Enlaces que pueden interesaros:
- Top 5 Internet Priorities for the Next Government (any next Government) – This is a list of the top 5 major things any government of any developed nation should be doing in relation to the Internet, as I see it at the start of 2009. They are not in any order, and do not lack ambition – they are for the Next Government, after all.
- Web 2.0 for the pros – three interagency initiatives. They are: Web Manager University, which provides low-cost, practical training to federal Web professionals; Webcontent.gov, a source for federal Web requirements and best practices; and the Web Content Managers Forum, where more than 1,500 federal, state, and local Web professionals share resources and work to reduce duplication across government.
- Estudio de usuarios de twitter – El retrato robot del usuario de twitter se corresponde con el de un varón (75%), de entre 21 y 30 años (56%), bloguero (83%) ,vinculado al mundo de Internet y las nuevas tecnologías (72%), que utiliza la herramienta por interés profesional (52%)
- funkziona web!: el curso Administraciones en Red – Espacio para el encuentro e Intercambio de experiencias, conocimientos y opiniones útiles para poner a las Administraciones Públicas en Red.
- Peer governance and Wikipedia (1) – The main characteristics of peer governance are equipotentiality, heterarchy, holoptism, meritocracy, participation, openness, networking, and transparency
- Más sobre Atención Integrada desde Barcelona – La atención integrada vuelve a estar de “moda”. La plasticidad del término y su atractivo hace que iniciativas de distinto enfoque queden comfortablemente arropadas bajo el mismo. Este es el caso de dos eventos que van a celebrarse próximamente en Barcelona
Entradas Relacionadas:
Relacionada con ese no digas NO, busca una solución: No marees al ciudadano. Recuerda que estás representando a tu administración, no únicamente a tu unidad/servicio/oficina, si lo que te piden no entra en vuestras competencias, busca la dirección exacta.
He estado en atención directa al público, y uno de los aspectos que más empobrecen la imagen de la administración es ese “derivar de ventanilla en ventanilla”.
Nuestras administraciones son muy grandes y al usuario le resulta muy difícil orientarse en ellas, acudir a pedir la información o la prestación en el lugar adecuado.
Pero los trabajadores públicos, en general, tenemos poca conciencia de pertenencia “a la empresa”, nos limitamos a “nuestro departamento” y demasiado a menudo se cierra con un “aquí no es, esto no lo llevamos”, sin ofrecer a continuación (buscándolo si hace falta, que para eso están las intranets y google) la unidad adecuada y la dirección correcta a la que dirigir al ciudadano.
This comment was originally posted on http://www.k-government.com/)“>K-Government
Contesta a este comentario
Treballo al Departament d’Educació. Un dels aspectes que més es treballa amb el personal d’atenció al públic és la representació de l’entitat. Ells són la part visible i accessible del departament.
Tenir la informació actualitzada constantment i saber-la traspassar és essencial, però tenir empatia cap al ciutadà marca la diferència entre un bon servei o un servei mediocre.
This comment was originally posted on http://www.k-government.com/)“>K-Government
Contesta a este comentario
Es necesario sin lugar a dudas que siempre se tenga presente las encesidades del ciudadano y asi siempre poder prestarle un buen servicio, que nuestra apariencia siempre sea la mejor para ellos y para nosotros ya que como nosotros los atendemos es como nos gustaria que lo hicieran con nosotros mismos. Saludos
This comment was originally posted on http://www.k-government.com/)“>K-Government
Contesta a este comentario
Gracias por vuestros comentarios. Yo estuve durante muchos años atendiendo usuarios en una instalación deportiva y poder disponer de información actualizada y sobre todo la predisposición son aspectos muy importantes.
En muchas ocasiones lo único que hace falta es una sonrisa y sentirse atendido.
Saludos,
This comment was originally posted on http://www.k-government.com/)“>K-Government
Contesta a este comentario
Gracias por la referencia
This comment was originally posted on http://www.k-government.com/)“>K-Government
Contesta a este comentario
Gracias a ti por ofrecer la recopilación a tod@ el mundo…
Saludos,
This comment was originally posted on http://www.k-government.com/)“>K-Government
Contesta a este comentario
Gracias por tus excelentes articulos que nos regalas en cada entrega. Regresare muy pronto. Cuidate y continua escribiendo.
This comment was originally posted on http://www.k-government.com/)“>K-Government
Contesta a este comentario
Te cuento que esta buscando ultimamente sobre ciberactivismo y con este link de 5 formas de activismo en Twiter. Es impresionante ver como ha evolucionado desde el 2007 hasta el dia de hoy. Y ver la huella que ha dejado en nuestra sociedad. Hasta luego
This comment was originally posted on http://www.k-government.com/)“>K-Government
Contesta a este comentario
Esta muy interesante el de los niños no votan pero si q botan.
This comment was originally posted on http://www.k-government.com/)“>K-Government
Contesta a este comentario
Definitivamente que interesantes la encuesta de los Eurodiputados. Que bueno que lo has informado.
This comment was originally posted on http://www.k-government.com/)“>K-Government
Contesta a este comentario
Buen compendio, me gustó sobre todo el primero, me quedo con la frase “It’s no longer just about web sites! Think web/data services”
Saludos
SM
This comment was originally posted on http://www.k-government.com/)“>K-Government
Contesta a este comentario