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11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública

Carlos Guadián Orta — Tue, 10 Jan 2012 16:53:55 +0000

Este texto es una traducción/adaptación del publicado por @CraigThomler en eGov AU "11 things to consider when using Facebook in Government".

Cuando una Administración Pública decide dar el paso y tener presencia en redes sociales, más concretamente en Facebook, debe tener en cuenta determinados aspectos. De la misma manera que cuando decidieron poner en marcha una página web, poner una página en Facebook no es menos importante ya que parte de la ciudadanía, por un tema de comodidad, prefiere obtener información y sobre todo relacionarse a través de este nuevo canal. Antes de empezar con la lista de elementos a tener en cuenta explicar que no sólo son válidos para una página "oficial" y "principal" de una Administración Pública, también son aplicables a páginas temporales que puedan ponerse en marcha por un evento importante o por una campaña específica y focalizar esfuerzos hacia un tema determinado en un momento concreto.

Propósito: Hay muchas razones por las que poner en marcha una página en Facebook por parte de una Administración Pública. Pero antes de hacerlo hay que reflexionar sobre el porqué se quiere poner en marcha y qué posibles beneficios podrá tener para la organización, campaña, programa, consulta... El objetivo puede ser para:

Concienciar
Informar
Dialogar, conversar

Expectativas: En función del tipo de página que se quiera poner en marcha hay que determinar cual sería el objetivo deseable a alcanzar, como el número de seguidores o el nivel de interactuación para poder evaluar su situación y el progreso que con ella se pueda ir realizando.
Puesta en marcha: ¿Se hará desde la propia organización o se contará con ayuda externa? ¿Hará falta algún tipo de diseño o desarrollo específico para habilitar una página de bienvenida o la publicación de contenidos específicos?
Promoción: Hay que tener en cuenta que como en todo no es sólo cuestión de poner en marcha la página y esperar a que los usuarios lleguen por arte de magia. Hace falta una plan de comunicación para atraer a la ciudadanía y por supuesto convencerles para que se hagan seguidores del nuevo espacio ¿Utilizaremos usuarios referentes para darla a conocer? ¿Ponemos en marcha una campaña de publicidad? Sobre todo hay que preguntarse para una correcta promoción ¿Qué beneficios obtendrán los usuarios que se acerquen a la página en Facebook? La respuesta a esta última pregunta ha de ser el centro sobre el que tiene que girar toda la promoción.
Integración: Se debe planificar, dibujar de qué manera se integrará este nuevo canal con los ya existentes. ¿Se promocionarán los avisos que se publiquen en el portal oficial web? Se debe contemplar un ecosistema de distribución de contenidos y de servicios para poder dirigir a los usuarios de un espacio a otro en función de sus necesidades. Y por supuesto contemplar de qué manera haremos volver a los usuarios cuando se produzcan anuncios importantes y de interés.
Gestión y moderación: ¿Quién se encargará de gestionar la página? ¿Qué tipo y qué frecuencia de publicación de contenidos habrá? ¿Cuál es el flujo de trabajo de aprobación del contenido, y cómo se puede asegurar que esto permitirá que el contenido se publicará en el momento oportuno? ¿Cómo va a ser moderado el contenido publicado por los usuarios? ¿De qué manera el contenido del usuario va a ser respondido? ¿De qué manera los usuarios podrán ver la política de moderación y uso de la página?
Salida/transición: Si la página que se quiere poner en marcha tiene fecha de caducidad se tendrá que tener en cuenta qué ocurrirá cuando llegue a su fecha límite. Sobre todo hay que pensar en qué haremos con el contenido publicado y qué sucederá con la comunidad de usuarios generada alrededor de este nuevo espacio. Si se va a cerrar se tendrá que pensar en si se comunicará la temporalidad de la página desde un principio y definir una estrategia para promover que los usuarios transiten hacia un espacio más estable. No es nada aconsejable abandonar una comunidad, dañaría futuras acciones. Si por el contrario no se va a cerrar la página, pero esta tiene una temporalidad periódica hay que pensar en la estrategia para hacer volver a los usuarios cada nuevo ciclo.
Archivo: Se tiene que ver la posibilidad de archivar toda la actividad que se genere en la página. Tanto los mensajes que se publican como la actividad de los usuarios en la página son importantes a la hora de hacer una correcta gestión del conocimiento. Dependerá de los requerimientos legales que se tenga que hacer de manera obligatoria o no. La tendencia es que se genere un registro de toda la actividad.
Privacidad: Se debe tener en cuenta la política de privacidad y de protección de datos a la hora de recoger información de la página. Además se debe informar a los usuarios de qué tipo de información pueden publicar y lo que supone que comenten o compartan contenidos publicados.
Informes: La evaluación es una de las partes que se han de desarrollar en toda actuación pública. Comprobar que efectos ha tenido, el alcance y si se han alcanzado los objetivos marcados inicialmente darán pautas para poder decidir en su seguimiento, como para futuras actuaciones en el mismo campo. Para ello la evaluación cuantitativa (mediante insights) y cualitativa (análisis de sentimiento, satisfacción...) en conjunto deben utilizarse para obtener un buen análisis. Y si puede ser preferiblemente se analizará la efectividad de la página en el conjunto del ecosistema de comunicación/conversación de la organización. Siempre se verá mejor con sus resultados encuadrados en un todo que no de manera individual.
Lecciones aprendidas y compartidas: Durante el proyecto vale la pena ir elaborando un documento con el conocimiento adquirido a través de la experiencia con el objetivo de trasladar este conocimiento a futuros equipos. Pero no sólo a equipos de la propia organización, sino también con el objetivo de publicarlo y compartirlo con otras AAPP para poder mejorar en conjunto, no reinventar la rueda y poder ofrecer el mejor servicio a la ciudadanía.

Platlas una guía interactiva de Facebook

Carlos Guadián Orta — Wed, 14 Dec 2011 08:00:42 +0000

La gente de Carrot Creative ha publicado Platlas, una guía interactiva de Facebook. Con una forma circular y el perfil/página como centro de toda posible acción, se puede ir seleccionando todas y cada una de las acciones que se pueden realizar. Como manual y guía de usuario es un nuevo concepto que seguro calará dentro de poco en más de una aplicación. Al estructurar en circunferencias un árbol de acciones se puede llegar a cualquiera de ellas en un sólo click. Puede servir también para poder averiguar todo aquello que se puede hacer y que por mero desconocimiento no hacemos. Desde dónde usar el etiquetado y qué podemos etiquetar, a lo que podemos compartir y cómo.

Visto en Infoesthetics Más info en Carrot Creative Descarga en PDF

Roaming, Facebook y Apple – Tots els matins (Radio L’H) – 25-10-2011

Carlos Guadián Orta — Tue, 25 Oct 2011 08:00:06 +0000

Este año he empezado también a colaborar en Radio L'Hospitalet con una sección quincenal en el programa Tots els matins. La sección va a estar enfocada a tratar temas de actualidad tecnológica, pero con un esfuerzo pedagógico general para aportar pequeñas perlas de información sobre diferentes temas que pueden ser de utilidad para cualquier usuario. A continuación tenéis el corte de audio con el programa y más abajo los contenidos con enlaces de lo tratado en este primer programa.

Roaming ¿El robo del siglo?

¿Qué es el roaming? La itinerancia (popularmente se usa el vocablo inglés roaming, pr. róming, que significa vagar, rondar) es un concepto utilizado en comunicaciones inalámbricas que está relacionado con la capacidad de un dispositivo para moverse de una zona de cobertura a otra. (vía wikipedia) El porqué: Enrique Dans ha publicado un artículo precisamente con este título y que devuelve al candelero las desorbitados precios que las compañías cobran por conectarse a Internet cuando uno está en el extranjero. Hasta tal punto que tal y como comentan en PC Pro en Reino Unido 40GB de roaming equivaldría a una vivienda de tres habitaciones. Recomendación: Cuando viajes al extranjero ten la precaución de desconectar del teléfono móvil la intinerancia de datos, de descargar una aplicación que te guarde puntos wifi abiertos para poder conectarte, o buscar alojamientos que lo tengan incluído en el precio. Si no el viaje puede salirte muy, muy caro... Como ejemplo explicaros que un amigo durante un viaje que hicimos a Estados Unidos estuvo hablando con su familia todos los días por Skype (programa para hablar por internet como si fuera por teléfono). Él pensaba que era gratis, como lo es en España, pero no pensaba que ese consumo en EEUU tendría un precio de más de 1500€...

Facebook podría ser multado por almacenar datos eliminados por los usuarios

Antecedentes: Facebook siempre ha tenido problemas por temas de privacidad. Desde qué pasaba con los perfiles borrados (que no es así), a los cambios permanentes en las condiciones de privacidad de la actividad que los usuarios desarrollan en la plataforma, a esta última situación en la que guardan hasta la información que hemos eliminado.

Facebook vuelve a enfrentarse a una serie de problemas por las diferentes políticas de privacidad de datos que se aplican en la red social. No cabe duda de que esto haya mejorado mucho con los años, pero no es perfecto y muestra de ello es que la red social podría ser multada por guardar información eliminada por los usuarios. (visto en Alt1040)

Esta historia la protagoniza el austriaco Max Schrems, aprovechando que se encontraba en un programa de intercambio con la Universidad de Santa Clara decidió solicitar a Facebook una copia de todos los datos que tenían almacenados sobre su perfil. Los responsables de la red social atendieron la petición y esta persona recibió un disco con un total de 1200 páginas, pero algunas de ellas contenía información que había sido eliminada por el usuario.

Recomendación: No publiquéis en Facebook nada que no queráis que se sepa. A pesar de su “privacidad” esta no está segura. Tener en cuenta que un sitio como Facebook es para potenciar “relaciones sociales”, no es para enviar y recibir o sencillamente publicar cosas que puedan ser sensibles y puedan afectar a vuestra reputación.

Perlas tecnológicas

El ipod cumple 10 años: ¿399 dólares para un reproductor de mp3 sólo compatible con los Macintosh y que tan siquiera era el primero en el mercado? ¿Quién nos lo iba a decir? (Visto en Microsiervos) Se ha valorado Twitter y se estima que tiene un precio de 8 mil millones de dólares ya que dispone de 100 millones de usuarios que publican 250 millones de mensajes al día (visto en genbeta) En su primer fin de semana a la venta el iPhone 4S ha logrado la cifra récord de 4 millones de unidades vendidas. (visto en portaltic) Y es que la pasión por este teléfono no tiene límites, aunque hay otros que están llegando fuertes como los Android que si que podrían suponer una verdadera batalla en el mercado de la telefonía móvil...

Ceder tu twitter y facebook al Partido Popular es prostituirlo? #prostituit

Carlos Guadián Orta — Thu, 06 Oct 2011 14:25:50 +0000

Tal y como explica @Bomarzo en su blog el hashtag #prostituit ha tenido una rápida difusión en la red. Y rápida también ha sido la respuesta, sobre todo en negativo. Como suele ocurrir, ya con demasiada frecuencia, pocos son los que se han parado a pensar en la efectividad que puede tener una acción de estas características. Y más si tenemos en cuenta que en España ya contamos con algunos antecedentes similares. Por ejemplo, Patxi López en febrero de 2009 pide a sus simpatizantes que el día antes de las elecciones le "cedan" su barra de estado en Facebook para publicar una frase concreta:

Te pido que me cedas tu barra de estado en Facebook/tuenti/twitter y que todos los que queremos que Euskadi cambie el próximo domingo, pongamos el mismo mensaje, 140 caractéres que pueden cambiar la historia de un país, unos pocos bytes que serán un grito en Internet. Imagina la potencia de un mensaje multiplicado por miles de ciudadanos, repetido por ti, por tus amigos y los amigos de tus amigos, un virus democrático propagándose por la red, un momento histórico del que tu puedes ser parte. Hoy viernes a las 13:01 y a las 20:01 cambia tu estatus en facebook y en tuenti y lanza un mensaje en Twitter en el que ponga: ” El domingo puede ser uno de los días más importante de nuestra vida. El cambio en Euskadi es posible, solo depende de ti.No lo olvides, vota”

En mayo de ese mismo año es Convergència i Unió quien genera una aplicación en FB para las elecciones europeas con la que pretenden publicar un mensaje de campaña cada día. Esta acción ya fue bastante criticada en su momento. Y críticas que se utilizaron en su momento como llamar a sus militantes zombis se repiten de nuevo con la acción del Partido Popular. Otro ejemplo del que quizá no seamos muy conscientes, pero que sin embargo se suele poner como el mejor ejemplo posible de como gestionar una campaña política en cuanto a los 2.0 se refiere, es Obama. Ya lo hizo en 2008 y lo vuelve a hacer en su actual campaña para las presidenciales del 2012. Pide acceso a tus perfiles y permiso para publicar mensajes en tu nombre. Campaña que como se puede leer en oGov es y ha sido bastante efectiva:

Desde su lanzamiento, en un día ya se han “conectado” 19 millones de usuarios de Facebook. Con un solo click nos invita a postear el apoyo a la campaña en nuestro muro, y luego invita a compartirlo desde la misma web en muros de amigos que los muestra aleatoriamente. De nuevo, la campaña online es un puntal de la estrategia de Obama.

El caso es que ante la próxima celebración de la convención política del Partido Popular en Málaga este fin de semana han generado una aplicación para dar derechos de publicación sobre las cuentas de Twitter y Facebook de aquellos militantes y simpatizantes que lo cedan. Y si os fijáis bien, en el permiso que se le da al Partido Popular no se incluye la posibilidad de poder enviar correos electrónicos, ni de acceder a la información del perfil en cuestión como hace la aplicación de Obama. Quizá, como me comentan, el error del Partido Popular ha sido como vender la aplicación. Se ha pasado de la petición de Patxi López para publicar un mensaje, a la aplicación de CiU que publicaba un mensaje de campaña cada día, para terminar con otra que no indica exactamente cuantos mensajes publicará.

Pero todas, sin excepción, tienen como principal elemento conductor el consentimiento del usuario para publicar un determinado mensaje en sus redes sociales. Por lo tanto, por más que se indignen algunos por utilizar dicha estrategia, me parece a mi que no han tenido muy en cuenta los antecedentes citados. Y no creo yo que precisamente Patxi López, Artur Mas o Obama sean idignos gobernantes por haber utilizado dicha estrategia viral en sus campañas electorales.

Se que muchos piensan que lo que hizo Patxi López no es ni mucho menos lo mismo ya que es el usuario el que decide si publica o no, que era un sólo mensaje y que lo conocía. Pero en el fondo en este tipo de estrategia se basa en la confianza de militantes y simpatizantes en una organización política para que le dicten el mensaje o para que se lo publiquen. Y no creo que una acción de este tipo desvirtúe ni Twitter ni Facebook. No se trata de generar bots que autopubliquen, como hacen muchos, los mensajes de la convención. No van a ser perfiles creados ex-profeso para ello, ya que si fuera así no tendría ninguna efectividad como explico más adelante. No se trata de cohartar la libertad de expresión de nadie ya que pueden seguir publicando lo que quieran y por supuesto retirar los permisos de publicación cuando estimen oportuno. Se trata de una acción de marketing en la que todos aquellos que quieran pueden ser partícipes cediendo sus propias audiencias. ¿Cuantos de los que critican esta acción no han colaborado voluntariamente publicando mensajes con un determinado hashtag? ¿Cuantos de los que han puesto el grito en el cielo no han hecho un RT porque han querido? ¿Cuantos de los que publicaron el mensaje de Patxi López hubieran cedido su estado si hubiera existido una aplicación para ello? Pero vamos a analizar la efectividad que puede tener una acción de estas características.

El elemento a tener en cuenta es la capacidad de la red del Partido Popular (en este caso, en los anteriores CiU y PSE respectivamente) de hacer llegar ese mensaje fuera de su propia red.

Las redes políticas en Internet suelen estar muy enlazadas entre sus miembros, son redes muy saturadas con pocos nodos que enlacen a otras redes externas. Estos nodos periféricos son los que precisamente le dan valor a una acción de estas características. Si se quiere difundir al máximo un mensaje se tienen que buscar los vínculos débiles de la red tal y como explica Granovetter :

Intuitivamente hablando, esto significa que cualquier cosa que sea difundida puede llegar a un gran número de personas y atravesar una gran distancia social (como la distancia del recorrido) cuando se experimentan vínculos débiles antes que fuertes. Si alguien cuenta un rumor a todos sus amigos cercanos, e igualmente hacen ellos, muchos oirán el rumor una segunda y tercera vez, ya que aquellos que están unidos por vínculos fuertes tienden a compartir amigos. Si la motivación para extender el rumor se debilita cada vez que éste se cuenta, entonces el rumor que se mueva a través de vínculos fuertes estará probablemente limitado a unos pocos cliques o pandillas que si fuera vía vínculos débiles; los puentes no serán cruzados.

Y es aquí dónde está la fuerza de la acción. Intentar buscar "audiencias" mediante esos vínculos débiles para que actúen de puente con otras redes. Para que se entienda lo que quiero explicar, al menos como idea, os muestro un diagrama de Venn de los followers de @ppopular, @marianorajoy y @paraelcambio realizado con followerwonk: Si sólo publicaran con @paraelcambio llegarían directamente a 451 followers (dato tomado el 6 de octubre), pero si publican a la vez con la cuenta de @ppopular y de @marianorajoy conseguirán a 19.966 y 45.572 followers más respectivamente, ya que no los tienen compartidos. El problema es que aquellos que pertenezcan a las tres comunidades, en este caso 344 sufrirán un crossposting en toda regla. El beneficio es que llegarán a 65.538 usuarios a los que no hubieran llegado sólo con @paraelcambio. Y esto sólo haciendo la comparativa con tres cuentas de Twitter. Saber exactamente a qué volumen de usuarios "no compartidos" llegarán con todos aquellos que cedan voluntariamente sus redes sociales quizá lo pueda saber el propio Partido Popular. Que sea mayor o menor la audiencia conseguida dependerá de que los que lo cedan su red social no estén muy "inter-relacionados" entre ellos, es decir, que como decía Granovetter sean vínculos débiles que hagan de puente con otras redes. Información sobre #prostituit

TreballCat vs. OcupacioCat, ejemplo de mala práctica de una AAPP en Social Media

Carlos Guadián Orta — Mon, 06 Jun 2011 11:24:10 +0000

La semana pasada me preguntaban como es que la página del Departamento de Trabajo de la Generalitat de Cataluña en Facebook no se podía encontrar. La verdad es que no tenía noticia sobre el tema. Es, bueno era, una página que tenía una comunidad de 2811 personas a finales de diciembre de 2010. Y parece que ha primado más la nueva nomenclatura y redistribución de departamentos para decidir el cierre de un espacio que funcionaba bastante bien, sobre el conocimiento y la accesibilidad de los propios usuarios. El nuevo Departament d'Empresa i Ocupació ha puesto en marcha en Facebook una nueva página, pero esta ni siquiera tiene una sola actualización.

Uno de los errores de accesibilidad a los contenidos que normalmente se comenten desde las Administraciones Públicas es intentar estructurarlos bajo el prisma de la administración y no de la lógica del usuario. Es decir, se suelen jerarquizar los contenidos tal cual se estructura la organización (ayuntamiento, diputación, comunidad autónoma...). Este hecho suele provocar que los usuarios, poco conocedores de la organización, tengan problemas para encontrar aquello que buscan o necesitan. Es un reflejo que esa administración no está centrada en el ciudadano, sinó en ella misma.

Y esto, parece ser, es lo que ha ocurrido con los canales que el departamento de Trabajo había puesto en marcha. Como os he comentado se han perdido 2811 usuarios de Facebook con los que se mantenía contacto (acceso a la página del departamento a través de la caché de Google). Una cantidad nada desdeñable. Un número de ciudadanos que ya se habían acostumbrado a contactar con el departamento a través de este canal y recibir respuestas. Pero no sólo ha sido Facebook el perjudicado por esta decisión. El canal de Twitter (@TreballCat) con 2325 seguidores dejó de actualizarse en diciembre de 2010 y se cambió de nombre a @OcupacioCat en enero de 2011. Pero desde entonces, tal y como podéis ver en la captura de pantalla es un canal que ya no se ha vuelto a utilizar. Entiendo que Facebook no permite cambiar el nombre a una página de la manera que Twitter si que permite renombrar una cuenta. Pero en este caso ha primado la nueva nomenclatura organizativa de la Generalitat de Catalunya por encima de cualquier otro elemento a tener en cuenta. Se han desechado muchos miles de ciudadanos y no se ha restablecido una estrategia Social Media para intentar reconducirlos a los nuevos espacios. Parece que los recortes también ha llegado a los espacios de interacción de la Generalitat con la ciudadanía. Ya que no sólo han cerrado/cambiado los espacios que ya existían en Facebook y Twitter. También han cerrado el blog y han dejado totalmente desatendidos los canales que había en LinkedIn, Delicious, Flickr, Slideshare y Youtube. Sólo han sobrevivido los canales @iniciacat (información y asesoramiento para la creación de empresas) y @FeinaActiva (información de ofertas de trabajo).

Dónde están tus contactos de Facebook

Carlos Guadián Orta — Tue, 01 Mar 2011 08:00:23 +0000

En una red social de la magnitud de Facebook, en la que es tan fácil establecer relación con otros usuarios resulta cuando menos curioso ver con quién y de qué manera tenemos definida nuestra red de contactos. Y no es menos curioso ver dónde están esos usuarios con los que has establecido relación en Facebook. Gracias a la aplicación "Friends density map for facebook" podéis generar vuestro propio mapa de amigos. Como podéis ver mi principal núcleo de contactos está en España, seguido de Argentina, México, Estados Unidos y algunos países de Sudamérica y Europa.

Posicionamiento de los contactos de FB en un mapa

Si queréis ver algo a nivel mundial os aconsejo que leáis este artículo de Flowing Data "Facebook worldwide friendships mapped"

Cómo construir una página en Facebook para AAPP

Carlos Guadián Orta — Tue, 01 Feb 2011 08:00:52 +0000

Las Administraciones públicas empiezan a tener presencia en Facebook y es que las razones para utilizarlo como espacio de interacción con su ciudadanía son cada vez más poderosas. Por lo tanto tener definido un posiconamiento estratégico en Redes Sociales pasa a ser un elemento base para una correcta atención al ciudadano. Mucho mejor que un perfil es mejor una página por varias razones. Entre ellas que son espacios totalmente abiertos que permiten la idexación y visualización por parte de cualquier usuario aunque no tenga perfil en Facebook. Pero para poder sacarle el máximo partido se han de tener cuenta algunos aspectos que pongo a continuación.

Configuración Técnica

Si la página tiene bastante tráfico/usuarios con cierta actividad configurar el "muro" para que visualice los contenidos publicados por el propietario y no todas las actualizaciones, incluyendo las de los usuarios. Si no es así puede diluirse mucho el contenido que se quiere hacer llegar. Fijaros en el muro del Ayuntamiento de Vitoria. Si visualizara todas las publicaciones:

Muro Ayuntamiento Vitoria visualizando todas las publicaciones

Y si se configura para ver por defecto sólo las publicaciones del Ayuntamiento (como lo tiene el Ayto. de Vitoria). El resultado es que se elimina ruido y se centra la atención del usuario en el contenido publicado por el Ayuntamiento:

Muro Ayuntamiento de Vitoria mostrando sólo las publicaciones propias

Configurar el "muro" como página de aterrizaje. Los usuarios quieren ver qué se está publicando de manera inmediata. Habitualmente se aconseja generar una página de aterrizaje específica para "enganchar" a los usuarios, pero a lo que les estamos obligando es hacer un click más para acceder al contenido. En este caso el usuario ya sabe qué tipo de institución es el ayuntamiento, por lo tanto querrá ver qué tipo de contenido publica, porque dependiendo de ello se querrá hacer seguidor o no.

Muro Ayuntamiento de Getafe

Para configurar las publicaciones del muro y la pestaña se ha de hacer click en "configurar" y seleccionar "vista predeterminada" y "pestaña predeterminada":

Configurar muro en Facebook

Utilizar una imagen de perfil que sea identificativa de la ciudad, una en la que el nombre de la ciudad sea visible. Normalmente se utilizan fotos del ayuntamiento, pero seguro que hay algo que identifica la ciudad y que se puede utilizar en su lugar. Fijaros en las foto que utiliza el Ayuntamiento de Barcelona:

Imagen página Facebook del Ayto. Barcelona

Añade una pestaña con las normas de uso. Es importante definir unas normas para un correcto funcionamiento por parte de todo el mundo. Sobre qué tipo de comentarios no serán aceptados (insultos, faltas de respeto, publicidad...), que compromiso se adopta para con los que comentan, etc... Para ello nada más fácil para añadirla que con FBML:

Normas de uso de página en Facebook

Y si a esta política de uso de un espacio público se le añade una pestaña de "foros" dónde poder canalizar determinado tipo de comentarios sobre temas recurrentes, le facilitaremos el uso a los ciudadanos que acudan a ella. Evitaremos que el muro se acabe conviertiendo en una pared dónde poner un graffitti en la que no se pueda interactuar de forma correcta. Este es el caso del Hospital Universitari Son Espases que han publicado sus normas de uso y su espacio para foros:

Foros del HU Son Espases en Facebook

Contenido

Publicar contenido de valor añadido es lo que hará que la ciudadanía quiera seguir la página en Facebook. Si lo que se publica es útil e interesante seguro que cada vez serán más los que se acerquen a este espacio. Se ha de publicar todo tipo de contenido (notas de texto, vídeos, fotografías, documentos)

Boletín publicado en el muro de FB del Consorci de Platja de Palma

Hay que ofrecer frescura en el contenido, una frecuencia de publicación de 2 ó 3 ítems por día. Esto siempre y cuando estemos hablando de una AAPP grande. No es lo mismo la Consejería de Empleo de Andalucía que un ayuntamiento de 500 habitantes. Para ello tenemos que tener en cuenta que tenemos la oportunidad de hacer llegar de una manera rápida y sencilla la información del ayuntamiento a muchos ciudadanos, procuremos mantener el canal actualizado y ofrecer el contenido en el menos breve espacio de tiempo posible.

Frecuencia publicación Consejería Empleo Andalucía

Y por supuesto ofrecer un servicio complementario de información/atención ciudadana en la medida de lo posible. Que las preguntas, cuestiones, quejas, sugerencias... tengan una respuesta es importante para poder ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria.

Atención al ciudadano por la Consejería de Empleo de Andalucía

Es muy importante en este punto establecer procesos de gestión de la información adecuados. Procesos en los que las incidencias, quejas, sugerencias... lleguen a los responsables de cada área de la administración pública y se le de respuesta estableciendo límites de tiempo para ello.

Promoción

Hay que aprovechar todo lo que hay al alcance para promocionar el nuevo servicio en Facebook. Desde darle una posición relevante a una Like Box en la página web para atraer su atención:

Like Box en la web del Ayuntamiento de Barcelona

Y por supuesto integrar en las firmas de correo electrónico la dirección de la página en Facebook, junto con la presencia oficial en otras redes sociales:

firma email con Wise Stamp

Y claro está que si se hace algún tipo de papelería o o incluso algún cartel o póster hay que aprovechar para insertar la url. Recordar la url y no el logo los usuarios no adivinarán la dirección de nuestra página de Facebook si no se la damos:

Poner la url en Facebook

No olvidemos que Facebook es un sitio magnífico para generar una campaña de anuncios gracias a la posibilidad de segementar públicos. Ya sea por impresiones o pago por click se puede definir una campaña que cumpla las especificaciones de público que deseemos. Por ejemplo hacer un anuncio dirigido a usuarios de FB que vivan en Madrid y de más de 18 años tendría un público objetivo de 3.422.960 usuarios. Los anuncios se generan en Facebook Advertising.

Público objetivo para un anuncio dirigido a usuarios que viven en Madrid

Monitorización

Una parte importante de la presencia de una AAPP en Facebook debe ser monitorizarla. Ver la evolución en las reacciones de los seguidores de la página, controlar qué partes de la página son las más visitadas, qué tipo de contenido es el que más se consume, el perfil del usuario, etc... Toda esta información nos dará pistas sobre si la gestión realizada va en la dirección correcta o no. De la misma manera que nos ayudará a personalizar el contenido y segmentarlo para ofrecer un contenido más adecuado. Podéis acceder a las estadísticas de las páginas de Facebook en Insights.

Estadísticas de usuario de una página de Facebook

Histórico

En Estados Unidos por ley muchas Administraciones tienen que guardar un registro de todo aquello que requiere un contacto con un ciudadano, incluso si es a través de redes sociales. No es mala idea tener un repositorio como copia de seguridad de la actividad desarrollada en Facebook. Gracias a la Ciudad de Bellingham (Whashinton) disponemos de un script que nos permitirá disponer de ese registro. Y para acabar, tener en cuenta que toda esta presencia de una Administración Pública en Facebook también incidirá directamente en la configuración que tenga dentro de su propio sistema para poder acceder a Redes Sociales. Y por supuesto tendrá una relación directa con la percepción que se genere de la Administración y con la creación y promoción de su "marca" en Internet. Si tenéis alguna idea más será bien recibida!!! Más info vía GoovLoop

Joan Laporta, según FB, será el próximo President de la Generalitat

Carlos Guadián Orta — Mon, 15 Nov 2010 08:00:37 +0000

Casi todos los partidos y casi todos los candidatos tienen una página en Facebook. Sería de imaginar que aquellos que en principio cuentan con mejores perspectivas en las elecciones del próximo día 28 de noviembre, son los que deberían de tener mayores apoyos en la red. Pues bien, voy a clasificar candidatos y partidos por número de personas que han dicho "me gusta" en sus páginas de Facebook. Soy consciente de que hay más partidos y candidatos de los que aparecen en estas tablas, pero he buscado sólo aquellos que tienen representación parlamentaria actualmente y aquellos que, o bien les dan entrada en el Parlament con las elecciones, o bien que están en los medios por un motivo u otro. Para una información exhaustiva sobre todos los partidos que concurren a las elecciones aquí. En las tablas podréis ver la url de la que he extraído los datos (si me he equivocado en alguna o conocéis alguna que no esté, decidlo en los comentarios por favor), el número de me gustas que tiene a día de hoy el candidato o partido de turno y el número de escaños que les corresponderían en función de los "me gusta". Los datos se han tomado el día 14 de noviembre. Candidatos a la Generalitat de Catalunya [table id=9 /] Partidos Políticos Catalanes [table id=10 /] Fijaos que tanto en candidatos como en partidos quien gana, y con bastante diferencia, es Joan Laporta y Solidaritat Catalana. En cuanto a candidatos entrá con fuerza Josep Anglada por delante de Joan Herrera, Joan Puigcercós y Albert Rivera. Mientras que en cuanto a partidos políticos sorprende que CiU se encuentre en cuarto lugar. Ya que nadie obtiene una mayoría absoluta, vamos a hacer unos ejercicios de pactos post-electorales:

La suma de los escaños de Joan Laporta más los de Artur Mas les daría una mayoría de 80 diputados
La suma de los escaños de SI, más CiU, más ERC les daría una mayoría de 73 escaños

En fin, unos repartos muy hipotéticos, que difícilmente creo que se repliquen en resultados reales. Aunque siempre nos podemos llevar una sorpresa. Todo dependerá de la capacidad de movilizar a militantes y simpatizantes para ir a ejercer su derecho al voto. Pero de momento partidos como CiU que han invertido muchos recursos en movilizar a sus militantes y simpatizantes en la red quedan en evidencia ante Joan Laporta y Solidaritat Catalana.

Los comentarios y las redes sociales

Carlos Guadián Orta — Wed, 13 Oct 2010 08:00:32 +0000

Tener un blog con muchos comentarios es signo de un blog con muchas visitas. Es importante tener tráfico, pero aún lo es mucho más tener una comunidad de lectores que participan y dan su opinión. Y así era hasta hace 1-2 años. Desde que se ha popularizado el uso de redes sociales como Facebook y Twitter, la conversación y la participación de los lectores del blog se han trasladado a estos nuevos espacios. Y muestra de ello es que casi cualquier medio que se precie, página web o blog tiene al alcance de un click el poder compartir el contenido en diferentes redes sociales. Y esto ha provocado que las principales fuentes de tráfico de muchos sitios haya cambiado y haya pasado de ser Google la que proporcionaba la mayoría de tráfico a tener que compartirlo con Facebook o Twitter.

Fuentes de tráfico del post "10 razones para darnos cuenta de que sí vale la pena utilizar Facebook"

Podéis ver que Facebook ha sido la primera fuente de tráfico para este post y Twitter la segunda. Seguramente los datos se equilibrarán con el paso del tiempo con Google, pero la tendencia a ocupar las redes sociales los primeros puestos en ser generadores de tráfico es imparable. Para el que publica, esto tiene una doble cara. Por un lado la visibilidad de los contenidos ha aumentado considerablemente ya que son los propios lectores los que los recomiendan a otros posibles usuarios. Pero visto desde otra perspectiva, la conversación que se generaba en los comentarios se ha ido desplazando a las redes sociales restándole "impacto" al contenido. Precisamente por este motivo han surgido herramientas que de una manera u otra ayudan a monitorizar esas reacciones, ver dónde se han producido y seguir el impacto que han tenido sobre el contenido. Para ser un poco más claro, seguiré con el ejemplo de "10 razones para darnos cuenta de que sí vale la pensa utilizar Facebook", un post que tuvo bastante aceptación, pero que sin embargo sólo tiene 6 comentarios. En la captura a continuación podréis ver la reacción que ha provocado en redes sociales:

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Como podéis ver a pesar de tener sólo 6 comentarios, el post ha generado 39 tweets que han conseguido 246 clicks y un total de 54.641 impresiones en Twitter. Pero además, se ha compartido 11 veces en Facebook, ha recibido 18 "me gusta" y 9 comentarios (Análisis realizado con BackType). Todo este movimiento ha tenido su repercusión en el blog :

Hacer click para ampliar la imagen

La página ha recibido un total de 566 páginas vistas con un promedio de 10 minutos con 6 segundos de tiempo de lectura. La gráfica superior refleja el ritmo de reacciones en social media, mientras que la inferior representa el tráfico recibido. Primero se producen las reacciones en social media y acto seguido el tráfico en el post se ve incrementado. (Análisis realizado con PostRank Analytics) Con el objeto de hacer visible ese impacto se han desarrollado plugins para wordpress que permiten (al menos en teoría) importar esas reacciones desde alguna red social a los comentarios del blog:

Y también se han desarrollado otros que lo hacen de manera más general, es decir que rastrean más de una red e importan esas reacciones, por ejemplo:

BackType Connect: Sin lugar a dudas BackType connect era el mejor hasta hace un par de semanas. Ha dejado de funcionar y a pesar que se puede serguir descargando o bien os váis a encontrar con problemas de acceso a la zona de administración del plugin, o tendréis problemas para registralo. En fin, de manera silenciosa la gente de BackType han decidido no seguir dando soporte a este plugin y lo han desconectado.
Echo: Es un sistema de comentarios que sustituye al nativo de wordpress (igual que Disqus) y que en principio también recopila y muestra las reacciones detectadas en redes sociales. Hablan bastante bien de él y podéis probarlo gratis durante 30 días. Pero yo, al menos, lo he estado probando durante unos días y no he conseguido recopilar nada de redes sociales.
Disqus: Es un buen sistema de comentarios, hace tiempo que lo vengo utilizando en mi lifestream, impulsos digitales. Es muy fácil de instalar y muy indicado para cualquier tipo de página web que no disponga de un sistema de comentarios. Recientemente le han incorporado también la capacidad de recopilar esas reacciones de Social Media, pero igual que con Echo lo he probado unos días y nada de nada.

El caso es que, de momento, y al menos que yo conozca, no hay nada parecido a lo que hacía BackType Connect. Y ahora el blog hasta me parece despoblado sin esos tweets de acompañamiento. Y es que son estos otros datos los que le acaban dando la relevancia a un contenido, en función de la influencia que ha ejercido en otros usuarios para que lo comenten y lo compartan dónde quieran y con quien quieran.

Aunque siempre podemos "parchear" de alguna manera los inconvenientes. Fijaros tanto al principio del post, como al final de esta línea la posibilidad de compartirlo en Twitter y Facebook, además de poder decir un "me gusta" también en FB. También dice cuantas veces de ha compartido en cada sitio. El plugin es 1-click Retweet/share/like ¿Os animáis a probarlo?

10 razones para darnos cuenta de que sí vale la pena utilizar Facebook

Carlos Guadián Orta — Thu, 07 Oct 2010 07:00:22 +0000

Este es un post respuesta a "10 razones para darnos cuenta que ya no vale la pena utilizar Facebook". Como en la mayoría de espacios digitales o en la mayoría de herramientas que hay en Internet, se ha de tener en cuenta que su popularización acaba teniendo efectos perversos o usos no apropiados. Pero no por ello se ha de renunciar a seguir utilizando dichas herramientas o espacios. Estas son mis 10 razones para utilizar Facebook:

Cierto que se ha masificado Facebook. Más de 500 millones de usuario. Pero precisamente por esta razón tenemos que ser conscientes de que sí que vale utilizarlo. Abre muchas posibilidades para poder reencontrar personas que a lo largo de una vida van quedando "olvidadas" y con las que no sería posible recuperar la comunicación si no fuera por un espacio como Facebook. Pero no sólo en el ámbito personal. También para las marcas, personalidades, y por supuesto, las Administraciones Públicas, que empiezan a descubrir que esta masificación abre puertas de diálogo con la ciudadanía y con los usuarios. Gracias a un espacio de estas características, amigable para millones de usuarios se les va a poder hacer llegar información, se les va a poder proporcionar servicios. Y lo más importante, vamos a poder recibir un feedback abierto.
Puedes decidir con qué usuarios entras en contacto y configurar tu privacidad para que sólo les llegue determinada información en función de tus necesidades. Sólo hay que hacer uso de listas y de la configuración de privacidad. El mal uso de una herramienta no significa que esta herramienta sea mala. Aquí tenéis una guía para configurar vuestra privacidad en Facebook.
Puedes decidir qué tipo de notificaciones recibes. Esto no te librará de recibir invitaciones a eventos que están a 1000 km de ti, pero está en tus manos pedirle a la persona que te la ha enviado que no lo haga más, o sencillamente eliminarlo de tu lista de amigos. Podéis hacerlo a través de Cuenta/Configuración de la cuenta/Notificaciones y decidir para cada aplicación y cada acción si queréis recibir un correo o no.
Muy relacionado con éste último punto es el tema de controlar el spam en tu timeline. Seguramente será causa de "nuevas amistades" a las que habrás aceptado por alguna razón. Para evitar el "spam de amigos" te recomiendo que selecciones bien con quien te conectas. Ten en cuenta que, además, siempre tienes la opción de poder eliminar ese contenido que no quieres en tu muro, o eliminar ese "amigo" que te está llenando de spam. Lo mejor para evitar el spam se explica en el siguiente punto: controlar con quién entras en contacto.
Puedes controlar a quién aceptas y a quién no, además de darle un cierto nivel de acceso a tu información o a tu actividad. Cuando recibes una notificación lo primero que has de tener cuenta es si conoces o no a esa persona, pero además es importante tener un cierto criterio a la hora de aceptar solicitudes. Un punto de referencia a tener son los amigos en común que tengas con el "solicitante". Siempre se puede denegar la solicitud de amistad, aunque ahora en lugar de rechazar la opción que hay es "en otro momento". Esto no significa que la hayáis rechazado, sino que la solicitud queda oculta. Para borrarlas del todo hay que acceder a http://facebook.com/reqs.php y hacer clic en "mostrar solicitudes ocultas".
De la misma manera que en las 10 razones para no usarlo dicen que una de ellas son "los grupos inservibles", digo yo que también se encontrarán "grupos servibles". Si una cosa ha hecho Internet es romper barreras geográficas permitiendo que una persona con cualquier tipo de interés pueda encontrar a otros con su mismo interés en cualquier lugar del mundo. Y precisamente aquí es donde el usuario de Facebook puede disfrutar encontrando grupos para compartir un determinado interés, y si no lo encuentra, crearlo y compartirlo.
Aplicaciones útiles. Hay muchas que no valen para nada o sencillamente no aportan valor a la experiencia de usuario. Pero también las hay que ayudan a realizar determinadas acciones o que aportan información cuando menos interesante. Es el caso de aquellas que sirven para conectar Facebook con otras plataformas como Twitter, LinkedIn... O que pueden ofrecer información visual de tu red de contactos como Facebook TouchGraph con la que podréis visualizar vuestra red de contactos en Facebook de una manera parecida a esta:
Personas que quizá conozcas. Sólo hay que entender cómo funciona el sistema y ver que las recomendaciones que nos hace son en función de los contactos ya existentes. Es decir, te podrá servir de indicador para ver la calidad de tu red en Facebook. De todas maneras que tengas la opción de agregar personas que están conectadas con algún usuario con el que tú estás en contacto, no quiere decir que tengas que pedirles "amistad". Míralo como una oportunidad para hacer red y descubrir gente interesante.
Respecto al tema del etiquetado de fotos. Es decir, todos aquellos que te etiquetan una y otra vez para que veas su foto o imagen aunque tú no salgas en ella, todos aquellos que comparten contigo enlaces de propaganda, etc... Puedes ponerte en contacto con el "etiquetador" para decirle que no siga por ahí y si no reacciona, ya sabes: fuera de tu lista de amigos. Una recomendación más respecto al etiquetado en fotografías: podéis configurar el sistema para decidir quién ve las fotos, y por supuesto, si no os gusta dónde os han etiquetado, siempre podéis quitar la etiqueta, sencillamente. Recordad que lo positivo es que podéis utilizarlo para compartir una foto con amigos de una manera fácil y sencilla sin tener que adjuntarla y enviarla por correo electrónico, por ejemplo. Eso sí, como en todo, en vuestra manera de hacer radica la clave de que sea una herramienta útil o una generadora de ruido.
Facebook ha sobrepasado ya a Google en muchos aspectos. Entre ellos como plataforma donde insertar publicidad, gracias a la posibilidad de focalizar en un grupo objetivo el mensaje. Pero es que esa "selección de público objetivo" también se puede hacer a la hora de publicar contenidos. Desde un perfil personal cuando publiquéis algo podéis escoger qué tipo de usuario podrá verlo. Desde "sólo amigos" a "amigos de amigos", o incluso personalizarlo escogiendo una tipología y decidiendo si queremos ocultar esa información a un usuario específico: Pero si tenéis una página con la que estáis promocionando una marca, empresa o personalidad aún podéis ir más allá. Podéis decidir qué usuarios podrán ver el contenido en función de la ubicación y del idioma. Para ello hay que hacer clic en el candado que hay al lado del botón "compartir" y seleccionar "personalizar". Como ejemplo, en la siguiente imagen podréis ver que el contenido a publicar sólo lo verían usuarios residentes en España, más concretamente en las ciudades de Barcelona, LLeida, Tarragona y Girona (y alrededores) y que tengan definido como idioma "catalán".

En fín, que aún podríamos añadir algunas más y rebatir los puntos negativos que otros le ponen. Pero vuelvo a insistir, que un espacio como Facebook sea agradable para el usuario va a depender en gran medida del uso que se le dé.