Escuchar y Sentir la Web desde la AAPP
3 de septiembre de 2009
18

Avanzamos indudablemente en temas de web semántica, la “escucha activa” está instalándose en la mente de muchos gestores públicos pero como para todo hacen falta cuadros de mando que puedan ayudarnos a interpretar lo que está sucediendo y poder reaccionar de una manera pro-activa hacia las necesidades del ciudadano.

No voy a iniciar una discusión sobre si estas herramientas están dando resultados óptimos ya que lo han hecho otros. Hay algunas que evidentemente si que lo están haciendo, o al menos se acercan a los resultados esperados. Tampoco quiero dejar por sentado que unas líneas de programación van a poder sacar la verdadera intencionalidad de un contenido cuando a nosotros, al menos a mi, en ocasiones nos cuesta horrores poder ver si la persona con la que estamos hablando está en modo irónico on.

Día a día salen herramientas basadas en un determinado concepto y que en muchas ocasiones vienen a complementar lo ya existente en el mercado. Por ejemplo hoy he llegado a ContextSense que me ha hecho gracia (vía ) y que tal y como describen en lReadWriteWeb su funcionamiento no es lo que podríamos esperarnos, aunque los resultados no dejan de ser interesantes y curiosos.

Para la página del PSOE obtenemos los siguientes resultados:

PSOE

Para el Partido Popular la puntuación la verdad es que varía bastante:

Partido PopularComo mínimo la valoración parece que es coherente con el discurso mantenido por ambos partidos. He querido hacer otra prueba y el objeto de análisis ha sido la página del Ministerio de Trabajo e Inmigración y el resultado no puede ser más “explícito” con la situación actual… Comprobarlo vosotros mismos:

Ministerio de Trabajo e Inmigraición

Vamos que se queda sin palabras…

Pero volviendo al tema de escuchar e interpretar la web para ofrecer un mejor servicio al ciudadano quiero dejaros un listado bastante completo (vía Wiki Social Media Monitoring Solutions) que he encontrado de herramientas que monitorean los Social Media con la intención de “escuchar” y de “interpretar” lo que está sucediendo:

Empresa Plataforma Covertura URL País
Radian6 Radian6 All http://www.radian6.com Canada
Techrigy SM2 All http://www.techrigy.com USA
Google Blogsearch Blogs http://blogsearch.google.com USA
Twitter Twitter Search Twitter http://search.twitter.com USA
Icerocket Icerocket Blogs http://www.icerocket.com USA
TNS Cymfony Maestro All http://www.cymfony.com USA
ScoutLabs ScoutLabs All http://www.scoutlabs.com USA
Brands Eye Brands Eye All http://www.brandseye.com South Africa
Pilgrim Network Trackur All http://www.trackur.com USA
Visible Technologies TruCast, TruReputation All http://www.visibletechnologies.com USA
Twazzup Twazzup Twitter http://www.twazzup.com USA
Effyis Boardreader Forums http://boardreader.com USA
Collective Intellect ci/Listen, ci/Learn All http://www.collectiveintellect.com USA
Backtype Connect Blogs, Twitter, Friendfeed http://www.backtype.com/connect USA
Technorati Blogsearch Blogs http://technorati.com USA
Nielsen Blogpulse Blogs http://www.blogpulse.com/conversation USA
Pidgin Technologies Boardtracker Forums http://www.boardtracker.com USA
Facebook Search Facebook http://www.facebook.com/search USA
Facebook Lexicon Facebook http://www.facebook.com/lexicon USA
Social Mention Social Mention All http://socialmention.com USA
Now Metrix Trendrr All http://www.trendrr.com USA
Monitter Monitter Twitter http://www.monitter.com USA
Spiral16 Spark All http://www.spiral16.com USA
Linkfluence Linkfluence All http://linkfluence.net USA
New Media Strategies AIM All http://newmediastrategies.net USA
JD Power Umbria All http://www.jdpowerwebintelligence.com USA
Sysomos MAP, Heartbeat All http://www.sysomos.com Canada
Crimson Hexagon Voxtrot All http://www.crimsonhexagon.com USA
Nielsen Buzz Metrics All http://www.buzzlogic.com USA
Visible Measures TruReach, Video Engagement Video http://www.visiblemeasures.com USA
Bivings Group Impactwatch All http://impactwatch.com USA
CustomScoop ClipIQ All http://www.customscoop.com USA
Betaworks Chartbear Twitter http://www.chartbeat.com USA
Trackur Trackur All Trackur USA
TweetBeep TweetBeep Twitter http://www.tweetbeep.com USA
Attentio Buzz Report All http://www.attentio.com Belgium
Raven Raven All Raven SEO Tools USA
Who’s Talkin Who’s Talkin ALL Who’s Talkin USA
Hubspot Twitter Grader Twitter Twitter Grader USA
Collecta Collecta Micromedia, Blogs, Video Collecta.com USA
Sensidea SocialSeek Blogs, Video, Micromedia, Photos SocialSeek USA
Conversition TweetFeel Twitter TweetFeel USA
Biz360 Inc. Biz360 All Biz360 USA
Synthesio Synthesio All Synthesio Europe
YackTrack YackTrack Blogs http://yacktrack.com USA
Brandwatch Brandwatch All http://www.brandwatch.net UK
Sports Media Challenge Buzz Manager All http://www.sportsmediachallenge.com/buzzmanager/index.html USA
Crowd Favorite Addictomatic All http://addictomatic.com USA
e-CBD Dialogix All http://www.dpdialogue.com.au Australia
Echometrix ThePulse All http://www.echometrix.com USA
BuzzNumbers BuzzNumbers All http://www.buzznumbershq.com Australia
CustomScoop BuzzPerception Blogs http://www.customscoop.com USA
BuzzGain BuzzGain On and Offline Mainstream Media, blogs, social networks BuzzGain USA
Overtone Open Mic All http://www.overtone.com USA
DNA13 dnaMonitor All http://www.dna13.com/ Canada
CoTweet CoTweet Twitter http://www.cotweet.com USA
Xerocity Design Group twitt(url)y Twitter http://twitturly.com/ USA
Flaptor Trendistic (formerly Twist) Twitter http://trendistic.com Argentina
Frank Westphal Rivva Blogs, Twitter http://rivva.de/ Germany
OneRiot OneRiot Twitter, Digg, YouTube http://www.oneriot.com USA
Inuda Innovations HowSociable All http://howsociable.com/ UK
The Search Monitor The Search Monitor (Starter and Pro) All http://www.thesearchmonitor.com/ USA
Twitter Analyzer Twitter Analyzer Twitter http://twitteranalyzer.com Netherlands
Converseon Conversation Miner All http://www.converseon.com USA
PR Newswire eWatch Blogs http://ewatch.prnewswire.com USA
Cision Cision Social Media All http://us.cision.com/products_services/cision_social_media/overview.asp USA
Emerge Technology Group Socialscape All http://www.socialscape.biz USA
Viralheat Viralheat All http://www.viralheat.com U.S.A
RepuMetrix RepuTrace, RepuTrack All http://www.repumetrix.com Canada
Samepoint Samepoint All http://www.samepoint.com USA
Glam Media Tinker Twitter http://www.tinker.com USA
Buzzient Buzzient Enterprise All http://www.buzzient.com USA
BuzzLogic BuzzLogic Insight All http://www.buzzlogic.com USA
Dow Jones Dow Jones Insight All http://solutions.dowjones.com USA
eCairn Conversation All http://www.ecairn.com USA
Attensity Market Voice All http://www.attensity.com USA
Vocus, Inc. Vocus PR All http://www.vocus.com/content/social-media.asp USA
Digimind Digimind Meta-Search All http://www.digimind.com USA
MyFrontSteps Steprep All http://steprep.myfrontsteps.com Canada
Onalytica Direct Access – InfluenceMonitor All http://www.onalytica.com UK
Market Sentinel LiveBuzz All http://www.marketsentinel.com/ UK
Reputation Defender Reputation Defender All http://www.reputationdefender.com USA
ReputationHQ My Reputation Manager All http://reputationhq.com USA
Macranet Sentiment Metrics All http://www.sentimentmetrics.com UK
Filtrbox G2 All http://www.filtrbox.com USA
MediaMiser MediaMiser Enterprise All http://www.infongen.com USA
Moreover Technologies Newsdesk All http://w.moreover.com USA
uberVU uberVU blogs, Twitter, Digg, FriendFeed and many more http://www.ubervu.com/
Inifinimedia StartPR All http://startpr.com USA
Networked Insights SocialSense All http://www.networkedinsights.com USA
StreamWall StreamWall All http://www.socialmediamonitoring.com.au Australia
Cierzo Development S.L Smmart All http://www.smmart.es Spain
Infegy Social Radar All Social Radar USA
BuzzStream BuzzStream All http://www.buzzstream.com USA

Espero que como mínimo despierte vuestro interés y cusiosidad sobre las posibilidades de la “escucha activa” y del “análisis de sentimientos“.

Lo que si que me gustaría que quedara claro es que por muchas herramientas que se desarrollen si la “necesidad” de “escuchar” no se instala en nuestros gestores públicos la Administración Pública no se sensibilizará a las necesidades de la ciudadanía, pero tampoco podrá entrar en la conversación que ya está llevando a cabo y en la que es necesario que entre y que participe.

18 comentarios

  1. A

    Escuchar y Sentir la Web desde la AAPP http://bit.ly/8X8UPD #archivo de @carlosguadian

  2. C
  3. b

    Escuchar y Sentir la Web desde la AAPP | K-Government: Avanzamos indudablemente en temas de web semántica, la escucha ac http://url4.eu/QZoD

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  4. Carlos,

    You have started a nice conversation about sentiment analysis and social media monitoring tools here. I want to share an article with you that was posted by one of our competitors but with which we agree, in regards to sentiment analysis: http://bit.ly/RNS8s
    It is difficult for machines to detect the subtleties of language, especially if a company wants to monitor in several languages. Sarcasm, for example, is a tone of voice that is extremely difficult to detect and analyze correctly. As you mentioned, we, along with numerous other monitoring companies, are working to improve the specificity of sentiment analysis in order to provide brands with more powerful tools. In the meantime, human analysis is still proving to be the most effective.
    Thank you again for your post.

    Atenciosamente,
    Michelle
    @Synthesio

  5. S

    Escuchar y Sentir la Web desde la AAPP http://bit.ly/VNL1d (de @carlosguadian)<<Manual or automated sentiment analysis? What do you think?

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  6. g

    Recull d'eines per a l'escolta activa de la xarxa http://ow.ly/nTv6

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  7. F

    Hombre, podría parecer complicado el analizar la ironía o el sentimiento de un escrito, sin embargo, el análisis del discurso (http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_del_discurso) es una metodología que lleva ya un largo recorrido (mucho más que los algoritmos de Google o el advenimiento de la web semántica).

    1. Gracias por el enlace, lo desconocía totalmente. Pero me reitero en que si ya es difícil para una persona hacer un análisis correcto en ocasiones del discurso elaborado por otra… Aunque si que es cierto que se está avanzando y mucho en este sentido y que ayudará a ver de otra manera la web.

      Saludos,

      1. Exacto, Carlos, si un humano ya tiene problemas en interpretar un pedazo de texto, imaginate el software apreciado amigo…

        Los ejemplos que propones arriba no hacen sino reforzar los pobres resultados que a dia de hoy obtenemos a la hora de interpretar datos de manera automatica. Asociar PSOE a los terminos Partido Socialista y Zapatero está muy lejos de hablar de sentimientos, ¿no lo crees? ¿En que conceptos se basa ContextSense, herramienta de behavioural targeting aplicada a la segmentacion de visitantes (analitica web), para determinar que el sentiment hacia el psoe.es es de 6,54 y la del pp de 3,09? ¿que valor ofrecen estos datos (tags, categorias, etc..)? ¿podemos sacar alguna conclusión o tomar alguna decision estrategica a partir de los mismos?

        Mi opinión personal, es que estas herramientas sin un experto analista detrás no ofrecen gran valor a una institucion. A dia de hoy claro 😉

        1. F

          Pero dos expertos analistas, a igualdad de experiencia/capacidades/conocimientos, uno con el uso de la herramienta y el otro sin la herramienta… ¿qué?.

          1. Creo que ambos habéis llegado al punto que me había dejado en el tintero y es precisamente que estas herramientas han de gestionarse de la mano de expertos. Es decir, que tienen que acabar siendo ellos los que realicen ese análisis ayudados por dichas herramientas.

            Estoy seguro que evolucionarán como ya he dicho y de la misma manera hace unos años los programas de edición de imagen eran muy limitados y complicados hoy día hay multitud de aplicaciones que lo facilitan en manera extrema. Tiempo al tiempo.

          2. F

            Pues esperemos que no suceda como con el diseño, en el que cualquiera ‘armado’ con su PhotoShop pirata, o su GIMP cree ser un genio del diseño. Por contra, veamos también la parte positiva, muchos otros nacerán como verdaderos sociólogos de la web.

          3. Francisco, perdona no haber contestado antes. Supongo que si la herramienta es buena, mejor se trabaja con ella que sin ella. Pero debemos ser cautos porque he visto muchas malas experiencias en este sentido, y es posible que al final, los datos que ofrece la herramienta no reflejen la realidad en cuanto al “significado” y debas de realizar el analisis manual de fuentes de todas las maneras.

            Acabo de escribir un post sobre este tema en uno de mis blogs:
            http://www.busquedaempresarial.com/blog/2009/09/07/¿podemos-extraer-el-feeling-de-un-pedazo-de-texto-sin-leerlo/

            Salu2
            Borja

  8. L

    RT @carlosguadian Escuchar y Sentir la Web desde la AAPP http://bit.ly/1zJEts

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  9. L

    @carlosguadian Escuchar y Sentir la Web desde la AAPP http://bit.ly/1zJEts

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  10. P

    NOU Blocsfera PSCLH: Escuchar y Sentir la Web desde la AAPP http://twurl.nl/m6vybg

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  11. s

    La página del PP tiene menos "sentimientos" que http://www.alasombradeltomate.es Mirenlo http://bit.ly/1zJEts Vía @carlosguadian

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  12. d

    RT @carlosguadian Escuchar y Sentir la Web desde la AAPP http://bt.io/AVP

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