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Cómo gestionar la información

Carlos Guadián Orta — Fri, 23 Dec 2011 19:36:00 +0000

No necesito saberlo todo. Tan sólo necesito saber dónde encontrar lo que me haga falta, cuando lo necesite.
Albert Einstein

10 ejemplos de cómo las AAPP pueden utilizar Twitter

Carlos Guadián Orta — Fri, 26 Nov 2010 09:38:18 +0000

Éste post es el resultado de haber leído y adaptado "10 Examples how to Local Government can use Twitter" a una situación más cercana y no centrándome únicamente en el nivel municipal. Las Administraciones Públicas están empezando a adoptar posiciones en Twitter y sus usos pueden extrapolarse muy bien a casi todos los niveles administrativos. He recopilado diez ejemplos, por poner un número, de diferentes usos puede tener una cuenta de Twitter en la Administración Pública. Pero como en casi todo lo que tiene que ver con la tecnología e Internet los límites a su uso está en la imaginación de quienes lo ponen en marcha.

Difusión de contenido propio

El uso como canal de información es el principal para el que es utilizado Twitter por parte de las AAPP. Éste es un canal rápido, ideal para difundir de manera rápida sus contenidos y poder generar impacto haciendo que sus propios lectores se hagan eco del contenido mediante RT's

Noticias y Eventos

Son muchas cosas las que ocurren en un ayuntamiento y no digamos si la administración tiene un territorio mayor, pero incluso aquellas AAPP de carácter más transversal también generan muchos impactos diarios, mucha información que ha encontrado en Twitter una manera ágil y rápida de llegar a la ciudadanía.

Ofrecer empleo

Puede ser uno de los recursos que seguro agradecerán más los ciudadanos. Ofrecer ofertas de empleo, gestionadas por la administración, en el canal que se está consolidando como fuente de información en tiempo real es una muy buena opción. Si se define una estructura de #hashtags se puede hacer un seguimiento efectivo de las ofertas que puedan resultar de interés. Por ejemplo puedo generar una búsqueda que me devuelva todos los tweets del Servicio Andaluz de Empleo que lleven el hashtag #empleo y suscribirme al RSS resultante para recibir cómodamente todas las ofertas en mi Google Reader.

Informar sobre los servicios ofrecidos al ciudadano

Casi todas las AAPP tienen como "cliente" final al ciudadano de una u otra manera. Pero hay servicios como la educación, la sanidad, la seguridad, el transporte que tienen un impacto más directo en el día a día de la ciudadanía. Por este motivo informar sobre los servicios ofrecidos, de manera puntual, el estado de funcionamiento, incidencias... es otro buen motivo para utilizar Twitter. Por ejemplo el servicio de información que está proporcionando el Hospital de Son Espases en el proceso de traslado que se está produciendo desde Son Dureta.

Informar sobre las decisiones adoptadas

El seguimiento de plenos tanto por los ciudadanos y los propios políticos ya es algo normal aunque en ocasiones provoque polémicas. Informar de las decisiones adoptadas ya sea en un pleno municipal o en una sesión del congreso de los diputados, la institución puede encontrar en Twitter un canal de trasmisión de las decisiones adoptadas. Como por ejemplo hace el Ayuntamiento de Getafe.

Informar sobre nuevos servicios al usuario

La Administración Pública está evolucionando y está incorporando nuevos servicios para el ciudadano, sobre todo en cuestión de abrir nuevos canales de comunicación. Por ejemplo con la incorporación de redes sociales, y cómo todo nuevo servicio tiene que publicitarlo para darlo a conocer, es el caso de la Policia Nacional.

Promover la participación ciudadana

Conseguir la participación ciudadana es una de las preocupaciones de la Administración Pública. Y utilizar Twitter no es la solución mágica, pero puede ser de ayuda para conseguir llegar al público objetivo gracias a su capacidad de segmentación. Como ejemplo el canal que ha puesto en marcha el Plan de Innovación Pública del Gobierno Vasco.

Gestión de emergencias

Ya sea por el canal de Twitter existente o con uno creado a propósito para ello, pero en situaciones de emergencia la comunicación de la situación a través de Internet, sobre todo a dispositivos móviles, es una solución de valor añadido. Por ejemplo, como canal específico, el canal de Emergències de la Generalitat de Catalunya

Atención ciudadana

Quizá el canal más innovador en este aspecto sea el de la Ciudad de San Francisco. Pero son muchas AAPP las que han empezado a utilizar este canal como complemento a sus oficinas de atención ciudadana como es el caso de la Ciudad de Buenos Aires.

Estado de la red viaria y del tráfico

La información del tráfico y de la red viaria también es una de las informaciones más demandadas por el ciudadano. Puede ser de gran ayuda estar informado en épocas del año como esta, en la que lo más normal la nieve haga su aparición y en consecuencia de complicaciones. En este caso el Gobierno de Aragón es consciente de este tema y se hace eco de la información que le proporciona Carreteras de Aragón.

¿Conocéis algún uso diferente a los planteados? ¿Podéis aportar ejemplos? Seguro que sí!!!

¿Qué espera un ciudadano 2.0 de la administración?

Carlos Guadián Orta — Mon, 08 Nov 2010 08:00:01 +0000

Listado extraído del workshop sobre ciudadanía 2.0 organizado en el CEBIT de Australia. El ciudadano 2.0 ha cambiado sus comportamientos y expectativas respecto de la Administración Pública, sus principales caracerísticas serían:

Acceso instantáneo a la información - respuesta inmediata
Facilidad para informar sobre un problema
Facilidad para encontrar personas de ideas afines
Ciudadanos más informados
Acceso a la información online
Poder proponer soluciones
Están dispuestos a compartir información personal
Buena voluntad para arrimar el hombro y mejorar la información del sector público
La expectativa de privacidad se está erosionando
Las personas esperan ser oídas de múltiples formas
Expectativa viral de la propagación de las noticias
Aumenta la importancia del igual a igual
Espera ser conocido por la forma de interactuar (identidad portable)
Capacidad para comunicarse de varias maneras
Espera que el conocimiento de los datos sea libre

Más información en Citizen 2.0 - what does social media mean for government? (Workshop 2 CEBIT Gov 2.0 Conference)

10 razones para darnos cuenta de que sí vale la pena utilizar Facebook

Carlos Guadián Orta — Thu, 07 Oct 2010 07:00:22 +0000

Este es un post respuesta a "10 razones para darnos cuenta que ya no vale la pena utilizar Facebook". Como en la mayoría de espacios digitales o en la mayoría de herramientas que hay en Internet, se ha de tener en cuenta que su popularización acaba teniendo efectos perversos o usos no apropiados. Pero no por ello se ha de renunciar a seguir utilizando dichas herramientas o espacios. Estas son mis 10 razones para utilizar Facebook:

Cierto que se ha masificado Facebook. Más de 500 millones de usuario. Pero precisamente por esta razón tenemos que ser conscientes de que sí que vale utilizarlo. Abre muchas posibilidades para poder reencontrar personas que a lo largo de una vida van quedando "olvidadas" y con las que no sería posible recuperar la comunicación si no fuera por un espacio como Facebook. Pero no sólo en el ámbito personal. También para las marcas, personalidades, y por supuesto, las Administraciones Públicas, que empiezan a descubrir que esta masificación abre puertas de diálogo con la ciudadanía y con los usuarios. Gracias a un espacio de estas características, amigable para millones de usuarios se les va a poder hacer llegar información, se les va a poder proporcionar servicios. Y lo más importante, vamos a poder recibir un feedback abierto.
Puedes decidir con qué usuarios entras en contacto y configurar tu privacidad para que sólo les llegue determinada información en función de tus necesidades. Sólo hay que hacer uso de listas y de la configuración de privacidad. El mal uso de una herramienta no significa que esta herramienta sea mala. Aquí tenéis una guía para configurar vuestra privacidad en Facebook.
Puedes decidir qué tipo de notificaciones recibes. Esto no te librará de recibir invitaciones a eventos que están a 1000 km de ti, pero está en tus manos pedirle a la persona que te la ha enviado que no lo haga más, o sencillamente eliminarlo de tu lista de amigos. Podéis hacerlo a través de Cuenta/Configuración de la cuenta/Notificaciones y decidir para cada aplicación y cada acción si queréis recibir un correo o no.
Muy relacionado con éste último punto es el tema de controlar el spam en tu timeline. Seguramente será causa de "nuevas amistades" a las que habrás aceptado por alguna razón. Para evitar el "spam de amigos" te recomiendo que selecciones bien con quien te conectas. Ten en cuenta que, además, siempre tienes la opción de poder eliminar ese contenido que no quieres en tu muro, o eliminar ese "amigo" que te está llenando de spam. Lo mejor para evitar el spam se explica en el siguiente punto: controlar con quién entras en contacto.
Puedes controlar a quién aceptas y a quién no, además de darle un cierto nivel de acceso a tu información o a tu actividad. Cuando recibes una notificación lo primero que has de tener cuenta es si conoces o no a esa persona, pero además es importante tener un cierto criterio a la hora de aceptar solicitudes. Un punto de referencia a tener son los amigos en común que tengas con el "solicitante". Siempre se puede denegar la solicitud de amistad, aunque ahora en lugar de rechazar la opción que hay es "en otro momento". Esto no significa que la hayáis rechazado, sino que la solicitud queda oculta. Para borrarlas del todo hay que acceder a http://facebook.com/reqs.php y hacer clic en "mostrar solicitudes ocultas".
De la misma manera que en las 10 razones para no usarlo dicen que una de ellas son "los grupos inservibles", digo yo que también se encontrarán "grupos servibles". Si una cosa ha hecho Internet es romper barreras geográficas permitiendo que una persona con cualquier tipo de interés pueda encontrar a otros con su mismo interés en cualquier lugar del mundo. Y precisamente aquí es donde el usuario de Facebook puede disfrutar encontrando grupos para compartir un determinado interés, y si no lo encuentra, crearlo y compartirlo.
Aplicaciones útiles. Hay muchas que no valen para nada o sencillamente no aportan valor a la experiencia de usuario. Pero también las hay que ayudan a realizar determinadas acciones o que aportan información cuando menos interesante. Es el caso de aquellas que sirven para conectar Facebook con otras plataformas como Twitter, LinkedIn... O que pueden ofrecer información visual de tu red de contactos como Facebook TouchGraph con la que podréis visualizar vuestra red de contactos en Facebook de una manera parecida a esta:
Personas que quizá conozcas. Sólo hay que entender cómo funciona el sistema y ver que las recomendaciones que nos hace son en función de los contactos ya existentes. Es decir, te podrá servir de indicador para ver la calidad de tu red en Facebook. De todas maneras que tengas la opción de agregar personas que están conectadas con algún usuario con el que tú estás en contacto, no quiere decir que tengas que pedirles "amistad". Míralo como una oportunidad para hacer red y descubrir gente interesante.
Respecto al tema del etiquetado de fotos. Es decir, todos aquellos que te etiquetan una y otra vez para que veas su foto o imagen aunque tú no salgas en ella, todos aquellos que comparten contigo enlaces de propaganda, etc... Puedes ponerte en contacto con el "etiquetador" para decirle que no siga por ahí y si no reacciona, ya sabes: fuera de tu lista de amigos. Una recomendación más respecto al etiquetado en fotografías: podéis configurar el sistema para decidir quién ve las fotos, y por supuesto, si no os gusta dónde os han etiquetado, siempre podéis quitar la etiqueta, sencillamente. Recordad que lo positivo es que podéis utilizarlo para compartir una foto con amigos de una manera fácil y sencilla sin tener que adjuntarla y enviarla por correo electrónico, por ejemplo. Eso sí, como en todo, en vuestra manera de hacer radica la clave de que sea una herramienta útil o una generadora de ruido.
Facebook ha sobrepasado ya a Google en muchos aspectos. Entre ellos como plataforma donde insertar publicidad, gracias a la posibilidad de focalizar en un grupo objetivo el mensaje. Pero es que esa "selección de público objetivo" también se puede hacer a la hora de publicar contenidos. Desde un perfil personal cuando publiquéis algo podéis escoger qué tipo de usuario podrá verlo. Desde "sólo amigos" a "amigos de amigos", o incluso personalizarlo escogiendo una tipología y decidiendo si queremos ocultar esa información a un usuario específico: Pero si tenéis una página con la que estáis promocionando una marca, empresa o personalidad aún podéis ir más allá. Podéis decidir qué usuarios podrán ver el contenido en función de la ubicación y del idioma. Para ello hay que hacer clic en el candado que hay al lado del botón "compartir" y seleccionar "personalizar". Como ejemplo, en la siguiente imagen podréis ver que el contenido a publicar sólo lo verían usuarios residentes en España, más concretamente en las ciudades de Barcelona, LLeida, Tarragona y Girona (y alrededores) y que tengan definido como idioma "catalán".

En fín, que aún podríamos añadir algunas más y rebatir los puntos negativos que otros le ponen. Pero vuelvo a insistir, que un espacio como Facebook sea agradable para el usuario va a depender en gran medida del uso que se le dé.

Visualizando el trabajo hecho de la Administración #infografía

Carlos Guadián Orta — Thu, 23 Sep 2010 10:00:32 +0000

Uno de los puntos en los que insisto siempre es que el trabajo realizado se ha de visualizar. Pero en el caso de la Administración Pública es muy difícil poder hacerlo sin caer en tópicos propagandísticos y sobre todo en las críticas de los partidos que están en la oposición ya que acusarán de lo primero con o sin razón. Escribí al respecto hace unos meses cuando se puso en marcha la plataforma Construïm y tal y como me apuntaron algunos usuarios en los comentarios en la Administración Pública más vale pecar de exceso que no hacerlo. Esta misma semana se ha publicado por parte de la Generalitat información relativa al cumplimiento del plan de gobierno 2007-2010 con documentación y con un vídeo que ha trabajado muy bien la infografía. Soy consciente que ha recibido críticas y acusaciones de electoralismo pero en esta ocasión vuelvo a defender como ya hice que es importante comunicar qué se ha hecho, poner los resultados encima de la mesa para que con esa información la ciudadanía pueda decidir, y más en un período pre-electoral como en el que nos encontramos. Os dejo el vídeo que fuera de las críticas que ya he mencionado creo que es una manera muy buena de usar la infografía para mostrar la información de una manera entendible, fácil y accesible para todo el mundo. http://www.youtube.com/watch?v=Oh2OMxZvX-M

10 tácticas para convertir la información en acción

Carlos Guadián Orta — Wed, 16 Jun 2010 18:34:44 +0000

10 tácticas para convertir la información en acción es el nuevo proyecto de Tactical Tech. Han realizado un documental que explora cómo los defensores de los derechos humanos de todo el mundo han utilizado el Internet y las tecnologías digitales para crear cambios positivos, son 35 historias de éxito infoactivista en 24 países. El documental de 50 minutos viene con un conjunto de 15 tarjetas con ejemplos de la película y herramientas y consejos para ayudarte a planear tu propia infoactivismo. Las 10 tácticas para hacer que la gente se pare y haga algo útil son las siguientes:

Movilizar a la gente
Ser testigo y grabar
Visualizar los mensajes
Ampliar historias personales
Con un toque de humor
Gestionar los contactos
Usar datos complejos
Usar la inteligencia colectiva
Permitir que la gente haga preguntas
Investigar y exponer

[vimeo]http://vimeo.com/7079347[/vimeo] Visto en Flowing Data

Informar al ciudadano o electoralismo con #construim

Carlos Guadián Orta — Tue, 13 Apr 2010 17:47:11 +0000

Visualizar la acción de gobierno es uno de los principales problemas de todas las administraciones públicas. Resulta que informar de lo que se está haciendo siempre se considera por parte de la oposición como electoralismo, y esto es aplicable a todos los partidos. Uno de los elementos fundamentales de la acción realizada es visualizarla para que el ciudadano sea consciente de ella, para que tenga el ínput que su administración está trabajando y haciendo cosas por mejorar los servicios e infraestructuras. Y por supuesto para que pueda decidir si ha hecho suficiente o no.

Pero, dejamos sólo al ámbito informativo la puesta en marcha de nuevos servicios y de los ya existentes? O también hemos de informar de otro tipo de actuaciones?

Si no informamos de lo que hacemos en principio el ciudadano sólo tendrá las referencias negativas que la oposición haga. Pero si iniciamos alguna campaña de qué se ha hecho o se está haciendo la crítica más fácil es la de ser electoralista o la de malgastar el dinero del contribuyente. Y en ese caso, si el ciudadano no es consciente de qué se hace tampoco podrá emitir un juicio adecuado sobre la actuación de una administración en un período determinado. Tengo la sensación que la línea está muy clara para el que emite, pero sobre todo para el que critica. Pero desde luego para mi empieza a quedar más que difusa. Por que claro hablar de una administración en un momento determinado es hablar de un partido político y resulta que esa administración, esté el partido que esté gobernando, es la misma. Y todo esto viene a que una vez más se repite la situación. La Generalitat de Cataluña ha puesto en marcha un espacio web, Construïm, para que el ciudadano pueda informase sobre las actuaciones en infraestructuras que se han hecho y se están ejecutando por municipio. Y claro, parece que este tipo "servicio" tanto para cativistas como para el Partido Popular de Cataluña son sólo propaganda electoral. Hmmm, qué queréis que os diga pero me parece demasiada casualidad una respuesta tan unitaria ^_^

Por lo tanto ¿La Administración ha de informar de aquello que hace? ¿Ha de visualizar su trabajo a la ciudadanía? O ¿tiene que hacer como el árbol que cae en un bosque solitario, es decir, no hacer ruido y por lo tanto que eso que ha hecho no exista?

Desde mi punto de vista se ha de informar, es una manera más de rendir cuentas ¿Qué opináis vosotros? Puede que una vez hayamos tomado consciencia de la importancia de los datos abiertos y todo este tipo de información esté volcada a la ciudadanía constantemente a la ciudadanía de una manera sencilla e inteligible dejemos de hacer acusaciones "electoralistas".

Reutilización de la información y mejora de servicios online

Carlos Guadián Orta — Tue, 17 Mar 2009 11:30:31 +0000

Esta semana pasada hemos publicado en Open ProPolis la puesta en marcha del Proyecto Aporta. La iniciativa, presentada en el I Encuentro Aporta, promueve una cultura de reutilización de la información del sector público para fomentar la creación de productos y servicios dirigidos a la ciudadanía. El proyecto desarrolla dos líneas de actuación: actividades de formación y concienciación a través de eventos, jornadas y sesiones informativas y de capacitación; y Guías prácticas de reutilización, que recopilarán la información de referencia.

También destacamos varias noticias en el ámbito de los Servicios Online, en concreto, sobre facilitar los trámites online. El Ayuntamiento de Toledo ha inaugurado una oficina virtual para realizar pagos de impuestos y trámites de información tributaria a través de firma o banca electrónica. Por otro lado, la Comunitat Valenciana ha puesto en marcha un plan de capacitación para estimular la administración electrónica en las zonas rurales. Y en Navarra, el Gobierno ha anunciado que ya dispone de 154 trámites para realizar a través de su página web.

En el apartado de enlaces añadimos la página del evento Public Services 2.0: how to implement and promote user-driven open innovation in public services, organizado en Bruselas por FutureGov, David Osimo y Headshift.

Recuerda que si quieres explicarnos experiencias o proyectos de tu administración o entidad puedes enviar tus artículos, así como información de eventos o notas de prensa, a través del formulario de contacto. Si eres usuario registrado, además podrás completar tu perfil, publicar contenidos y contactar con otros profesionales del sector.También puedes unirte al grupo de Open ProPolis en Facebook.

Post publicado en K-Government - Thinking in e-government por Carlos Guadián Orta

Lifelong Learning

Carlos Guadián Orta — Wed, 17 Sep 2008 12:01:19 +0000

La innovación se promociona y al final tenemos servicios como la recién estrenada televisión del parlamento europeo, y la investigación y el estudio también está en el candelero con la reciente propuesta de Tim Berners Lee de la Word Wide Web Foundation.

Escribe acertadamente Juan Varela sobre la necesidad de establecer filtros de información ante la avalancha de bits que recibimos continuamente. Se hace más que necesario que el multitasking lo incorporemos a nuestro habitual hacer para no perder el ritmo.

Y ¿Cuál es el origen de todo esto? ¿De dónde viene toda esta información? Evidentemente de la explosión de la web 2.0 que a puesto de manera fácil e intuitiva herramientas de generación de contenido a cualquier usuario de internet. Pero si miramos desde dónde vienen esos datos, parece ser que dentro de poco tiempo Google pretende instalar sus servidores de datos en alta mar para aprovechar de esta manera la energía generada por el propio mar para el mantenimiento de sus datacenter. No se hasta dónde llegará todo esto y si realmente detrás hay alguna intención oscura como ocurrió con el Sea Code.

Pero lo que si que es cierto es que venga de dónde venga la información tenemos que aprender a gestionar esa información, tenemos que trabajar nuestro PKM (Personal Knowledge Management) para obtener el máximo de eficiencia ya que supongo que la eficacia ya la tenemos (pensemos que sí, ok?). En definitiva tenemos que invertir tiempo y considerar que nos encontramos en una situación de lifelong learning.

Post publicado en K-Government - Thinking in e-government por Carlos Guadián Orta

El ganador de la cibercampaña ha sido Generales 2008

Carlos Guadián Orta — Mon, 10 Mar 2008 13:53:43 +0000

El trabajo SEO que se ha realizado durante este último mes además de la implementación de widgets y la introducción de artículos en Generales 2008 dio ayer su resultado. Como ya dije el sábado el anuncio de Moraleda que la página que se habilitaba para el seguimiento electoral era “generales 2008” ha provocado un verdadero aluvión de visitas a la página que pusimos en marcha José Rodríguez, Antoni Gutiérrez-Rubí, Xavier Peytibi y yo mismo. El tener el posicionamiento número 1 en Google.es para las palabras clave “Generales 2008” ha propiciado que durante el día de ayer se sirvieran más de 13.500 páginas para un total de 8.500 usuarios y hoy ya vamos camino de las 3.000 páginas vistas. Evidentemente que pasado el interés por los resultados de las elecciones bajará el tráfico que se ha generado estos dos días pero el objetivo que teníamos con la web se ha cumplido y con creces.