario que le preguntaba por este tema.
Artur Mas 1.707 admiradores. Publica regularmente enlaces a contenidos de la página oficial de CIU y a noticias relacionadas con su actividad política. Permite la publicación por parte de sus admiradores. Está obteniendo de 2 a 5 comentarios en sus últimas publicaciones. Un punto a favor es que contesta a determinados comentarios e interveniene en algunas conversaciones. Los temas más recurrentes en los comentarios son sobre la vuelta al gobierno de la Generalitat de CiU y sobre avances en el soberanismo de Catalunya.
Julio Anguita 1.549 admiradores. A pesar del número de seguidores se puede decir que esta página no tiene nada que ver con Julio Anguita o con su equipo. Sólo hay dos publicaciones una del 26 de noviembre de 2008 y otra del 31 de agosto de 2009. Siendo la primera "Y ahora qué Hijos de Puta!!!" y la segunda "Éste es un país de chorizos y de una Justicia que no funciona". Las publicaciones y comentarios que se publican en esta página entrarían en la categoría de nostálgicos igual que con políticos como Felipe González o Jordi Pujol.

Curiosidades y conclusiones:

Usuarios Cross-Posting como Política Simulador que va publicando casi en todos los mencionados arriba su propaganda de un simulador político que al fin y al cabo no es más que un foro externo a Facebook. También he encontrado otro usuario parecido que es Plataformas de Voluntades Ciudadanas que EXIGE que se presione a Zapatero para que se reuna con el creador de la plataforma "trabajo para todos". El primero lo que se llama vulgarmente un spammer y el segundo quizá obtendría más resultados si se pusiera en contacto con ellos de manera directa que no exigiendo públicamente que hagan algo.
Durante el repaso del directorio de páginas políticas de Facebook no había página de resultados que no arrojara alguna relacionada con Obama.
Hay páginas que tienen lo que tienen por el nombre como la de Felipe González o José María Aznar y no por lo que publican y por supuesto no por que detrás de esas páginas estén ellos o su equipo.
Cuanto más radicalizado en sus posiciones son los contenidos publicados más radicalizados son los comentarios generados tanto a favor como en contra.
Las páginas que obtienen más feedback son aquellas que consiguen imprimir un claro sello personal. Aquellas que utilizan un lenguaje cercano y sencillo y por supuesto que dialogan, conversan en los comentarios o en los contenidos publicados por sus seguidores.
Las notas de prensa y los contenidos importados automáticamente sin nada más que los complemente no funcionan.
Algunas páginas más que "admiradores de" lo que tienen son "odiadores de"
Hay usuarios, y no sólo en Facebook, que se creen que este tipo de espacios los pueden utilizar para exigir como si de una instancia se tratara para cualquier tema que a ellos se les ocurra. Y no sólo eso, cuando a algún usuario se le remite a un canal establecido para que siga un procedimiento establecido enseguida se le tacha de poco 2.0. Y sí se trata de abrir espacios de conversación, pero el nivel de interacción no lo olvidemos lo define la persona que abre dicho espacio.
Otro punto que hemos de tener en cuenta y que normalmente se nos olvida a todos, es que la interacción que se produce en las redes sociales suele ser de uno a uno, pero en el caso de figuras políticas esa proporción no se mantiene y acaban siendo muchos a uno haciendo mucho más difícil poder atender a todos de una manera adecuada.
Por este último punto yo no calificaría de menos 2.0 un espacio gestionado por el equipo de alguien en lugar que lo haga de manera personal. Un político no es sólo él, es su equipo y su partido. Todo dependerá de su actitud.
¿El lícito borrar el comentario de alguien o incluso bloquearlo? Pues desde mi punto vista sí siempre y cuando se haga acorde a unas normas de comportamiento. Es decir comentarios o publicaciones en las que se falte el respeto, se insulte o sencillamente hagan una función de Troll lo mejor que se puede hacer es eliminarlos y dedicar toda la atención a usuarios que se lo merezcan.
Lo que más le gusta a los usuarios es poder tener contacto directo con la persona a la que está dedicada la página. Cuanto más se pone de manifiesto que esa persona y su equipo están detrás más y mejor feedback se obtiene.

Crear y promover marcas públicas

Carlos Guadián Orta — Thu, 05 Nov 2009 16:52:20 +0000

Gaby Castellanos hace unos días mediante unos gráficos bastante significativos daba pistas de la pérdida de fuelle de las webs corporativas en beneficio de los social media. Siguiendo este hilo Marc Cortés ha seguido hilando y ha ido un poco más allá. En su post ¿la web ha muerto? lo que ha muerto es la marca como foco de adoración nos cuenta como determinados esfuerzos por parte de las marcas de generar redes sociales propias o incluso de impulsar espacios corporativos dentro de las ya existentes son poco rentables. Viendo los ejemplos que Marc cita lo veo más que plausible, pero no deja de darme vueltas a la cabeza cierta cuestión. Entre ellas veo que CocaCola no ha generado su espacio más popular en Facebook sino que fueron dos fans de la marca los que lo pusieron en marcha, pero con los que finalmente llegó a un acuerdo para una gestión conjunta. Por lo tanto creo que la cuestión no es tanto para qué hacer lo que tus usuarios ya va ha hacer por ti, sino que se tendría que mirar que hay para actuar en consecuencia. Todos somos conscientes del valor que las marcas tienen en el mercado y aunque el foco de atención sobre estas se esté desplazando de sitios oficiales a espacios generados en social media la compañías tienen en ellas un importante activo al que tienen que cuidar y mimar al máximo. No sólo es escuchar qué están diciendo tus clientes, también es interactuar con ellos y sobre todo ganarse su complicidad. ¿Pero qué ocurre cuando en lugar de hablar de marcas comerciales nos estamos refiriendo a marcar públicas? Es decir, cuando hablamos de ayuntamientos, diputaciones, comunidades autónomas, organismos oficiales e incluso partidos políticos. En estos casos los grupos o espacios que se puedan generar no van a ser "adoradores de marca" sino más bien todo lo contrario. En lo público hemos llegado a un extremo en el que sólo hacemos referencia a algo cuando nos toca de cerca y con un marcado carácter negativo. Con esta premisa vamos a diferenciar dos grupos que creo que entran en juego al intentar acercarse a la ciudadanía:

Todo aquello relativo a la AAPP (Administración Pública) sea del nivel que sea,
Y los partidos políticos y sus representantes en cargos orgánicos e institucionales.

Desde mi punto de vista tanto unos como otros han de promover ellos mismos esos espacios digitales dónde poder establecer "conversaciones" con sus ciudadanos o militantes y simpatizantes en cada caso. Marc Cortés indica que la creación de redes sociales sustitutorias no es una buena idea cuando ya existen y son utilizadas por el público objetivo al que queremos llegar. Esta parte es totalmente aplicable y estoy totalmente de acuerdo. Siempre pongo el ejemplo cuando hablo de este punto que no tenemos que poner un sillón en nuestro salón, abrir la puerta y gritar "Eh! Venir a hablar aquí, que me quiero enterar qué está pasando". Lo que tenemos que hacer es averiguar dónde han colocado el sofa los ciudadanos y acercarnos a hablar con ellos, escuchar sus quejas, propuestas y actuar en consecuencia. Aunque siempre podemos justificar determinadas iniciativas si lo hacemos adecuadamente. Este puede ser el caso de la red social y de contenidos que la Generalitat querría poner en marcha para alumnos y profesores. En este caso no me parece mal que se utilice un entorno que simule lo que hay en la red para formar y dotar de ciertas habilidades a los alumnos. Pero siguiendo con el tema que nos ocupaba. A pesar que las AAPP y los partidos políticos puedan acercarse, escuchar e incluso conversar en la red es necesario que sean ellos también los que generen, impulsen y cuiden determinados espacios para acercarse a la ciudadanía. Y me explico. Si yo no estoy de acuerdo con una propuesta de mi ayuntamiento seguramente montaré una causa o un grupo en Facebook, incluso abriré un blog y un Twitter para darle la mayor difusión posible. Si mi ayuntamiento está "escuchando de manera activa" seguramente detectará mi queja y podrá actuar en consecuencia. Si tengo razón intentando solventarla y si no la tengo por falta de información aclarando en qué punto me he equivocado al generar la queja. Pero si quiero interesarme por cierta información como la agenda cultural de mi ciudad, el calendario tributario o el plan de obras municipales de mi distrito normalmente no que quedará otra opción que acudir a la página web municipal para recabar esa información. Pero si tenemos en cuenta lo que decía al principio sobre el apunte de Gaby Castellanos veremos que para un ciudadano activo en redes sociales le será mucho más fácil recabar esa información si esa AAPP o Partido Político ha habilitado un espacio cercano en el que pueda encontrar esa información. Y con el añadido que si se gestiona adecuadamente podrá interaccionar con su administración en busca de información o de una posible resolución a su problema. En esta situación remarcaría la actuación que la sección de Juventud de la UGT de Madrid hace a través del messenger para proporcionar asesoría laboral. O la escucha activa que se empieza a detectar en determinados cargos públicos como el alcalde de Chiva, José Manuel Haro, que en su última entrada hace referencia a una denuncia realizada a través de la red sobre el reciclaje de residuos y el mal tratamiento que los servicios de limpieza municipal estaban realizando:

Yo fui el primer sorprendido al conocer la noticia de que los operarios de la empresa encargada de la recogida de basura en Chiva habían mezclado, al menos en una ocasión, todos los residuos en el mismo camión. Tuve que ver el vídeo de youtube (lo he subido al blog para que lo podáis comprobar) para darme cuenta de la gravedad de unos hechos que, además de tirar por tierra todo el esfuerzo que realizamos los chivanos para separar los residuos... Esta irresponsabilidad no se puede consentir y, de hecho, ya he reclamado a la empresa que elabore un informe detallado con los motivos que llevaron a los operarios a mezclar en el camión toda la basura que ya estaba separada y seguramente, abriremos un expediente sancionador contra dicha empresa. Quiero agradecer desde aquí a nuestro vecino la grabación de este vídeo que ha permitido al Ayuntamiento conocer una situación que resulta totalmente incomprensible....

Además esas AAPP y esos Partidos Políticos han de realizar una gestión adecuada de su marca en la red. Han de procurar que sea lo más positiva posible mediante la trasparencia, la conversación, la proactividad. Para ello poder establecer una guía de estilo para sus trabajadores, siempre y cuando hablen de manera oficial y "en representación de" es más que adecuado. Incluso como ha hecho el PSOE al elaborar un protocolo de actuación en la red para sus militantes. Éste ha provocado cierto revuelo por parte de algunos usuarios que han interpretado que esas pautas suponen censura y recorte de su libertad de expresión. Interpretación que desde mi punto de vista está fuera de todo lugar ya que de la misma manera si en una empresa un trabajador publica determinada información que puede ser confidencial o estratégica seguramente éste será despedido, en un partido político si un militante publica algún contenido que pueda perjudicarlo es normal que se someta a cierta disciplina interna. No por ello menoscabando la capacidad de crítica hacia determinadas posiciones oficiales ya que estas se producen a diario y no veo yo que se expulse a nadie por ello. Los hay que dicen que no se pueden poner puertas al campo y es cierto. No creo que con un "protocolo" de estas características se quiera cohartar la libertad de expresión de nadie, sencillamente se preocupan por su imagen como lo hacen compañías, organizaciones, administraciones, etc... Intentan dar pautas a sus militantes de cómo pueden actuar para que lo hagan correctamente y de manera acorde a la organización a la que pertenecen. Por que Internet proporciona libertad, bueno, más bien facilidad para poder expresarse, pero como en la vida real uno ha de ser consecuente con lo que dice y hace, ni más ni menos. Estoy seguro que todos o casi todos los partidos políticos tienen algo parecido. También podemos ver movimientos por parte de ciertas AAPP para promocionarse en determinados ámbitos y que algunos podrían considerar astroturfing. Éste es el caso de los votos provocados para los European eGovernment Awards 2009 en el que se ha habilitado una votación popular y en la que podemos ver que los diferentes candidatos en mayor o menor medida han movilizado a sus empleados e incluso usuarios del servicio para que voten por ellos. Sólo hay que visualizar el vídeo y ver cuales son los proyectos que "más apoyo popular" están recibiendo. http://www.youtube.com/watch?v=1XLAA3xVTZQ

Vídeo de los votos registrados sólo en estos últimos cuatro días

¿Pero esto quiere decir que no sea legítimo? Pues claro que no. Admitimos como algo más que normal que un triunfito se promocione para ganar eurovisión, admitimos las campañitas que la gente hace para obtener más votos cuando se ha presentado a un concurso. Por lo tanto ¿Por qué no una Administración Pública si con ello aumenta su prestigio y gana visibilidad para sus proyectos? Uno de los problemas más importantes de las AAPP es el de la comunicación. Si se pone en marcha la maquinaria seguramente recibirá críticas por parte de los partidos de la oposición de haber puesto en marcha una campaña política encubierta y si no se hace se les acusa de todo lo contrario. Y aquí no distingo a unos de otros. Es muy importante que se haga una comunicación adecuada, orientada a públicos objetivos y sin generar ruido. Y para esto Internet y en concreto las redes sociales van a jugar a partir de ahora un papel fundamental.

Seguramente la manera de gestionar esa comunicación, actividad, conversación difiera de la manera más tradicional ya que los hábitos son totalmente distintos pero al menos de momento todavía seguimos buscando información en un buscador y centrándonos en las 10 primeras entradas. Que estas entradas sean positivas y adecuadas a la imagen que uno proyecta es la clave de todo esto.