La Sanidad es uno de los servicios básicos de un estado socialmente desarrollados y aunque haya países como Estados Unidos en los que no está garantizada nosotros tenemos que luchar para que cada vez tengamos un servicio de más calidad y con más prestaciones.

Tienen que definirse sistemas para poder controlar el abuso de la sanidad pública y evitar que tenga una mala gestión. Potenciar a sus profesionales, darles estabilidad y seguridad. Medios para que sean los mejores siempre. Hay que mejorar la experiencia del paciente cuando tiene contacto con el sistema sanitario como las esperas y el trato.

En fin que son muchas las propuestas que se pueden poner en la mesa. Y Alorza ha tejido una verdadera lista de ideas y programas que se podrían llevar a cabo.

Yo ni mucho menos quiero proponer una idea generalista sino una solución mucho más concreta. Para empezar quiero proponer una idea orientada a mejorar la experiencia del paciente.

Últimamente me he estado haciendo unos chequeos médicos por lo que he acudido a ver a mi médico de cabecera con una cierta frecuencia. Anticipo, por si acaso, que no tengo ningún problema de salud. Sólo era un ITV.

Tengo alguna queja del sistema de cita previa. Decir que no corresponde la disponibilidad de visita por teléfono y por Internet. Si llamas seguro que tienes oportunidad de poder ver a tu médico antes. No se a que se deberá, igual es que si te encuentras peor llamas diréctamente. El caso, aparte de este apunte, decir que está bien poder concertar una cita con antelación sabiendo día y hora aproximada.

Y digo aproximada por que el problema llega cuando se hace la hora de tu visita y tu turno no llega. Y para más descerteza no sabes cual es el estado de la cola. Vamos que no sabes cuantas personas te quedan por delante.

Sería una buena idea poner en la puerta de cada consulta el número de turno (número que se proporcione al concertar la visita previa) que está en visita con el médico. De esta manera te podrías hacer una idea del rato que te queda hasta que llegue tu turno. Bastaría con un sencillo panel digital en el que se viera la lista de “números de turno” y un tiempo estimado de espera.

Podéis votar por esta propuesta o enviar la vuestra en Las 1001 ideas

Post publicado en K-Government - Thinking in e-government por Carlos Guadián Orta