Ideas para utilizar Twitter en un ayuntamiento

Carlos Guadián Orta — Fri, 01 Jul 2011 06:00:21 +0000

Twitter se ha convertido en una herramienta que puede aportar mucho en la mejora de las relaciones de las Administraciones Públicas con la ciudadanía. Sobre todo en las administraciones locales dónde esa relación es más intensa y dónde se le puede sacar más provecho. Una de las posibilidades que ofrece Twitter a la hora de mejorar su uso son las listas de usuarios. Para empezar a introduciros con el tema de las listas os recomiendo el tutorial publicado por Chica Geek. Territorio Creativo ha hecho una aproximación a las ventajas que pueden suponer su uso para los ayuntamientos:

Organizar el timeline
Seguir a usuarios sin añadirlos
Directorio local
Organigrama público
Reconocer y recomendar usuarios
Facilitar lectura de blogs temáticos
Seguir actos o encuentros especiales
Dinamizar la página principal del portal oficial en Internet

A estas listas propuestas por TC se podrían añadir otras como:

usuarios identificados por barrios
entidades, asociaciones, clubs deportivos...
miembros de partidos políticos de la ciudad
por temáticas como cultura, juventud, deportes, educación, ecología...
plataformas ciudadanas e iniciativas populares

Las listas van a permitir al ayuntamiento a hacer un seguimiento más personalizado focalizando y personalizando el tipo de atención que cada grupo puede necesitar, poníendolos en contacto con los responsables políticos y técnicos responsables de la gestión/dinamización. Pero se puede ir más allá en cómo usar Twitter desde un ayuntamiento:

Sobre la tipología de contenidos a publicar podéis consultar "10 ejemplos de cómo las AAPP pueden utilizar Twitter"
Saber qué se está diciendo de un municipio (ie Madrid) filtrando todo lo que se diga con una determinada palabra clave. en este caso el nombre del municipio.
Saber lo que se está diciendo desde un muncipio (ie Madrid), geolocalizando la búsqueda sin ninguna palabra clave definida. En el ejemplo de Madrid propuesto con un área de 25km a la redonda.

Realizar estas escuchas activas en Twitter puede permitir al ayuntamiento poder seguir temas concretos combinando las dos búsquedas propuestas anteriormente con diferentes palabras clave. Por ejemplo:

si nos interesara hacer un seguimiento de los incendios que se puedan producir en Madrid
si nos interesa saber que se está diciendo sobre temas de cultura relacionados con Madrid

La información de todas estas búsquedas la podemos gestionar de maneras diferentes para intentar sacarle el mayor provecho posible:

Suscribirse al RSS proporcionado por el buscador de Twitter con un gestor de feeds como Google Reader, desde dónde se podrá gestionar y compartir fácilmente.
Utilizar algún sistema de almacenamiento para su posterior análisis como RowFeeder
Configurar columnas en una herramienta de gestión de Twitter como Hootsuite o Tweetdeck
Utilizar alguna herramienta como Al4U que ampliará mucho más las posibilidades de uso de esa información recopilada.

¡Vaya estupidez!

Louis Crandell — Mon, 11 Jan 2010 12:41:02 +0000

Una importante característica de las familias numerosas es que están formadas por, al menos, cinco miembros (bueno, creo recordar que las viudas pueden optar a esta condición con tan sólo dos hijos, pero no estoy seguro), y sin embargo, la Consejería de Asuntos Sociales de la Junta de Andalucía tan sólo proporcionaba un documento acreditativo, el denominado Título de familia numerosa.

A veces he tenido problemas con dicha documentación, porque al ser única no siempre podía disponer de tan importante documento cuando lo necesitaba. Porque al tener un hijo estudiando en otra ciudad (los estudiantes suelen tener algunas ventajas económicas si pertenecen a familias numerosas) se unía mi necesidad de viajar frecuentemente en tren (las familias numerosas tenemos un descuento), así como realizar otros trámites para los cuales es necesario presentar el documento. El citado documento estaba en un trasiego constante.

Pero, por fin, la Junta de Andalucía ha dado solución a la petición de las familias numerosas al proporcionar documentos individuales para cada uno de los miembros de estas familias y así cada uno podemos demostrar nuestra condición de pertenencia a una familia de estas características.

Así que me alegré cuando tras la última renovación del documento de familia numerosa me proporcionaron 5 tarjetas acreditativas, una para cada uno de mis hijos así como para mi mujer y para mí. Comprendí y agradecí que la Administración autonómica hubiera recogido nuestras sugerencias.

Pero hete aquí que en la primera gestión que hago con el nuevo documento, y que consistió en solicitar en mi Ayuntamiento una bonificación en el recibo del IBI, mi gozo en un pozo, porque no les bastó con que yo —el titular de la vivienda— presentara mi tarjeta personal de pertenecer a una familia numerosa, sino que me exigieron que presentara las cinco tarjetas.

¡Vaya estupidez!

Post publicado en K-Government - Thinking in e-government por Louis Crandell

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¡Vaya estupidez!