Viva la usabilidad y la persuabilidad de Iberia

Cada vez más aprecio una página que ofrezca los servicios de una manera fácil e intuitiva. Que sea clara y sobre todo que sea capaz de llevar a finalizar servicio sin dificultades y con toda facilidad de ayuda. Sirva esto tanto para servicios privados como para los ofrecidos por la Administración Pública.

Si el otro día me quejaba de Spanair por su retraso de dos horas decantándome por el AVE hoy le llega la queja a Iberia y en su defecto a Clickair. Mañana a primera hora tengo que coger un vuelo y he ido a hacer el chek-in on-line para ahorrar tiempo y poder ir más tranquilo. No es demasiado tiempo el que te ahorras pero puedes apurar más y si es a las seis de mañana bienvenido sea ese margen de tiempo.

Pues no he sido capaz de hacer el auto check-in online. Y eso que hasta ahora no había tenido problema. He probado con el apellido en mayúsculas, minúsculas, con acento y sin. He probado varias cosas y nada, constantemente volvía a la página de inicio del auto check-in online sin con los campos en blanco y sin indicar ningún tipo de error. Incluso he probado con Safari y Explorer (he tenido que encender un PC además del MAC) pero he comprobado que no era cosa del navegador.

Viendo mi impotencia he decidido llamar por teléfono para averiguar qué estaba haciendo mal. Pero ¿Y dónde está ese número de teléfono? Desde luego no en la misma página. Hay que cambiar de pestaña e ir a Información, ahí acceder al submenú de atención al cliente, seguir y clickar en Call center Iberia.com para que al final de la página se pueda leer «ayuda a la navegación: 807 11 70 **».

Pues eso, que hay que dar 3 pasos para poder llamarlos y encima es un 807 con un coste desde España máx. llamada 0.41€/min. red fija y desde 0.75€/min. red móvil, impuestos incluidos. Pues bueno, llamas y encima te dicen que todos los operadores están ocupados y que en dos minutos y medio te atenderá un operador.

Al fin consigues hablar con un operador te dice que el billete al haber sufrido un cambio de tarifa en su reserva el sistema produce un conflicto que evita que se pueda realizar el auto check-in on-line. Lo podrían indicar en un mensaje de aviso.

Vamos que persuabilidad tienen poca, pero me parece que todavía tienen menos usabilidad.