Éste post es el resultado de haber leído y adaptado “10 Examples how to Local Government can use Twitter” a una situación más cercana y no centrándome únicamente en el nivel municipal. Las Administraciones Públicas están empezando a adoptar posiciones en Twitter y sus usos pueden extrapolarse muy bien a casi todos los niveles administrativos.

He recopilado diez ejemplos, por poner un número, de diferentes usos puede tener una cuenta de Twitter en la Administración Pública. Pero como en casi todo lo que tiene que ver con la tecnología e Internet los límites a su uso está en la imaginación de quienes lo ponen en marcha.

Difusión de contenido propio

El uso como canal de información es el principal para el que es utilizado Twitter por parte de las AAPP. Éste es un canal rápido, ideal para difundir de manera rápida sus contenidos y poder generar impacto haciendo que sus propios lectores se hagan eco del contenido mediante RT’s

Noticias y Eventos

Son muchas cosas las que ocurren en un ayuntamiento y no digamos si la administración tiene un territorio mayor, pero incluso aquellas AAPP de carácter más transversal también generan muchos impactos diarios, mucha información que ha encontrado en Twitter una manera ágil y rápida de llegar a la ciudadanía.

Ofrecer empleo

Puede ser uno de los recursos que seguro agradecerán más los ciudadanos. Ofrecer ofertas de empleo, gestionadas por la administración, en el canal que se está consolidando como fuente de información en tiempo real es una muy buena opción. Si se define una estructura de #hashtags se puede hacer un seguimiento efectivo de las ofertas que puedan resultar de interés. Por ejemplo puedo generar una búsqueda que me devuelva todos los tweets del Servicio Andaluz de Empleo que lleven el hashtag #empleo y suscribirme al RSS resultante para recibir cómodamente todas las ofertas en mi Google Reader.

Informar sobre los servicios ofrecidos al ciudadano

Casi todas las AAPP tienen como “cliente” final al ciudadano de una u otra manera. Pero hay servicios como la educación, la sanidad, la seguridad, el transporte que tienen un impacto más directo en el día a día de la ciudadanía. Por este motivo informar sobre los servicios ofrecidos, de manera puntual, el estado de funcionamiento, incidencias… es otro buen motivo para utilizar Twitter. Por ejemplo el servicio de información que está proporcionando el Hospital de Son Espases en el proceso de traslado que se está produciendo desde Son Dureta.

Informar sobre las decisiones adoptadas

El seguimiento de plenos tanto por los ciudadanos y los propios políticos ya es algo normal aunque en ocasiones provoque polémicas. Informar de las decisiones adoptadas ya sea en un pleno municipal o en una sesión del congreso de los diputados, la institución puede encontrar en Twitter un canal de trasmisión de las decisiones adoptadas. Como por ejemplo hace el Ayuntamiento de Getafe.

Informar sobre nuevos servicios al usuario

La Administración Pública está evolucionando y está incorporando nuevos servicios para el ciudadano, sobre todo en cuestión de abrir nuevos canales de comunicación. Por ejemplo con la incorporación de redes sociales, y cómo todo nuevo servicio tiene que publicitarlo para darlo a conocer, es el caso de la Policia Nacional.

Promover la participación ciudadana

Conseguir la participación ciudadana es una de las preocupaciones de la Administración Pública. Y utilizar Twitter no es la solución mágica, pero puede ser de ayuda para conseguir llegar al público objetivo gracias a su capacidad de segmentación. Como ejemplo el canal que ha puesto en marcha el Plan de Innovación Pública del Gobierno Vasco.

Gestión de emergencias

Ya sea por el canal de Twitter existente o con uno creado a propósito para ello, pero en situaciones de emergencia la comunicación de la situación a través de Internet, sobre todo a dispositivos móviles, es una solución de valor añadido. Por ejemplo, como canal específico, el canal de Emergències de la Generalitat de Catalunya

Atención ciudadana

Quizá el canal más innovador en este aspecto sea el de la Ciudad de San Francisco. Pero son muchas AAPP las que han empezado a utilizar este canal como complemento a sus oficinas de atención ciudadana como es el caso de la Ciudad de Buenos Aires.

Estado de la red viaria y del tráfico

La información del tráfico y de la red viaria también es una de las informaciones más demandadas por el ciudadano. Puede ser de gran ayuda estar informado en épocas del año como esta, en la que lo más normal la nieve haga su aparición y en consecuencia de complicaciones. En este caso el Gobierno de Aragón es consciente de este tema y se hace eco de la información que le proporciona Carreteras de Aragón.

¿Conocéis algún uso diferente a los planteados? ¿Podéis aportar ejemplos?

Seguro que sí!!!