A veces he tenido problemas con dicha documentación, porque al ser única no siempre podía disponer de tan importante documento cuando lo necesitaba. Porque al tener un hijo estudiando en otra ciudad (los estudiantes suelen tener algunas ventajas económicas si pertenecen a familias numerosas) se unía mi necesidad de viajar frecuentemente en tren (las familias numerosas tenemos un descuento), así como realizar otros trámites para los cuales es necesario presentar el documento. El citado documento estaba en un trasiego constante.

Pero, por fin, la Junta de Andalucía ha dado solución a la petición de las familias numerosas al proporcionar documentos individuales para cada uno de los miembros de estas familias y así cada uno podemos demostrar nuestra condición de pertenencia a una familia de estas características.

Así que me alegré cuando tras la última renovación del documento de familia numerosa me proporcionaron 5 tarjetas acreditativas, una para cada uno de mis hijos así como para mi mujer y para mí. Comprendí y agradecí que la Administración autonómica hubiera recogido nuestras sugerencias.

Pero hete aquí que en la primera gestión que hago con el nuevo documento, y que consistió en solicitar en mi Ayuntamiento una bonificación en el recibo del IBI, mi gozo en un pozo, porque no les bastó con que yo —el titular de la vivienda— presentara mi tarjeta personal de pertenecer a una familia numerosa, sino que me exigieron que presentara las cinco tarjetas.

¡Vaya estupidez!

Post publicado en K-Government - Thinking in e-government por Louis Crandell

SERVICIOS DE RECAUDACIÓN:—En estos momentos todos nuestros operadores están ocupados, espere un momento por favor.—

S.R.:—Tirorirooooooo tiroririiiii tiroriiii,tiroraaaaa

S.R.:—En estos momentos todos nuestros operadores están ocupados, espere un momento por favor.—

S.R.:—Tiro tiro tariroriroriorirorirororiiiiii.—

BIS 2 veces desde el principio (BIS es un término musical que significa repetición).

S.R.:—En estos momentos todos nuestros operadores están ocupados, si lo desea teclee su número de teléfono y le llamaremos en cuanto sea posible.—

Sigo esperando. Y por fin:

S.R.:—Le habla Sandra (nombre figurado), ¿en qué puedo ayudarle?.—

YO (con naturalidad):—Buenos días, mi nombre es Crandell (nombre figurado, se trata de mi alter ego), les llamo porque he recibido una carta remitida por ustedes cuyo contenido no alcanzo a comprender muy bien.—

S.R.:—Dígame su duda, por favor—

YO (con ánimo de colaboración):—Pues usted verá, resulta que mi familia es numerosa, y en enero de este año 2008 solicité la bonificación en el IBI por dicha circunstancia, para lo cual presenté una fotocopia compulsada del Título de Familia Numerosa, la bonificación se me aplicó en el recibo de 2008. En aquella fecha me dijeron que tendría que volver en enero de 2009 para renovar la solicitud de bonificación. Pero resulta que he recibido una carta remitida por ustedes en la que me dicen que he de ir en el actual mes de diciembre a justificar que el Título de Familia Numerosa sigue en vigor.—

S.R.:—En efecto señor, hemos remitido una carta en esos términos.—

YO (con dudas):—¿Quiere esto decir que el trámite que debía realizar el mes que viene para renovar la bonificación se ha anticipado?

S.R.:—No señor, se trata de trámites diferentes, una cosa es renovar la solicitud de bonificación del IBI que ha de tramitar en enero y otra distinta es justificar que su condición de familia numerosa sigue en vigor, lo cual ha de hacer durante el presente mes de diciembre—.

YO (inquisitivo):—Pero oiga, mi condición de familia numerosa sigue en vigor, lo cual pueden ustedes comprobarlo en la fotocopia compulsada del Título que presenté hace casi un año cuando solicité por vez primera la bonificación, no comprendo por qué he de justificar de nuevo algo que ustedes ya conocen documentalmente.—

S.R.:—Ya, pero tenga en cuenta que se ha aprobado una resolución en la cual se obliga a justificar la continuidad de su condición de familia numerosa en el mes de diciembre.—

YO (reiterativo):—Ya le he dicho que ese dato está en su poder desde el año pasado.—

S.R.:—Lo comprendo caballero, pero las nuevas normas nos obligan a requerírselo de nuevo.—

YO (incrédulo):—Pero señorita, si voy por sus oficinas a cumplir con este nuevo trámite que la nueva normativa me exige, lo que voy a hacer es entregarle de nuevo el mismo documento que les entregué hace once meses. Justamente el mismo.—

S.R.:—Lo comprendo caballero, pero mi obligación es informarle a usted acerca de lo que las nuevas ordenanzas municipales exigen.—

Comprendí que la conversación no avanzaría mucho si nos enzarzábamos en ese círculo vicioso, así que le dije.

YO (con resignación):—Si le parece, señorita, iré mañana mismo por sus oficinas y les llevaré -por segunda vez en el mismo año y período impositivo- la fotocopia compulsada que acredita mi condición de familia numerosa y que es la misma que ustedes poseen desde hace once meses ya que el Título sigue en vigor desde entonces. Y ya que estaré en sus oficinas aprovecharé para solicitar la renovación de la bonificación en la cuota del IBI, de esta forma no tendré que volver en enero y así me evito tener que volver a pedir permiso en mi trabajo.—

S.R.:—Eso no es posible caballero, ya que el plazo para solicitar la renovación de la bonificación del IBI comienza en el mes de enero.—

YO (con evidentes signos de cabreo):—Pero eso significa que en un breve plazo de tiempo deberé dirigirme por dos veces a sus oficinas para realizar unos trámites que podría hacer en la misma visita.—

CONCLUSIÓN: Si todavía no somos capaces de definir los procedimientos Administrativos “presenciales” de modo que se moleste al ciudadano lo menos posible, ¿cómo vamos a ser capaces de redefinir todos los procedimientos Administrativos “automatizados” para que el día 1 del próximo año los ciudadanos españoles puedan ejercer su derecho de acceso electrónico a los Servicios Públicos, tal y como establece la Ley 11/2007 de 22 de junio?

Post publicado en K-Government - Thinking in e-government por Louis Crandell