11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública

Este texto es una traducción/adaptación del publicado por @CraigThomler en eGov AU “11 things to consider when using Facebook in Government“.

Cuando una Administración Pública decide dar el paso y tener presencia en redes sociales, más concretamente en Facebook, debe tener en cuenta determinados aspectos. De la misma manera que cuando decidieron poner en marcha una página web, poner una página en Facebook no es menos importante ya que parte de la ciudadanía, por un tema de comodidad, prefiere obtener información y sobre todo relacionarse a través de este nuevo canal.

Antes de empezar con la lista de elementos a tener en cuenta explicar que no sólo son válidos para una página “oficial” y “principal” de una Administración Pública, también son aplicables a páginas temporales que puedan ponerse en marcha por un evento importante o por una campaña específica y focalizar esfuerzos hacia un tema determinado en un momento concreto.

  1. Propósito: Hay muchas razones por las que poner en marcha una página en Facebook por parte de una Administración Pública. Pero antes de hacerlo hay que reflexionar sobre el porqué se quiere poner en marcha y qué posibles beneficios podrá tener para la organización, campaña, programa, consulta… El objetivo puede ser para:
    1. Concienciar
    2. Informar
    3. Dialogar, conversar
  2. Expectativas: En función del tipo de página que se quiera poner en marcha hay que determinar cual sería el objetivo deseable a alcanzar, como el número de seguidores o el nivel de interactuación para poder evaluar su situación y el progreso que con ella se pueda ir realizando.
  3. Puesta en marcha: ¿Se hará desde la propia organización o se contará con ayuda externa? ¿Hará falta algún tipo de diseño o desarrollo específico para habilitar una página de bienvenida o la publicación de contenidos específicos?
  4. Promoción:  Hay que tener en cuenta que como en todo no es sólo cuestión de poner en marcha la página y esperar a que los usuarios lleguen por arte de magia. Hace falta una plan de comunicación para atraer a la ciudadanía y por supuesto convencerles para que se hagan seguidores del nuevo espacio ¿Utilizaremos usuarios referentes para darla a conocer? ¿Ponemos en marcha una campaña de publicidad? Sobre todo hay que preguntarse para una correcta promoción ¿Qué beneficios obtendrán los usuarios que se acerquen a la página en Facebook? La respuesta a esta última pregunta ha de ser el centro sobre el que tiene que girar toda la promoción.
  5. Integración: Se debe planificar, dibujar de qué manera se integrará este nuevo canal con los ya existentes. ¿Se promocionarán los avisos que se publiquen en el portal oficial web? Se debe contemplar un ecosistema de distribución de contenidos y de servicios para poder dirigir a los usuarios de un espacio a otro en función de sus necesidades. Y por supuesto contemplar de qué manera haremos volver a los usuarios cuando se produzcan anuncios importantes y de interés.
  6. Gestión y moderación: ¿Quién se encargará de gestionar la página? ¿Qué tipo y qué frecuencia de publicación de contenidos habrá? ¿Cuál es el flujo de trabajo de aprobación del contenido, y cómo se puede asegurar que esto permitirá que el contenido se publicará en el momento oportuno? ¿Cómo va a ser moderado el contenido publicado por los usuarios? ¿De qué manera el contenido del usuario va a ser respondido? ¿De qué manera los usuarios podrán ver la política de moderación y uso de la página?
  7. Salida/transición: Si la página que se quiere poner en marcha tiene fecha de caducidad se tendrá que tener en cuenta qué ocurrirá cuando llegue a su fecha límite. Sobre todo hay que pensar en qué haremos con el contenido publicado y qué sucederá con la comunidad de usuarios generada alrededor de este nuevo espacio. Si se va a cerrar se tendrá que pensar en si se comunicará la temporalidad de la página desde un principio y definir una estrategia para promover que los usuarios transiten hacia un espacio más estable. No es nada aconsejable abandonar una comunidad, dañaría futuras acciones. Si por el contrario no se va a cerrar la página, pero esta tiene una temporalidad periódica hay que pensar en la estrategia para hacer volver a los usuarios cada nuevo ciclo.
  8. Archivo: Se tiene que ver la posibilidad de archivar toda la actividad que se genere en la página. Tanto los mensajes que se publican como la actividad de los usuarios en la página son importantes a la hora de hacer una correcta gestión del conocimiento. Dependerá de los requerimientos legales que se tenga que hacer de manera obligatoria o no. La tendencia es que se genere un registro de toda la actividad.
  9. Privacidad: Se debe tener en cuenta la política de privacidad y de protección de datos a la hora de recoger información de la página. Además se debe informar a los usuarios de qué tipo de información pueden publicar y lo que supone que comenten o compartan contenidos publicados.
  10. Informes: La evaluación es una de las partes que se han de desarrollar en toda actuación pública. Comprobar que efectos ha tenido, el alcance y si se han alcanzado los objetivos marcados inicialmente darán pautas para poder decidir en su seguimiento, como para futuras actuaciones en el mismo campo. Para ello la evaluación cuantitativa (mediante insights) y cualitativa (análisis de sentimiento, satisfacción…) en conjunto deben utilizarse para obtener un buen análisis. Y si puede ser preferiblemente se analizará la efectividad de la página en el conjunto del ecosistema de comunicación/conversación de la organización. Siempre se verá mejor con sus resultados encuadrados en un todo que no de manera individual.
  11. Lecciones aprendidas y compartidas: Durante el proyecto vale la pena ir elaborando un documento con el conocimiento adquirido a través de la experiencia con el objetivo de trasladar este conocimiento a futuros equipos. Pero no sólo a equipos de la propia organización, sino también con el objetivo de publicarlo y compartirlo con otras AAPP para poder mejorar en conjunto, no reinventar la rueda y poder ofrecer el mejor servicio a la ciudadanía.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

158 Reacciones a 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública

  1. Tomeu Garcies Fuster ha dicho :

    RT@carlosguadian @emejota74 @txsastre 11 consideraciones sobre el uso de Faceboo en la Administración Pública t.co/f2LXhkjF
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  2. JuanJ Martín Chamoso ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  3. PSOE Salamanca ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  4. i-want ha dicho :

    @Biarsensacion
    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/Fh8PYego #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  5. i-want ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/Fh8PYego (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  6. Pablo Burgos Casado ha dicho :

    RT @carlosguadian: 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/xADAg33t #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  7. Pablo Burgos Casado ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  8. pedro bauza ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  9. Ivette González ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  10. Manuela Zadig Maurel ha dicho :

    RT @madeinargentina 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en adm publica t.co/e7tne8RE #socialmedia #egov #legalgeek

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  11. #eco Rafa Ocaña ha dicho :

    RT "@carlosguadian: 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/BL9UnJvK
    #archivo"

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  12. Olga Moreno ha dicho :

    "11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública" t.co/NsjZuRSI by @carlosguadian
    Cc @ajManlleu

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  13. Valentino Spataro ha dicho :

    RT @madeinargentina 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en adm publica t.co/e7tne8RE #socialmedia #egov #legalgeek

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  14. Lorena Chaban ha dicho :

    “@carlosguadian: 11 consideraciones sobre #Facebook p la #AAPP t.co/PXnNNpW2&quot; // En todas subyace la importancia de planificar! #ogov

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  15. Xabier Glez. Vegas ha dicho :

    RT "@carlosguadian: 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/BL9UnJvK
    #archivo"

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  16. Manuela Zadig Maurel ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en adm publica t.co/E21pyCto #socialmedia #redessociales #politica @TopsyRT #sm

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  17. BahntjeRuben ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/tPDwuAMv (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  18. Rafa García ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  19. Alfredo Gallego ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  20. R. Isabel García ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/bS1MJ7FG
    #archivo via @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  21. Politica Redes ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/bS1MJ7FG
    #archivo via @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  22. Irene Piedrabuena ha dicho :

    ¿participación?: 11 consideraciones sobre el uso de FBen la Administración Pública t.co/48pCG87j #redessociales (via @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  23. Miguel Macías ha dicho :

    RT @carlosguadian: 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/uEoTLlOS #archivo #meintereso

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  24. jesuspalomar ha dicho :

    RT @eapccat @carlosguadian 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/qkJIdJ96 #rep20_UOC

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  25. mireiaplana ha dicho :

    @carlosguadian @eapccat 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/NyN7rutn #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  26. Joan Carles González ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  27. Salvador Robles ha dicho :

    @carlosguadian t.co/WXzAdULs Aunque algunos estamentos administrativos siguen todavía mareando la margarita: sí-no-sí-no

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  28. Maria del Mar ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  29. Rafael de Yzaguirre ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  30. Ginés Desi. Navarro ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  31. Sònia Pereda ha dicho :

    #interesante RT @carlosguadian: 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/OGcC28SF
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  32. Context ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/WmV2wgW3 (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  33. Antonio Anson ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/s4VJkgyB (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  34. JoanSanchez ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/WmV2wgW3 (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  35. Gerardo Bustos ha dicho :

    @carlosguadian t.co/WXzAdULs Aunque algunos estamentos administrativos siguen todavía mareando la margarita: sí-no-sí-no

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  36. Domingo Lopez ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  37. Miriam Ruiz ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  38. CPA FIUNAM ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  39. Krme Freixa i Koska ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  40. Ferran Bel i Accensi ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  41. Celeste G.Box ha dicho :

    "@carlosguadian: 11 consideraciones sobre el uso de #Facebook en la #AdministraciónPública t.co/StNxFh3u #archivo" #gobiernoabierto

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  42. Maria Cristina ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/tpoPQ2vo (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  43. Lucas Seco ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/SHSpk2Is vía @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  44. Politegia ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/SHSpk2Is vía @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  45. Sergi Garcia ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  46. Olalla Vaamonde ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/ybSORB0W (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  47. Sharing Networks ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  48. Pau Nadal ha dicho :

    Article de Carlos Guadián '11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública' t.co/mWgG8WD3 #xarxesgencat

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  49. Víctor Gil Puértolas ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/aphrm4Af (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  50. UPD Malaga ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/XQBhvLTB (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  51. Christian Delgado ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/q1WpFAUQ #archivo — carlosguadian (@carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  52. Ricardo López R ha dicho :

    11 tips simples pero muy importantes sobre el uso de Facebook en Entidades Públicas t.co/UBsk2gkZ
    #o-government @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  53. ricardoroman ha dicho :

    11 tips simples pero muy importantes sobre el uso de Facebook en Entidades Públicas t.co/UBsk2gkZ
    #o-government @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  54. ricardoroman ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  55. Moderniza San Martín ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  56. Ginés Desi. Navarro ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  57. María José Molina ha dicho :

    RT @carlosguadian "11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública" t.co/BdO1pqIN #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  58. Juan José Manzano ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W
    #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  59. Fundación España ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/q6CEmdSy vía @carlosguadian #AAPP @FundEspana

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  60. mundo_paraguas ha dicho :

    Muy interesantes las "11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública" – t.co/9AcMRoNX (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  61. JULIO OLMOS ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/q6CEmdSy vía @carlosguadian #AAPP @FundEspana

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  62. rodrigo ramírez.pino ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/FsfAzl7m por @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  63. E.F.A. ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  64. E.F.A. ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/BTG4aEPb (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  65. María José Molina ha dicho :

    RT @martinbravo_a 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/BdO1pqIN #archivo vía @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  66. Alberto Martín Bravo ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/1DfypTDy #archivo vía @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  67. Delia Rodríguez ha dicho :

    @sarahcullop RT @schuschny: 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/NevqhHhz x @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  68. Luis Calatayud Yuste ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/FsfAzl7m por @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  69. JuanManuelHermosillo ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/FsfAzl7m por @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  70. martha rebeca ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/FsfAzl7m por @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  71. Villasfg ha dicho :

    "@schuschny: 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/uqgcoalS por @carlosguadian" #cmil3 #fb

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  72. Paco Huertas ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/FsfAzl7m por @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  73. César Calderón ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/FsfAzl7m por @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  74. Andres Schuschny ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/FsfAzl7m por @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  75. Ant. García Barroso ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  76. Chari Foncubierta ha dicho :

    “@carlosguadian: 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/82Gj8jYs #archivo” muy interesante!

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  77. mariam ha dicho :

    Me parecio un articulo interesante, probablemente si las “autoridades” dan su visto bueno a lo largo de este año 2012 tengo interés en poner en marcha una página en Facebook desde un organismo público estas 11 me van a ser útiles a la hora de exponer el tema ante el feje de sección. Gracias

    Responder
  78. Alicia Bonaño ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  79. CarmenRomeroPalacios ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  80. marian diez ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/Ie68bm7F (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  81. CarlosLinares ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  82. massive knowledge ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  83. Balduqueando 2.0 ha dicho :

    RT @susanpinzon: RT @carlosguadian: 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/otT7WxJb #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  84. Susana Pinzón ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  85. CLAD Congreso ha dicho :

    RT @BebuzApps: 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/l4Sz6fpn #ogov #attciudadano

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  86. Manuel Palomar ha dicho :

    RT @BebuzApps: 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/l4Sz6fpn #ogov #attciudadano

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  87. Gestion Publica VE ha dicho :

    RT @BebuzApps: 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/l4Sz6fpn #ogov #attciudadano

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  88. Edu López ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso d Facebook n la Administración Pública – t.co/aDBYVRxb vía @carlosguadian traducción de @CraigThomler

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  89. Bebuz ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/g5YAXitT #ogov #attciudadano

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  90. Àngela Solà Taberné ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  91. benetgene ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/gsnld2sf (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  92. Jose Antonio Vilar ha dicho :

    RT @carlosguadian: 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/h2DpWoyC #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  93. Jose Antonio Vilar ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/sHQtCE0M (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  94. David Álvarez ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de #facebook en las administraciones públicas, vía @davidrjordan t.co/TH3ZVRAS

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  95. Jordi ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  96. el cantor de jazz ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de #facebook en las administraciones públicas, vía @davidrjordan t.co/TnF5gFTH

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  97. David R. Jordan ha dicho :

    [etiquetado] 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en las AAPP t.co/iFkRsxg3

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  98. Josué González ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  99. Elionor Fca. Morante ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  100. Esteban Rodrigo ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  101. Joan Díez ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/g0FY7Ypd vía @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  102. antonibosch ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/p5NffuLU vía @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  103. Mundo Paraguas ha dicho :

    Muy interesantes las "11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública" – t.co/9AcMRoNX (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  104. Docs electrónicos ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la #Administración Pública t.co/rj1vq2g9 vía @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  105. Politegia ha dicho :

    "@carlosguadian 11 consideraciones sobre uso de #Facebook en Administración Pública t.co/vIemBrwW #eGov #oGov" #opengov” vía @mcgbox

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  106. martinesca ha dicho :

    Muuuy bueno ► "@carlosguadian 11 consideraciones sobre uso de #Facebook en Administración Pública t.co/9yRZyz8i #eGov #oGov" #opengov

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  107. Mª Celeste Box ha dicho :

    Muuuy bueno ► "@carlosguadian 11 consideraciones sobre uso de #Facebook en Administración Pública t.co/9yRZyz8i #eGov #oGov" #opengov

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  108. helena clavera ha dicho :

    Interessant article "11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública" t.co/hpMQiMWR

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  109. Consorci AOC ha dicho :

    Interessant article "11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública" t.co/hpMQiMWR

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  110. Gabriel Navarro ha dicho :

    RT @carlosguadian: 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/rHWcFgCn #eGov #oGov

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  111. Gabriel Navarro ha dicho :

    RT @carlosguadian: 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/gGlSHVDx #eGov #oGov

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  112. Elisabet Terrades ha dicho :

    Bon article #eadministracio 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Adm. Pública – t.co/lN1ztXcm (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  113. Paulina Casares ha dicho :

    "@carlosguadian: 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/MOiNXbyq #archivo"

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  114. Miguel Macías ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/uEoTLlOS #archivo via RT @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  115. Raquel Colomina ha dicho :

    RT @carlosguadian: 11 consideraciones sobre el uso de #Facebook en la Administración Pública t.co/DAQ81ejE

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  116. EnriqueVV ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  117. Marita Oliver ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/NcSD778a (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  118. ParlamentoNavarra2.0 ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/p5NffuLU vía @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  119. Daniel Nogueira ha dicho :

    RT @carlosguadian: 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/pY1u2aBi

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  120. Nacho Díaz ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  121. Sonia Vega Fernandez ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  122. salvagutierrezsolis ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/4yc7pm9W #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  123. eraser ha dicho :

    RT @carlosguadian: 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/cfBjBCcO #archivo

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  124. Santiago Saborido ha dicho :

    t.co/Pe6s341W 11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública #fb

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  125. Luisangel Mendaña ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/F7JceCCC

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  126. Pepa González Oliva ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/WZB8Lo5Y vía @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  127. Rosa Matias ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/WZB8Lo5Y vía @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  128. Rosa Matias ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/OdzRc7D8 vía @carlosguadian

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  129. Enric Guinart Mauri ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/EiKvUXin (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  130. Juan Ortega Ulloa ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/FSbCqF2O

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  131. Juan Ortega Ulloa ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/WBZplBMg

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  132. Pablo Andrés Rivero ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública t.co/nBy6DRkM

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  133. angeldeantonio ha dicho :

    Muy interesantes las "11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública" – t.co/9AcMRoNX (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  134. Angels Domenech ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/JTesrCoH (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  135. Nacho Campos ha dicho :

    Muy interesantes las "11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública" – t.co/9AcMRoNX (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  136. Jose Carlos del Arco ha dicho :

    Muy interesantes las "11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública" – t.co/9AcMRoNX (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  137. ADIOR ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en las AAPP t.co/GdIoxVGm

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  138. Cristina Colom ha dicho :

    Gracias Carlos por este post. Creo que sirve realmente de guía cuando tienes que plantearte cómo estar presente como administración en esta red. Quizás me ha faltado encontrar un punto que considero esencial: la gestión de crisis. En algún momento planteas que quizás tus objetivos no son los del usuario pero considero que es básico plantear una estrategia de gestión de crisis que -también para la empresa privada- pero sobre todo en el sector público puede dañar muchísimo tu imagen si no se ha planificado. ¿qué opinas?

    Responder
    • Carlos Guadián Orta ha dicho :

      Hola Cristina, gracias por el apunte. Y no, no me he olvidado de la gestión de una situación de crisis. Ten en cuenta que el post está dirigido a planteamientos previos a la puesta en marcha de un espacio en Facebook en este caso, pero que gran parte de los puntos podrían aplicarse a cualquier otra red social. Faltaría quizá hacer otro artículo con lo que debe ser el planteamiento y la gestión del día a día de estos espacios como la planificación de contenidos, la coordinación con la organización para acceder de manera rápida a la información, preparar toda una serie de contenidos que de manera sistemática podrán ser utilizados para responder ante determinadas situaciones y por supuesto la planificación de la gestión de una situación de crisis. Me lo apunto y en cuanto pueda lo hago. Gracias por tu comentario de nuevo.

      Responder
  139. Txomin Alcorta ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/LpwgxVQq (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  140. Pau ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de facebook en la administracion publica t.co/yqj5eWXN Yo solo tengo una: es obsceno

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  141. schinmm ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de facebook en la administracion publica t.co/yqj5eWXN Yo solo tengo una: es obsceno

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  142. Alorza ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública – t.co/LpwgxVQq (vía @carlosguadian)

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  143. cristina ha dicho :

    Muy interesante. Precisamente en la Fundación Centro de Estudios Andaluces estamos organizando un curso de community manager especialmente dirigido a entidades públicas y gabinetes de comunicación del sector publico.

    Podéis encontrar la información aquí:

    www.centrodeestudiosandaluces.es

    Responder
  144. laplazaTIC ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de #Facebook en la Administración Pública t.co/0PvUvBO8 vía @carlosguadian #aapp

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  145. Javier ha dicho :

    Muy interesante, Carlos. En experiencias que tenemos en mi empresa (siguiendo un proceso más o menos como el que describes) en este ámbito nos encontramos un gran problema cuando el propósito de la administración que abre su perfil en Facebook y la expectativa del publico (fans) es diferente. Para los primeros se tarta de difusión y escucha (con recursos y personas acordes a ese propósito) y mientras los segundos “exigen” soporte ciudadano 24×7 prácticamente. Y en ese entorno enseguida comienzan a aparecer los tópicos contra los funcionarios, exigencias”porque esto lo pagamos todos”, incluso comentarios que se podrían calificar de calumniosos. Cambiar el propósito, lo básico del proyecto, no es fácil, y gestionar “fans”cabreados, con o sin razón, tampoco.

    Responder
    • Carlos Guadián Orta ha dicho :

      Gracias Javier por tu comentario y compartir vuestra experiencia. Es cierto que en muchas ocasiones las expectativas de los ciudadanos difieren de las iniciales de la administración que se ha decidido a dar el paso. Normalmente estas expectativas hacen que se avance de ser un mero canal informativo a ser algo más. Pero sobre todo es muy importante dejar claros ciertos puntos. En cuanto a la atención a los requerimientos ciudadanos se ha de marcar un tiempo mínimo y máximo, pero sobre todo reconducir determinadas peticiones a los canales ya establecidos para ello. Y por supuesto las normas de participación para poder moderar adecuadamente determinados comentarios. En fin, poco a poco y con la experiencia iremos aprendiendo todos.

      Responder
  146. Grupo Kratos ha dicho :

    11 puntos sobre el uso de Facebook en la Administración Pública… t.co/x2Pqp6Q6

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  147. israelrodriguez gracia ha dicho :

    Hola Carlos la verdad es que me encantan las ideas que compartes sobre el uso de las Redes Sociales y las AAPP… nosotros nos encontramos ahora en fase de “apertura” a esas redes y la verdad es que todo el material que compartes nos ayuda muchísimo…

    Un Saludo y Gracias.

    Responder
    • Carlos Guadián Orta ha dicho :

      Isabel me alegro que el material que comparto os sea de utilidad.

      Abrazos,

      Responder
      • Israel ha dicho :

        Pues fíjate que ahora mismo nos encontramos, con que nuestra cuenta de twitter se encuentra suspendida. La razón? la desconocemos, sencillamente en la madrugada del Jueves, suspendieron la cuenta, sin aviso, sin apercibimiento y sin explicaciones. Bloqueando de este modo la posible comunicación a través de este canal. Esta situación nos ha hecho reconsiderar nuestra presencia en las RRSS. El debate entre nosotros mismos es que si las cuentas están en manos de terceros, que garantía de servicio podemos prestar? En la actualidad no nos encontramos en ningún proceso “delicado”, pero y si ocurre en ese momento? La verdad es que hasta yo mismo empiezo a pensar que los canales de comunicación deben ser los “oficiales” aquellos que son responsabilidad de la propia administración, tanto su difusión como su mantenimiento y no se puede admitir que el canal esté en manos de otros. Si se lee detenidamente las condiciones de uso de twitter, llama la atención la frase “Twitter reserva el derecho de suspender la cuenta del usuario de manera inmediata sin notificación adicional en el caso de que, a su juicio, el usuario esté violando esta Normativa o las Condiciones generales.” El “a su juicio” es demasiado amplio, al menos para nosotros, ya que en este caso, no hay razón alguna más, que la de ser activos. En fin, resulta desalentador encontrarse en esta situación. Al menos sirva para reconsiderar los servicios de atención a través de estos medios, ajenos a cada organización, que tienen bastantes más trampas de las que parece. No es todo tan color de rosa. Imagina la imagen que se pierde, imagina una empresa que pierde su cuenta, según el criterio de un tercero, demasiada inseguridad a nuestro juicio.

        Un saludo

        Responder
        • Carlos Guadián Orta ha dicho :

          Nadie dice que las AAPP o las propias empresas no deban de tener sus propios y oficiales canales de comunicación. Es más, deben tenerlos, pero también es cierto que tanto unos como otros si lo que quieren es tener una mejor comunicación con sus ciudadanos, clientes deberán estar y utilizar los canales que estos usen.

          Evidentemente que cualquier tramitación que se quiera realizar a través de estos medios deben tener las “copias” necesarias para que estas se pueden llevar a cabo incluso si hay una suspensión de servicio como comentas. Fíjate que uno de los puntos de artículo precisamente es el “archivo” de la actividad. Desde mi punto de vista se debe estar en las RRSS porque ahí están los ciudadanos, clientes.

          Si se pierde la cuenta oficial seguramente será porque se ha incumplido alguna de las normas de uso y si no ha sido así se reclama y la rehabilitan. Te lo digo por experiencia. Si se hace bien no tiene porque haber problema. Hay que observar por ejemplo que en FB no pueden tener un perfil y que han de tener página, hay que tener en cuenta que no hay que publicar sólo en una dirección, que son espacios para interaccionar con los usuarios, hay que tener en cuenta que son espacios y canales “especiales” a los que tanto empresas como AAPP se han de adaptar a sus normas.

          Gracias por tu comentario…

          Responder
          • Israel ha dicho :

            Gracias Carlos por tus apreciaciones. En todo caso estamos reclamando, a ver que sale. Si que tenemos archivo tanto de seguidores (entre los que estas tú, así que no te libras ;) ) como de los tweet que hemos tanto enviado como RT. En el caso de Facebook, que es el contenido del post, cierto es que existen las Páginas, pero coincidirás conmigo que las Páginas son mucho menos dinámicas para interaccionar con los usuarios, atienden más a la política de aquí están mis servicios (o productos) más que a “cuéntanos en que te podemos ayudar…” de hecho no tienes chat y no tienes forma de interaccionar con los usuarios (solo para eventos en masa y el botón “Me Gusta”, al menos nosotros no lo hemos encontrado. En eso nos encontramos, además, los perfiles permiten, grupos, pero en las páginas no… Pretendemos más adelante agrupar usuarios de diferentes administraciones en una sóla página, pero en ningún lado he encontrado, si cuando transformo el perfil de usuario en página, pierdo la cuenta de usuario y por tanto las páginas que administro. En fin que me voy por las ramas ;) … Es complicado ésto de la presencia en Redes Sociales.

            Gracias de nuevo.

          • Carlos Guadián Orta ha dicho :

            En eso tienes razón, las páginas tienen menos opciones de interactuar con los usuarios aunque poco a poco van ganando funcionalidades como el hecho de poder etiquetar a los que han comentado. Pero por contra siempre se puede poner una pestaña extra con un formulario de contacto. Cierto que no se pueden agrupar, pero puedes filtrar la publicación por idioma o geolocalización, hecho que permite “personalizar” bastante el mensaje. Y respecto a perder el usuario de la página mi recomendación es que nunca tengáis una página con un sólo administrador por si acaso. La gestión de administradores es muy sencilla y pueden ser varios los usuarios que tengan acceso a la misma para poder gestionarla.

            Y ya sabes, un placer…

  148. Luis M. Díaz-Meco ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en la administraciones públicas t.co/p7vZ6XH3 en el blog de @carlosguadian #ogov

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder
  149. pedro bauza ha dicho :

    11 consideraciones sobre el uso de Facebook en las AAPP t.co/10ZcDfQc

    Este comentario fue originalmente publicado en Twitter

    Responder